Perguntas frequentes (FAQ)
Aqui encontra respostas para as perguntas frequentes nas lojas eibabo®.
Geral
A conta de cliente pessoal (Minha conta) é uma área separada a que só tem acesso após um início de sessão bem-sucedido. O início de sessão é realizado através do símbolo em forma de homem no menu principal. Se tiver sessão iniciada, o homem fica com uma cor diferente. Os conjuntos de dados só são carregados para o cliente através do seu registo. Todos os dados são transferidos encriptados. Após um início de sessão bem-sucedido no sistema, aparece uma página individual com os seus dados; a sua conta pessoal de cliente. Aqui pode utilizar agora todos os serviços disponíveis e ativados para si. Através do menu à esquerda é possível selecionar as áreas temáticas. Isto é, p. ex., editar e gerir dados pessoais, gestão de endereços de envio e faturação, o seu método de pagamento preferido, vista geral de mensagens, vista geral imediata do estado da encomenda, vista geral do pedido com histórico de pedidos completo organizado cronologicamente e opção de comunicação direta relativamente ao pedido com o seu gestor de conta pessoal e as listas de desejos criadas.
Na conta de cliente pessoal (Minha conta > Vista geral de pedidos > Ícone de comunicação [balão de texto] no pedido) tem um consultor pessoal (terminal de comunicação abrangente). Existe uma comunicação 100% segura através da utilização de mensagens na conta de cliente pessoal. Este serviço não está disponível para compradores convidados. Através da conta de cliente pessoal poderá entrar em contacto connosco 24h por dia, todos os dias, em caso de pedidos pendentes. Garantimos que qualquer questão sobre o seu pedido colocada no histórico de pedidos é respondida em, no máx., 3h nos dias úteis.
Em caso de encomendas subsequentes, basta registar-se com o seu nome de início de sessão e palavra-passe e, assim, escusa de introduzir os seus dados. A apresentação do preço líquido/bruto é realizada automaticamente através do registo em função do endereço de faturação e entrega, assim como do tipo de cliente (empresa, empresa com número de identificação para efeitos de IVA, consumidor, etc.), assim como dos limites de volume de vendas do país de envio dentro de países da UE.
Aplicam-se limites de volume de vendas (chamados limites do país de envio), a partir dos quais o operador da loja não pode realizar quaisquer entregas para particulares (consumidores) no ano fiscal corrente, se estes tiverem sido alcançados ou excedidos, se o operador da loja não estiver registado para efeitos de IVA como empresa no país correspondente. Em caso de ultrapassagem dos limites de envio em envios para particulares, aplica-se o IVA no país de destino da UE e pago diretamente no respetivo país.
Na área «Minha conta» existe uma apresentação bastante clara dos seus pedidos com várias opções de comunicação no idioma do seu país com o gestor de conta pessoal que lhe foi atribuído. Para isso, inicie sessão na sua loja eibabo®, acionando também a respetiva encomenda. Isto é realizado através do símbolo em forma de homem no menu principal. Após um início de sessão bem-sucedido, encontra no lado direito da versão de computador da eibabo® a área Minha conta. Na versão móvel da eibabo® clica-se no ícone de menu à esquerda com 3 riscas horizontais, após um início de sessão bem-sucedido. Lá encontra agora os conteúdos da «Minha conta», a sua conta de cliente pessoal.
Selecione lá «Vista geral de pedidos». Todos os pedidos efetuados são agora apresentados em ordem cronológica. Cada pedido possui 3 ícones:
Ícone de balão de texto
Ícone de informação
Ícone de repetição
Através do ícone de balão de texto acede ao terminal de comunicação com o seu gestor de conta pessoal, incluindo todas as comunicações sobre o pedido até ao momento. Na área pode enviar-nos questões ou informações, que processaremos rapidamente, através do botão «Novas questões sobre o pedido». Selecione a área temática desejada como «Motivo do pedido» no formulário de contacto e comunique-nos todas as informações no campo «A sua mensagem».
O ícone de informação acede ao conteúdo da encomenda acionada, lá estão visíveis todas as informações do produto relevantes.
O ícone de repetição causa o novo enchimento do carrinho de compras com o conteúdo deste pedido e serve para encomendar novamente encomendas já efetuadas de uma forma simples.
Top 3 FAQs
Encontra as despesas de envio junto ao preço do artigo através de um link. É possível aceder à vista geral das despesas de envio através da área de assistência no menu principal (versão de computador) ou no rodapé (versão móvel).
Se não existir um preço fixo por encomenda para um tipo de envio selecionado para o país de envio atual, o que, geralmente, é o caso para todos os países da UE e a Suíça (ver vista geral das despesas de envio), as despesas de envio são calculadas com base nos pesos dos artigos presentes no seu carrinho de compras e nas informações sobre o volume, bem como no endereço de entrega e no tipo de envio selecionado. Os cálculos das despesas de envio em função do peso ocorrem geralmente em envios para terceiros países, assim como Liechtenstein e Islândia (DHL EXPRESS ou DHL INTERNATIONAL). Um novo cálculo das despesas de envio no carrinho de compras ocorre apenas se vários artigos forem adicionados ao carrinho de compras ou se o país de entrega ou o tipo de envio forem alterados.
Na eibabo® apenas a taxa de desalfandegamento da DHL (taxa de desalfandegamento postal) está incluída nas despesas de envio «DHL International» e «DHL Express».
Caso contrário, não estão incluídas nas despesas totais quaisquer taxas aduaneiras, impostos (p. ex. imposto de importação) ou outras taxas no país de importação dos países da EFTA e países terceiros, estes devem em geral, ser pagos adicionalmente pelo próprio cliente e, opcionalmente, previamente solicitados à DHL para o país aduaneiro correspondente.
As regulamentações aduaneiras e de importação dos países aduaneiros são muito diferentes. Informações sobre faturação só podem ser fornecidas pelo país destinatário, através da autoridade aduaneira ou através da Agência Federal Alemã para Comércio Externo.
Não enviamos artigos de expedição exclusivamente pela DHL. Regra geral, enviamos mercadorias de expedição dentro da Alemanha pela transportadora Dachser e, em casos excecionais, também com a transportadora Leupold dentro da Alemanha. Dentro da UE fornecemos mercadorias de expedição exclusivamente pela transportadora Leupold.
As mercadorias de expedição são artigos volumosos e particularmente pesados, cujo peso individual exceda 31,5 kg ou estas dimensões de pernas para um artigo individual ou a entrega total sejam excedidas: 1,20 m x 0,60 m x 0,60 m. As dimensões são consideradas excedidas se, por exemplo, as dimensões do pacote forem 0,80 m x 0,65 m x 0,40 m ou 1,22 m x 0,40 m x 0,30 m, se, no mínimo, duas pernas excedam 0,60 m ou for excedida uma dimensão de pernas de 1,20 m.
