Perguntas frequentes (FAQ)
Aqui encontra respostas para as perguntas frequentes nas lojas eibabo®.
O que fazer em caso de reclamação?
A empresa eibmarkt® leva as reclamações muito a sério, como se o problema nos afetasse enquanto comprador. Neste processo, o cliente está sempre no primeiro plano de todos os esforços. Isto é confirmado por uma variedade de avaliações internacionais, assim como por várias distinções em estudos sobre satisfação dos clientes. Assim, connosco está em boas mãos.
Em primeiro lugar, tentamos minimizar bastante os inconvenientes associados a uma reclamação devido a despesas de comunicação e atividades de envio. Para isso, é necessário que todas as comunicações sejam detalhadas e eficazes, de ambos os lados, sem provocar novas perguntas.
Naturalmente, não é possível evitar 100% dos problemas durante o processamento de pedidos. Um aconselhamento de pós-venda seguro é ainda mais importante em problemas deste tipo.
Sobre o processamento:
Se houver uma reclamação relativa a um artigo encomendado, é importante que não nos envie o artigo de imediato e sem qualquer informação. Por favor, entre em contacto connosco primeiro para discutir outros procedimentos. Os nossos colaboradores possuem uma vasta experiência e irão ajudá-lo o melhor que possam a processar a reclamação de forma rápida e segura.
Seria bastante útil, se nos comunicasse esta informação antes da devolução para que lhe possamos enviar todas as informações relevantes para o processamento da reclamação. É possível fazê-lo por telefone, email ou, idealmente, diretamente através da área «Minha conta» após um início de sessão bem-sucedido (para utilizadores registados). A área Minha conta é a via mais segura e rápida para o processamento.
Na área «Minha conta» existe uma apresentação bastante clara dos seus pedidos com várias opções de comunicação no idioma do seu país com o gestor de conta pessoal que lhe foi atribuído. Para isso, inicie sessão na sua loja eibabo®, acionando também a respetiva encomenda. Isto é realizado através do símbolo em forma de homem no menu principal. Após um início de sessão bem-sucedido, encontra no lado direito da versão de computador da eibabo® a área Minha conta. Na versão móvel da eibabo® clica-se no ícone de menu à esquerda com 3 riscas horizontais, após um início de sessão bem-sucedido. Lá encontra agora os conteúdos da «Minha conta», a sua conta de cliente pessoal.
Selecione lá «Vista geral de pedidos». Todos os pedidos efetuados são agora apresentados em ordem cronológica. Cada pedido possui 3 ícones. O ícone de balão de texto, o ícone de informação e o ícone de repetição. Através do ícone de balão de texto acede ao terminal de comunicação com o seu gestor de conta pessoal, incluindo todas as comunicações sobre o pedido até ao momento. Na área pode enviar-nos questões ou informações, que processaremos rapidamente, através do botão «Novas questões sobre o pedido». No formulário de contacto selecione como motivo do pedido «Reclamação» e descreva o problema existente da forma mais detalhada possível.
Top 3 FAQs
Encontra as despesas de envio junto ao preço do artigo através de um link. É possível aceder à vista geral das despesas de envio através da área de assistência no menu principal (versão de computador) ou no rodapé (versão móvel).
Se não existir um preço fixo por encomenda para um tipo de envio selecionado para o país de envio atual, o que, geralmente, é o caso para todos os países da UE e a Suíça (ver vista geral das despesas de envio), as despesas de envio são calculadas com base nos pesos dos artigos presentes no seu carrinho de compras e nas informações sobre o volume, bem como no endereço de entrega e no tipo de envio selecionado. Os cálculos das despesas de envio em função do peso ocorrem geralmente em envios para terceiros países, assim como Liechtenstein e Islândia (DHL EXPRESS ou DHL INTERNATIONAL). Um novo cálculo das despesas de envio no carrinho de compras ocorre apenas se vários artigos forem adicionados ao carrinho de compras ou se o país de entrega ou o tipo de envio forem alterados.
Na eibabo® apenas a taxa de desalfandegamento da DHL (taxa de desalfandegamento postal) está incluída nas despesas de envio «DHL International» e «DHL Express».
Caso contrário, não estão incluídas nas despesas totais quaisquer taxas aduaneiras, impostos (p. ex. imposto de importação) ou outras taxas no país de importação dos países da EFTA e países terceiros, estes devem em geral, ser pagos adicionalmente pelo próprio cliente e, opcionalmente, previamente solicitados à DHL para o país aduaneiro correspondente.
As regulamentações aduaneiras e de importação dos países aduaneiros são muito diferentes. Informações sobre faturação só podem ser fornecidas pelo país destinatário, através da autoridade aduaneira ou através da Agência Federal Alemã para Comércio Externo.
Não enviamos artigos de expedição exclusivamente pela DHL. Regra geral, enviamos mercadorias de expedição dentro da Alemanha pela transportadora Dachser e, em casos excecionais, também com a transportadora Leupold dentro da Alemanha. Dentro da UE fornecemos mercadorias de expedição exclusivamente pela transportadora Leupold.
As mercadorias de expedição são artigos volumosos e particularmente pesados, cujo peso individual exceda 31,5 kg ou estas dimensões de pernas para um artigo individual ou a entrega total sejam excedidas: 1,20 m x 0,60 m x 0,60 m. As dimensões são consideradas excedidas se, por exemplo, as dimensões do pacote forem 0,80 m x 0,65 m x 0,40 m ou 1,22 m x 0,40 m x 0,30 m, se, no mínimo, duas pernas excedam 0,60 m ou for excedida uma dimensão de pernas de 1,20 m.
