FAQ COVID-19 / Corona

Banner_Info-Corona

Kjære eibmarkt®-/eibabo®-kunde! Her finner du våre svar på kundespørsmål i forbindelse med den aktuelle Covid-19-situasjonen.


Kundeservice

Jeg har et spørsmål om en eksisterende ordre. Er kundeservice fortsatt tilgjengelig?
Det foreligger ingen innskrenkninger.

Jeg har et generelt/teknisk spørsmål om en artikkel. Er teknisk kundeservice tilgjengelig?
Det foreligger ingen innskrenkninger.


Ordrebehandling

Behandles min allerede innlagte bestilling fortsatt av eibabo®? Vil ordren min behandles dersom jeg bestiller nå?
Hver eneste bestilling som legges inn hos nettbutikkene våre, eibmarkt® og eibabo®, behandles på den vanlige, raske måten du er vant med. Du holdes informert om den aktuelle statusen for ordren din.


Varetilgjengelighet

Er artiklene i nettbutikken deres generelt sett tilgjengelige? Hvordan vet jeg hvilke produkter som er tilgjengelige i butikksystemene eibmarkt® og eibabo®?
Tilgjengelige artikler er merket med et grønt symbol i produktoversikten. Her handler det om vanlig tilgjengelige sentrallagervarer. Artikler med en angivelse om leveringstid på mer enn 3 dager i produktdetaljene, er bestillingsartikler eller bestillingsproduksjon, eller leveres direkte fra lageret til produsenten og kan leveres raskt innen 3–13 dager (alt etter angivelsen i produktdetaljene).

Har nettbutikken deres begrensninger på tilgjengelige artikler for øyeblikket?
Det foreligger ingen innskrenkninger.

Hvorfor er det angitt en lengre leveringstid i ordrebekreftelsen min?
På enkelte artikler, som verneutstyr og masker, men også batterier og batteripakker, er produsentene bedt om å levere til myndigheter, helseinstitusjoner og sykehus først. Dermed kan det oppstå forsinkelser før det, som nettbutikk, blir vår tur i leveringsrekkefølgen.
Hos visse produsenter kan det oppstå forsinkelser i utleveringen på grunn av grensekontroll, produktopphopninger i systemet osv. De fleste av artiklene vi tilbyr stammer imidlertid fra Tyskland, slik at leveringen til vårt utleveringslager ikke innskrenkes nevneverdig.


Frakt

Vil bestillingen min leveres fulltallig og til angitt tid?
Varelevering over hele verden opprettholdes bevisst av alle verdens regjeringer, for å ikke skape brudd i forsyningskjeden. Vi har ikke mottatt informasjon om begrensninger fra våre fraktleverandører.

Foreligger det problemer ved levering innenfor EU for øyeblikket?
Vi har for tiden ingen meldinger om forstyrrelser fra DHL eller nasjonale postbedrifter i EU-land. eibmarkt®/eibabo® sender som før pålitelig til alle EU-landene via DHL. Det kan finnes lokale begrensninger fra myndigheter osv. i ditt land eller din region, du finner ut mer om disse ved å kontakte de lokale myndighetene.

Hvordan ligger det an med levering til EFTA-land og global frakt?
Også ved forsendelse via DHL International, DHL Express eller Spedition (EU/EFTA) kan dine bestilte varer sendes helt problemfritt på det nåværende tidspunkt. eibmarkt®.com GmbH er en av de få godkjente tollagerholderne for tysk toll i denne bransjen. Takket være vår egen digitale tollbehandling kan vi raskt og ubyråkratisk få innsyn i og påvirke prosesser.


Infeksjonsfare

Hvor stor er infeksjonsfaren for meg når jeg mottar varene fra dere?
Med utbruddet av Covid-19-pandemien i Europa har vi aktiver vår interne pandemiplan. I tillegg til økte hygiene- og forsiktighetstiltak for våre ansatte, betyr dette også at områder som f.eks. fraktavdelingen desinfiseres med jevne mellomrom. En overføring av Covid-19-viruset via emballasje eller varer anses som nesten utelukket av verdens helseorganisasjon (WHO). Vær imidlertid oppmerksom på nødvendige hygienetiltak ved levering av pakken fra fraktleverandøren til deg.


eibmarkt.com GmbH takker for din forståelse og fortsatte tillitt til bedriften vår. Vi ønsker at du og familien din, men også våre ansatte og partnere, holder seg så sunne som mulig i den kommende tiden. Panikk, hysteri og hamstring bør absolutt unngås for å opprettholde grunnlaget for bedriften vår.

Vennlig hilsen Marco Labáhn (CEO) og hele teamet hos eibmarkt.com GmbH

Sett på av deg