Ofte stilte spørsmål (OSS)
Her finner du svar på ofte stilte spørsmål om eibabo®-butikkene.
Pålogging (Login)
Er du en registrert bruker som har glemt passordet ditt for pålogging? Det er ikke noe problem, under inntastingsfeltet for e-postadressen din og passordet ditt finner du nemlig en kobling med teksten «Glemt passord?». Fyll ut dette skjemaet med e-postadressen du brukte på bestillingstidspunktet og send det inn. Etter en systemsjekk mottar du en automatisk e-post med et nytt, tilfeldig generert passord. Logg deg på med dette og endre så passordet ditt til det du ønsker i Min konto-området under «Personopplysninger».
eibabo® finnes i mange land med totalt 14 tilgjengelige språk. Det er derfor viktig at du velger riktig butikk for bestillingen din. For eksempel finner du den tyske eibabo®-butikken over enten www.eibabo.com eller www.eibabo.de. Hvert landsdomene omfatter under visse omstendigheter flere ulike språk, for eksempel omfatter www.eibabo.fr 4 språk (fransk, spansk, engelsk og tysk).
Du finner imidlertid bare bestillingsdataene dine etter ny pålogging til den butikken som du bestilte fra. Vær også oppmerksom på at all korrespondanse og alle e-postmaler vises på språket som du har valgt.
Typiske meldinger er for eksempel følgende:
Teknisk ordrebekreftelse fra systemet (automatisk generert e-post)
Ordre- og leveringsbekreftelse
Generell informasjon
Ordreavvisning
Kansellering
Betalingsbekreftelse (ved betalingsmåte «Forskuddsbetaling»)
Leveringsforsinkelse
Leveringsinformasjon med sporingskobling for sporing
Reklamasjon
Bestillingsinformasjonen din finner du kun etter pålogging til den samme butikken som du opprinnelig bestilte fra. eibabo®-butikkene med sine språk/underbutikker er forskjellige systemer. Visning av bestillingsinformasjon i alle de ulike underbutikkene er (for tiden) ikke mulig. Sjekk derfor om bestillingen ble gjort i den butikken som du ikke finner den i for øyeblikket (sjekk eibabo.com, ditt lands butikk eller en butikk med et annet språk). Ved tvil hjelper vi deg gjerne videre og kan sjekke for deg. Ta da kontakt over vår kontaktinformasjon og angi all relevant informasjon, som for eksempel faktura- og leveringsadresse, eventuelt kundenummer og bestillingsinformasjon (hva som ble bestilt og når).
Er du en registrert bruker som har glemt passordet ditt for pålogging? Det er ikke noe problem, under inntastingsfeltet for e-postadressen din og passordet ditt finner du nemlig en kobling med teksten «Glemt passord?». Fyll ut dette skjemaet med e-postadressen du brukte på bestillingstidspunktet og send det inn. Etter en systemsjekk mottar du en automatisk e-post med et nytt, tilfeldig generert passord. Logg deg på med dette og endre så passordet ditt til det du ønsker i Min konto-området under «Personopplysninger».
Top 3 FAQs
Hvert land har ulike gebyrer, avhengig av varebestemmelsen (tolltariffnummeret). Ved alle forretningstransaksjoner med leveranse til utlandet (tredje- og EFTA-land) identifiseres produktene med tolltariffnummeret, dette er 8-sifret for eksport og 11-sifret for import. På grunnlag av disse kodene blir varer (tjenester er utelukket) entydig tilordnet av tollmyndighetene i nesten alle land, slik at tollerne kan registrere tollen eller opprette statistikk om vareflyt. Uten et tolltariffnummer er eksport til EFTA- og tredjeland ikke mulig. Hvert land har også forskjellige frigrenser for tollen.
Hvert land har standard tollsatser som gjelder for innføring av varer. Det finnes også såkalte preferansetollsatser, disse gjelder bare under spesielle betingelser og er som regel mye lavere enn standardsatsene.
Om varene underlegges reduserte tollsatser eller ikke, avhenger for eksempel av varenes opprinnelse og hvorvidt det foreligger tollavtaler mellom EU og innføringslandet, som et eksempel finnes det spesielle avtaler med EFTA-landene Norge, Island, Sveits og Liechtenstein. Import med reduserte tollsatser, som ofte kan være 0 %, skal gjøres gjeldende dersom det importerte produktet er et opprinnelsesprodukt i henhold til preferanseavtalen. Dette er kun tilfelle når varene er utvunnet eller fremstilt i sin helhet på den andre avtalepartens territorier.
eibabo® er en bedrift som tilhører eibmarkt.com GmbH. eibmarkt.com GmbH er en av de få godkjente tollagerholderne for toll i denne bransjen. Flere ganger i året gjennomføres det tollinspeksjoner for å sikre at alle kriterier overholdes. eibmarkt®.com GmbH er koblet til AEBs datasenter og opererer i henhold til ATLAS-prosedyren som er sertifisert av det tyske finansdepartementet. Takket være vår egen digitale tollbehandling kan vi raskt og ubyråkratisk få innsyn i og påvirke prosesser. Våre medarbeidere har fått en omfattende og flerspråklig opplæring i dette systemet for å kunne svare på internasjonale kundeforespørsler.
Dette betyr at vi fremskaffer all nødvendig varedokumentasjon for eksport (opprinnelsessertifikat, reisesertifikat, preferansedokumenter, andre ledsagerdokumenter som kreves i importlandet), for å tilby deg maksimal komfort og sikkerhet. Dessuten deklareres hver vareforsendelse fagmessig riktig, noe som sparer deg for både arbeid og problemer med posten og tollvesenet.
Det er kun DHL-fortollingsgebyret (postfortollingsgebyr) som allerede er inkludert hos eibabo® i fraktkostnadene «DHL International» og «DHL Express».
Ellers er ingen toll, skatt (f.eks. merverdiavgift ved import) eller andre gebyrer til EFTA- eller tredjeland inkludert i våre fraktkostnader. Disse må generelt betales av kunden i tillegg og kan ev. undersøkes på forhånd hos DHL for det aktuelle tollpliktige landet.
Toll- og importreglene i tollområdene (landene) er svært forskjellige. Informasjon om faktureringen kan bare gis direkte av mottakerlandet av enten tollmyndighetene eller andre myndigheter for utenrikshandel.
Fraktkostnadene finner du like ved artikkelprisene over en kobling. Oversiktssiden for fraktkostnader kalles opp via tjenesteområdet av hovedmenyen (skrivebordsversjon) eller i bunnteksten (mobilversjon).
Så sant det aktuelle leveringslandet ikke har en standard fastpris per bestilling for en valgt forsendelsesmåte, noe som vanligvis er tilfelle for alle EU-landene og Sveits (se oversikten over fraktkostnader), beregnes fraktkostnadene på grunnlag av informasjon om vekt og størrelse på de artiklene som er i handlekurven din, samt leveringsadressen og den valgte forsendelsesmåten. Vektavhengig beregning av fraktkostnader gjelder generelt sett for levering til tredjeland samt Liechtenstein og Island (DHL EXPRESS eller DHL INTERNATIONAL). En ny beregning av fraktkostnadene for handlekurven skjer bare dersom flere artikler legges til handlekurven, eller hvis leveringslandet eller forsendelsesmåten endres.
