Ofte stilte spørsmål (OSS)

Her finner du svar på ofte stilte spørsmål om eibabo®-butikkene.

Bestilling

Jeg kan ikke bestille en artikkel, fordi den er plasskrevende?

Plasskrevende artikler kan bare bestilles for et valgt leveringsland, dersom leveringslandet støtter forsendelsestypen «Spedisjon» eller «Spedisjon EU». Siden for fraktkostnader i tjenesteområdet av hovedmenyen (skrivebordsversjon) eller i bunnteksten (mobilversjon) viser deg i hvilke land vi tilbyr spedisjonslevering.

Kabler og ledninger er ofte angitt som plasskrevende, også når de bare kan bestilles som metervare. Dette er fordi kabler og ledninger også kan bestilles i større mengder, noe som betyr at de ikke lenger kan leveres som smågods. Levering skjer da vanligvis på en spole eller trommel, og blir dermed plasskrevende. Det handler også ofte om større kabel- eller ledningstverrsnitt, hvor selv små mengder ikke lenger passer i en standardpakke, fordi maksimale bøyningsradier skal overholdes.

Ved tvil kan du spørre oss om din ønskede mengde av en artikkel i produktvisningen over menypunktet «Forespørsel». På et spesielt område har vi også muligheten for å tilby deg artikler uten spedisjonskostnader, så sant ønsket mengde av disse artiklene ikke overskrider standardpakkemålene på 1,20 m x 0,60 m x 0,60 m og en totalvekt på 31,5 kg, og så lenge den maksimale bøyningsradien ikke overskrides (for eksempel på kabler eller ledninger).

Det er også mulig at artikkelen faktisk ikke er plasskrevende og at det dreier seg om en feil. Benytt da vennligst skjemaet «Feilmelding», dette kaller du opp enten i produktvisningen eller i handlekurven. Vi er takknemlig for å motta slik informasjon og vil som regel rette feilen den samme dagen som feilmeldingen mottas, slik at bestillingen din kan utføres så raskt som mulig.

1
Sperrede postnummer eller fjerntliggende områder, hva betyr det?

Allerede i 1997 drev eibmarkt.com GmbH sin postordrehandel over hele Europa. Siden 2003 har vi sendt ut varer til hele verden. I mange land finnes det spesifikke regioner som er sperret for levering eller hvor DHL kun leverer mot et såkalt tilleggsgebyr for fjerntliggende områder.

Ved leveranser i fjerntliggende områder over hele verden kan det beregnes et såkalt tilleggsgebyr for DHL. Om et slikt tilleggsgebyr skal betales i enkeltstående tilfeller, bestemmes på grunnlag av postnummeret. I dette tilfellet vil det eksakte tilleggsgebyret vises i handlekurven (tilleggsgebyr for fjerntliggende områder).

1
Meldingen «Utenlandssperre» vises og jeg får ikke bestille?

En utenlandssperre er en nødvendig parameter for å utelukke forsendelse utenfor Tyskland av spesielt sårbare varer, som for eksempel ømfintlige varer med lav vareverdi, eller varer som ikke er egnet eller tillatt for utenlandsmarkedet, som for eksempel spesifikke telekommunikasjonsartikler.

Det finnes også en utvidet utenlandssperre som gjelder for spesifikke land og som kun aktiveres når et slikt land velges. Her handler det vanligvis om tollmessige særegenheter for terrorforebygging eller embargoforpliktelser, eller også om produsenter som bevisst ikke ønsker å selge sine artikler i disse landene, enten av ansvarsmessige årsaker (som f.eks. USA) eller på grunn av salgsrettslige sammenhenger.

Det kan også forekomme at en aktiv utenlandssperre faktisk er en feil i databasen vår. Vi har derfor integrert et skjema for «Feilmelding» i alle viktige områder (produktvisning og handlekurv), slik at du kan gi oss beskjed om slike eventuelle feil. Denne informasjonen vil kontrolleres innen få timer og med høy prioritet. Deretter får du en tilbakemelding, så sant du tastet inn en e-postadresse i «Feilmelding»-skjemaet du sendte inn.

1
Kan jeg bestille hos eibabo® som forbruker (privatkunde)?

eibabo®-butikkene kan brukes av både forbrukere (privatkunder) og bedriftskunder over hele verden (B2C og B2B).

