Perguntas frequentes (FAQ)
Aqui encontra respostas para as perguntas frequentes nas lojas eibabo®.
Devolução
Na eibabo® os consumidores podem devolver os artigos encomendados dentro de 14 dias após a entrega (ver direito de cancelamento nas Condições Gerais de Venda).
Seria bastante útil, se nos comunicasse esta informação antes da devolução para que lhe possamos enviar todas as informações relevantes para a transação inversa. É possível fazê-lo por telefone, email ou, idealmente, diretamente através da área «Minha conta» após um início de sessão bem-sucedido (para utilizadores registados).
Na área «Minha conta» existe uma apresentação bastante clara dos seus pedidos com várias opções de comunicação no idioma do seu país com o gestor de conta pessoal que lhe foi atribuído. Para isso, inicie sessão na sua loja eibabo®, acionando também a respetiva encomenda. Isto é realizado através do símbolo em forma de homem no menu principal. Após um início de sessão bem-sucedido, encontra no lado direito da versão de computador da eibabo® a área Minha conta. Na versão móvel da eibabo® clica-se no ícone de menu à esquerda com 3 riscas horizontais, após um início de sessão bem-sucedido. Lá encontra agora os conteúdos da «Minha conta», a sua conta de cliente pessoal.
Selecione lá «Vista geral de pedidos». Todos os pedidos efetuados são agora apresentados em ordem cronológica. Cada pedido possui 3 ícones. O ícone de balão de texto, o ícone de informação e o ícone de repetição. Através do ícone de balão de texto acede ao terminal de comunicação com o seu gestor de conta pessoal, incluindo todas as comunicações sobre o pedido até ao momento. Na área pode enviar-nos questões ou informações, que processaremos rapidamente, através do botão «Novas questões sobre o pedido». No formulário de contacto selecione como motivo do pedido «Novas questões sobre o pedido» ou «Informações gerais» e comunique-nos as seguintes informações úteis:
- Quantidade do artigo desejado que deverá ser devolvida
- Nome do artigo, fabricante ou número de artigo do fabricante
O ícone de informação acede ao conteúdo da encomenda acionada, lá estão visíveis todas as informações do produto relevantes. O ícone de repetição causa o novo enchimento do carrinho de compras com o conteúdo deste pedido.
Top 3 FAQs
Encontra as despesas de envio junto ao preço do artigo através de um link. É possível aceder à vista geral das despesas de envio através da área de assistência no menu principal (versão de computador) ou no rodapé (versão móvel).
Se não existir um preço fixo por encomenda para um tipo de envio selecionado para o país de envio atual, o que, geralmente, é o caso para todos os países da UE e a Suíça (ver vista geral das despesas de envio), as despesas de envio são calculadas com base nos pesos dos artigos presentes no seu carrinho de compras e nas informações sobre o volume, bem como no endereço de entrega e no tipo de envio selecionado. Os cálculos das despesas de envio em função do peso ocorrem geralmente em envios para terceiros países, assim como Liechtenstein e Islândia (DHL EXPRESS ou DHL INTERNATIONAL). Um novo cálculo das despesas de envio no carrinho de compras ocorre apenas se vários artigos forem adicionados ao carrinho de compras ou se o país de entrega ou o tipo de envio forem alterados.
Na eibabo® apenas a taxa de desalfandegamento da DHL (taxa de desalfandegamento postal) está incluída nas despesas de envio «DHL International» e «DHL Express».
Caso contrário, não estão incluídas nas despesas totais quaisquer taxas aduaneiras, impostos (p. ex. imposto de importação) ou outras taxas no país de importação dos países da EFTA e países terceiros, estes devem em geral, ser pagos adicionalmente pelo próprio cliente e, opcionalmente, previamente solicitados à DHL para o país aduaneiro correspondente.
As regulamentações aduaneiras e de importação dos países aduaneiros são muito diferentes. Informações sobre faturação só podem ser fornecidas pelo país destinatário, através da autoridade aduaneira ou através da Agência Federal Alemã para Comércio Externo.
Não enviamos artigos de expedição exclusivamente pela DHL. Regra geral, enviamos mercadorias de expedição dentro da Alemanha pela transportadora Dachser e, em casos excecionais, também com a transportadora Leupold dentro da Alemanha. Dentro da UE fornecemos mercadorias de expedição exclusivamente pela transportadora Leupold.
As mercadorias de expedição são artigos volumosos e particularmente pesados, cujo peso individual exceda 31,5 kg ou estas dimensões de pernas para um artigo individual ou a entrega total sejam excedidas: 1,20 m x 0,60 m x 0,60 m. As dimensões são consideradas excedidas se, por exemplo, as dimensões do pacote forem 0,80 m x 0,65 m x 0,40 m ou 1,22 m x 0,40 m x 0,30 m, se, no mínimo, duas pernas excedam 0,60 m ou for excedida uma dimensão de pernas de 1,20 m.
