Ofte stilte spørsmål (OSS)
Her finner du svar på ofte stilte spørsmål om eibabo®-butikkene.
Hva gjør jeg ved en reklamasjon?
Bedriften eibmarkt® tar reklamasjoner svært alvorlig, som om problemet gjelder oss selv som bestiller. Vi setter derfor kundens behov i forsetet. Dette bekreftes av en rekke internasjonale vurderinger samt flere utmerkelser i kundetilfredshetsundersøkelser. Vi tar godt vare på deg.
Vi gjør vårt beste for å minimere bryderiet ved ekstra kommunikasjon og forsendelser som forbindes med en reklamasjon. Her er det særlig viktig at all kommunikasjon er målrettet og detaljert fra begge sider, slik at vi unngår et behov for ekstra forespørsler.
Problemer ved ordreavviklingen kan naturligvis ikke 100 % unngås. Det er derfor ekstra viktig å ha en trygg og god ettermarkedsadministrasjon ved eventuelle problemer av alle slag.
Nå om fremgangsmåten:
Hvis du har en reklamasjon på en bestilt artikkel, er det viktig at du ikke bare sender artikkelen tilbake til oss uten noen informasjon. Ta i stedet kontakt med oss, slik at vi kan diskutere den videre fremgangsmåten. Vår medarbeider har omfattende erfaringer og vil hjelpe deg med å behandle reklamasjonen raskt og sikkert.
Gi oss helst beskjed om slik retur før du returnerer noe til oss, slik at vi kan sende all relevant informasjon om behandlingen av reklamasjonen. Dette gjør vi enten per telefon, e-post eller aller helst direkte over «Min konto»-området (for registrert bruker) etter pålogging. Min konto-området er den tryggeste og raskeste måten for saksbehandling.
I «Min konto»-området finnes det en meget oversiktlig visning av dine ordrer med omfattende kommunikasjonsmuligheter med din spesifikt tilordnede kunderådgiver på ditt eget språk. Logg deg ganske enkelt inn på eibabo®-butikken hvor du har utført bestillingen din. Dette gjøres ved hjelp av personsymbolet i hovedmenyen. Etter pålogging til eibabo®-skrivebordsversjonen finner du Min konto-området på venstre side. Etter pålogging til eibabo®-mobilversjonen klikker du på menyikonet med 3 vannrette striper til venstre. Her finner du nå innholdet i «Min konto», som er din personlige kundekonto.
Her velger du «Ordreoversikt». Nå vises alle dine utførte ordre i kronologisk rekkefølge. Hver ordre har 3 ikoner. Snakkebobleikonet, informasjonsikonet og gjentagelsesikonet. Over snakkeboblen kommer du til kommunikasjonsterminalen med din personlige kunderådgiver, som også inkluderer all tidligere kommunikasjon om ordrer. I dette området kan du sende oss spørsmål eller informasjon med knappen «Ny forespørsel om ordre», og vi skal behandle dette svært raskt. I kontaktskjemaet velger du «Reklamasjon» som årsak og beskriver så det oppståtte problemet så detaljert som mulig.
Top 3 FAQs
Hvert land har ulike gebyrer, avhengig av varebestemmelsen (tolltariffnummeret). Ved alle forretningstransaksjoner med leveranse til utlandet (tredje- og EFTA-land) identifiseres produktene med tolltariffnummeret, dette er 8-sifret for eksport og 11-sifret for import. På grunnlag av disse kodene blir varer (tjenester er utelukket) entydig tilordnet av tollmyndighetene i nesten alle land, slik at tollerne kan registrere tollen eller opprette statistikk om vareflyt. Uten et tolltariffnummer er eksport til EFTA- og tredjeland ikke mulig. Hvert land har også forskjellige frigrenser for tollen.
Hvert land har standard tollsatser som gjelder for innføring av varer. Det finnes også såkalte preferansetollsatser, disse gjelder bare under spesielle betingelser og er som regel mye lavere enn standardsatsene.
Om varene underlegges reduserte tollsatser eller ikke, avhenger for eksempel av varenes opprinnelse og hvorvidt det foreligger tollavtaler mellom EU og innføringslandet, som et eksempel finnes det spesielle avtaler med EFTA-landene Norge, Island, Sveits og Liechtenstein. Import med reduserte tollsatser, som ofte kan være 0 %, skal gjøres gjeldende dersom det importerte produktet er et opprinnelsesprodukt i henhold til preferanseavtalen. Dette er kun tilfelle når varene er utvunnet eller fremstilt i sin helhet på den andre avtalepartens territorier.
eibabo® er en bedrift som tilhører eibmarkt.com GmbH. eibmarkt.com GmbH er en av de få godkjente tollagerholderne for toll i denne bransjen. Flere ganger i året gjennomføres det tollinspeksjoner for å sikre at alle kriterier overholdes. eibmarkt®.com GmbH er koblet til AEBs datasenter og opererer i henhold til ATLAS-prosedyren som er sertifisert av det tyske finansdepartementet. Takket være vår egen digitale tollbehandling kan vi raskt og ubyråkratisk få innsyn i og påvirke prosesser. Våre medarbeidere har fått en omfattende og flerspråklig opplæring i dette systemet for å kunne svare på internasjonale kundeforespørsler.
Dette betyr at vi fremskaffer all nødvendig varedokumentasjon for eksport (opprinnelsessertifikat, reisesertifikat, preferansedokumenter, andre ledsagerdokumenter som kreves i importlandet), for å tilby deg maksimal komfort og sikkerhet. Dessuten deklareres hver vareforsendelse fagmessig riktig, noe som sparer deg for både arbeid og problemer med posten og tollvesenet.
Det er kun DHL-fortollingsgebyret (postfortollingsgebyr) som allerede er inkludert hos eibabo® i fraktkostnadene «DHL International» og «DHL Express».
Ellers er ingen toll, skatt (f.eks. merverdiavgift ved import) eller andre gebyrer til EFTA- eller tredjeland inkludert i våre fraktkostnader. Disse må generelt betales av kunden i tillegg og kan ev. undersøkes på forhånd hos DHL for det aktuelle tollpliktige landet.
Toll- og importreglene i tollområdene (landene) er svært forskjellige. Informasjon om faktureringen kan bare gis direkte av mottakerlandet av enten tollmyndighetene eller andre myndigheter for utenrikshandel.
Fraktkostnadene finner du like ved artikkelprisene over en kobling. Oversiktssiden for fraktkostnader kalles opp via tjenesteområdet av hovedmenyen (skrivebordsversjon) eller i bunnteksten (mobilversjon).
Så sant det aktuelle leveringslandet ikke har en standard fastpris per bestilling for en valgt forsendelsesmåte, noe som vanligvis er tilfelle for alle EU-landene og Sveits (se oversikten over fraktkostnader), beregnes fraktkostnadene på grunnlag av informasjon om vekt og størrelse på de artiklene som er i handlekurven din, samt leveringsadressen og den valgte forsendelsesmåten. Vektavhengig beregning av fraktkostnader gjelder generelt sett for levering til tredjeland samt Liechtenstein og Island (DHL EXPRESS eller DHL INTERNATIONAL). En ny beregning av fraktkostnadene for handlekurven skjer bare dersom flere artikler legges til handlekurven, eller hvis leveringslandet eller forsendelsesmåten endres.