1

Top 3 FAQs

1. Hvordan fungerer tollavviklingen hos eibabo® og hva slags toll må jeg betale?

Hvert land har ulike gebyrer, avhengig av varebestemmelsen (tolltariffnummeret). Ved alle forretningstransaksjoner med leveranse til utlandet (tredje- og EFTA-land) identifiseres produktene med tolltariffnummeret, dette er 8-sifret for eksport og 11-sifret for import. På grunnlag av disse kodene blir varer (tjenester er utelukket) entydig tilordnet av tollmyndighetene i nesten alle land, slik at tollerne kan registrere tollen eller opprette statistikk om vareflyt. Uten et tolltariffnummer er eksport til EFTA- og tredjeland ikke mulig. Hvert land har også forskjellige frigrenser for tollen.

Hvert land har standard tollsatser som gjelder for innføring av varer. Det finnes også såkalte preferansetollsatser, disse gjelder bare under spesielle betingelser og er som regel mye lavere enn standardsatsene.

Om varene underlegges reduserte tollsatser eller ikke, avhenger for eksempel av varenes opprinnelse og hvorvidt det foreligger tollavtaler mellom EU og innføringslandet, som et eksempel finnes det spesielle avtaler med EFTA-landene Norge, Island, Sveits og Liechtenstein. Import med reduserte tollsatser, som ofte kan være 0 %, skal gjøres gjeldende dersom det importerte produktet er et opprinnelsesprodukt i henhold til preferanseavtalen. Dette er kun tilfelle når varene er utvunnet eller fremstilt i sin helhet på den andre avtalepartens territorier.

eibabo® er en bedrift som tilhører eibmarkt.com GmbH. eibmarkt.com GmbH er en av de få godkjente tollagerholderne for toll i denne bransjen. Flere ganger i året gjennomføres det tollinspeksjoner for å sikre at alle kriterier overholdes. eibmarkt®.com GmbH er koblet til AEBs datasenter og opererer i henhold til ATLAS-prosedyren som er sertifisert av det tyske finansdepartementet. Takket være vår egen digitale tollbehandling kan vi raskt og ubyråkratisk få innsyn i og påvirke prosesser. Våre medarbeidere har fått en omfattende og flerspråklig opplæring i dette systemet for å kunne svare på internasjonale kundeforespørsler.

Dette betyr at vi fremskaffer all nødvendig varedokumentasjon for eksport (opprinnelsessertifikat, reisesertifikat, preferansedokumenter, andre ledsagerdokumenter som kreves i importlandet), for å tilby deg maksimal komfort og sikkerhet. Dessuten deklareres hver vareforsendelse fagmessig riktig, noe som sparer deg for både arbeid og problemer med posten og tollvesenet.

2. Er toll og skatt inkludert for eibabo®-leveranser i EFTA- eller tredjeland?

Det er kun DHL-fortollingsgebyret (postfortollingsgebyr) som allerede er inkludert hos eibabo® i fraktkostnadene «DHL International» og «DHL Express».

Ellers er ingen toll, skatt (f.eks. merverdiavgift ved import) eller andre gebyrer til EFTA- eller tredjeland inkludert i våre fraktkostnader. Disse må generelt betales av kunden i tillegg og kan ev. undersøkes på forhånd hos DHL for det aktuelle tollpliktige landet.

Toll- og importreglene i tollområdene (landene) er svært forskjellige. Informasjon om faktureringen kan bare gis direkte av mottakerlandet av enten tollmyndighetene eller andre myndigheter for utenrikshandel.

3. Hvilke fraktkostnader beregnes i eibabo®-butikken?

Fraktkostnadene finner du like ved artikkelprisene over en kobling. Oversiktssiden for fraktkostnader kalles opp via tjenesteområdet av hovedmenyen (skrivebordsversjon) eller i bunnteksten (mobilversjon).

Så sant det aktuelle leveringslandet ikke har en standard fastpris per bestilling for en valgt forsendelsesmåte, noe som vanligvis er tilfelle for alle EU-landene og Sveits (se oversikten over fraktkostnader), beregnes fraktkostnadene på grunnlag av informasjon om vekt og størrelse på de artiklene som er i handlekurven din, samt leveringsadressen og den valgte forsendelsesmåten. Vektavhengig beregning av fraktkostnader gjelder generelt sett for levering til tredjeland samt Liechtenstein og Island (DHL EXPRESS eller DHL INTERNATIONAL). En ny beregning av fraktkostnadene for handlekurven skjer bare dersom flere artikler legges til handlekurven, eller hvis leveringslandet eller forsendelsesmåten endres.

Finner du ikke svaret? Vi er alltid tilgjengelig for deg. Ditt eibabo® kundeserviceteam.

Bruk kontaktskjemaet vårt og send oss spørsmålet ditt: Kontaktskjema