Ofte stilte spørsmål (OSS)
Her finner du svar på ofte stilte spørsmål om eibabo®-butikkene.
Betaling
Hvis du har sendt inn og betalt for en bestilling, og det under ordreavviklingen skjer en korreksjon av vareverdien fra enten din eller vår side, f.eks. når enkelte artikler ikke kan leveres, levering av alternative artikler, delvis kansellering osv., vil forløpet være som følger:
Du har sendt inn en bestilling som inneholder to artikler, f.eks. per «PayPal» eller «Kredittkort». En av de to artiklene er ikke tilgjengelig for øyeblikket. I dette tilfellet informeres du med en e-post om sakens status og får ulike alternativer som du kan velge mellom. Så sant du ikke velger å kansellere hele ordren, men i stedet ønsker å få levert den tilgjengelige artikkelen, vil du motta en ny, oppdatert ordre- og leveringsbekreftelse med det aktuelle ordrebeløpet, som uansett bare kan være lavere enn det opprinnelige. Dette beløpet vil så belastes deg, eventuelt vil differansen tilbakeføres til betalingsmåten din med en gang, dersom betalingen allerede har skjedd.
eibabo® tilbyr en intern betalingsmåte kalt «faktura» for byer, kommuner, skoler, universiteter, industri, konsern, banker, kirker, forsvaret, politi- og brannvesen eller en myndighet og institusjon i henhold til § 1 IV VwVfG (den tyske forvaltningsloven) innenfor Tyskland og utvalgte EU-land.
Når du registrerer deg og meddeler oss ditt ønske om fakturabetaling med e-post til [email protected] eller over kontaktinformasjonen i butikkens tjenesteområde i hovedmenyen, vil dette bli synlig for deg etter kontroll og aktivering fra vår side.
Det er her viktig at du oppgir den fulle fakturaadressen som angitt ved registrering samt kundenummeret ditt, dette finner du i «Min konto»-området etter pålogging. Så snart aktiveringen er utført, vil du informeres om dette. Deretter kan du finne betalingsmåten i kassen eller i «Min konto»-området og velge den som din foretrukne betalingsmåte.
eibabo® tilbyr flere ulike betalingsmåter (se tjenesteområdet i hovedmenyen), disse gjøres tilgjengelig både landsspesifikt og kundespesifikt. Etter at du har registrert deg, finner du det nøyaktige utvalget av betalingsmåter for ditt land i «Min konto»-området, eller direkte i handlekurven eller kassen.
Top 3 FAQs
Hvert land har ulike gebyrer, avhengig av varebestemmelsen (tolltariffnummeret). Ved alle forretningstransaksjoner med leveranse til utlandet (tredje- og EFTA-land) identifiseres produktene med tolltariffnummeret, dette er 8-sifret for eksport og 11-sifret for import. På grunnlag av disse kodene blir varer (tjenester er utelukket) entydig tilordnet av tollmyndighetene i nesten alle land, slik at tollerne kan registrere tollen eller opprette statistikk om vareflyt. Uten et tolltariffnummer er eksport til EFTA- og tredjeland ikke mulig. Hvert land har også forskjellige frigrenser for tollen.
Hvert land har standard tollsatser som gjelder for innføring av varer. Det finnes også såkalte preferansetollsatser, disse gjelder bare under spesielle betingelser og er som regel mye lavere enn standardsatsene.
Om varene underlegges reduserte tollsatser eller ikke, avhenger for eksempel av varenes opprinnelse og hvorvidt det foreligger tollavtaler mellom EU og innføringslandet, som et eksempel finnes det spesielle avtaler med EFTA-landene Norge, Island, Sveits og Liechtenstein. Import med reduserte tollsatser, som ofte kan være 0 %, skal gjøres gjeldende dersom det importerte produktet er et opprinnelsesprodukt i henhold til preferanseavtalen. Dette er kun tilfelle når varene er utvunnet eller fremstilt i sin helhet på den andre avtalepartens territorier.
eibabo® er en bedrift som tilhører eibmarkt.com GmbH. eibmarkt.com GmbH er en av de få godkjente tollagerholderne for toll i denne bransjen. Flere ganger i året gjennomføres det tollinspeksjoner for å sikre at alle kriterier overholdes. eibmarkt®.com GmbH er koblet til AEBs datasenter og opererer i henhold til ATLAS-prosedyren som er sertifisert av det tyske finansdepartementet. Takket være vår egen digitale tollbehandling kan vi raskt og ubyråkratisk få innsyn i og påvirke prosesser. Våre medarbeidere har fått en omfattende og flerspråklig opplæring i dette systemet for å kunne svare på internasjonale kundeforespørsler.
Dette betyr at vi fremskaffer all nødvendig varedokumentasjon for eksport (opprinnelsessertifikat, reisesertifikat, preferansedokumenter, andre ledsagerdokumenter som kreves i importlandet), for å tilby deg maksimal komfort og sikkerhet. Dessuten deklareres hver vareforsendelse fagmessig riktig, noe som sparer deg for både arbeid og problemer med posten og tollvesenet.
Det er kun DHL-fortollingsgebyret (postfortollingsgebyr) som allerede er inkludert hos eibabo® i fraktkostnadene «DHL International» og «DHL Express».
Ellers er ingen toll, skatt (f.eks. merverdiavgift ved import) eller andre gebyrer til EFTA- eller tredjeland inkludert i våre fraktkostnader. Disse må generelt betales av kunden i tillegg og kan ev. undersøkes på forhånd hos DHL for det aktuelle tollpliktige landet.
Toll- og importreglene i tollområdene (landene) er svært forskjellige. Informasjon om faktureringen kan bare gis direkte av mottakerlandet av enten tollmyndighetene eller andre myndigheter for utenrikshandel.
Fraktkostnadene finner du like ved artikkelprisene over en kobling. Oversiktssiden for fraktkostnader kalles opp via tjenesteområdet av hovedmenyen (skrivebordsversjon) eller i bunnteksten (mobilversjon).
Så sant det aktuelle leveringslandet ikke har en standard fastpris per bestilling for en valgt forsendelsesmåte, noe som vanligvis er tilfelle for alle EU-landene og Sveits (se oversikten over fraktkostnader), beregnes fraktkostnadene på grunnlag av informasjon om vekt og størrelse på de artiklene som er i handlekurven din, samt leveringsadressen og den valgte forsendelsesmåten. Vektavhengig beregning av fraktkostnader gjelder generelt sett for levering til tredjeland samt Liechtenstein og Island (DHL EXPRESS eller DHL INTERNATIONAL). En ny beregning av fraktkostnadene for handlekurven skjer bare dersom flere artikler legges til handlekurven, eller hvis leveringslandet eller forsendelsesmåten endres.
