Perguntas frequentes (FAQ)

Aqui encontra respostas para as perguntas frequentes nas lojas eibabo®.

Registo & início de sessão

Esqueci-me da minha palavra-passe! O que devo fazer?

É um utilizador registado e esqueceu-se da sua palavra-passe durante o início de sessão (login)? Não há problema, debaixo da máscara de introdução para o seu endereço de email e palavra-passe encontra um link com a designação «Esqueceu-se da palavra-passe?» Preencha o formulário com o endereço de email que tiver utilizado no momento da encomenda e envie-nos o pedido. Receberá um email com uma nova palavra-passe gerada aleatoriamente após a verificação do sistema. Inicie sessão e altere a palavra-passe na área Minha conta em «Dados pessoais» consoante desejar.

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Primeira vez a comprar, selecionei a loja eibabo® e o idioma corretos?

A eibabo® está disponíveis em vários países com um total de 14 idiomas possíveis. Por isso, selecionar a loja correta antes da encomenda. Por exemplo, pode aceder à loja eibabo® alemã através de www.eibabo.com e também www.eibabo.de. As lojas de cada país podem possuir vários idiomas, por exemplo, www.eibabo.fr possui 4 idiomas (francês, espanhol, inglês e alemão).

No entanto, encontra os dados da sua encomenda apenas na loja, onde efetivamente também realizou a encomenda original, após um início de sessão bem-sucedido. Tenha também em atenção que toda a correspondência e modelos de email são realizados de acordo com o idioma selecionado no momento da encomenda.

As mensagens habituais são, por exemplo, as seguintes:

Confirmação de receção de encomenda técnica por parte do sistema (email gerado automaticamente)
Aprovação do pedido e confirmação da data de entrega
Informações gerais
Rejeição do pedido
Cancelamento
Confirmação da receção do pagamento (com método de pagamento «Pré-pagamento»)
Atraso na entrega
Informações sobre a entrega com link de rastreamento para acompanhamento do envio
Receção de reclamação

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Iniciei sessão na eibabo®, mas não encontro as minhas encomendas!

Encontra os dados da sua encomenda apenas na loja, onde efetivamente também realizou a encomenda original, após um início de sessão bem-sucedido. As lojas eibabo® com o seu idioma/as suas sublojas são sistemas diferentes. (Atualmente) Não é possível disponibilizar dados de encomenda através de sublojas diferentes. Por isso, deverá verificar se a encomenda foi efetivamente realizada na loja, onde não é possível localizar os dados atualmente (verificar eibabo.com ou loja do país ou loja com outro idioma). Em caso de dúvidas, teremos todo o gosto em a ajudá-lo a qualquer momento e verificar a situação por si. Entre em contacto connosco através das opções de contacto e mantenha preparadas todas as informações relevantes para a verificação, como, por exemplo, endereço de faturação e envio, número de cliente opcional e informações da encomenda (o que foi encomendado).

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Esqueci-me da minha palavra-passe! O que devo fazer?

É um utilizador registado e esqueceu-se da sua palavra-passe durante o início de sessão (login)? Não há problema, debaixo da máscara de introdução para o seu endereço de email e palavra-passe encontra um link com a designação «Esqueceu-se da palavra-passe?» Preencha o formulário com o endereço de email que tiver utilizado no momento da encomenda e envie-nos o pedido. Receberá um email com uma nova palavra-passe gerada aleatoriamente após a verificação do sistema. Inicie sessão e altere a palavra-passe na área Minha conta em «Dados pessoais» consoante desejar.

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Top 3 FAQs

1. Que despesas de envio são calculadas na loja eibabo®?

Encontra as despesas de envio junto ao preço do artigo através de um link. É possível aceder à vista geral das despesas de envio através da área de assistência no menu principal (versão de computador) ou no rodapé (versão móvel).

Se não existir um preço fixo por encomenda para um tipo de envio selecionado para o país de envio atual, o que, geralmente, é o caso para todos os países da UE e a Suíça (ver vista geral das despesas de envio), as despesas de envio são calculadas com base nos pesos dos artigos presentes no seu carrinho de compras e nas informações sobre o volume, bem como no endereço de entrega e no tipo de envio selecionado. Os cálculos das despesas de envio em função do peso ocorrem geralmente em envios para terceiros países, assim como Liechtenstein e Islândia (DHL EXPRESS ou DHL INTERNATIONAL). Um novo cálculo das despesas de envio no carrinho de compras ocorre apenas se vários artigos forem adicionados ao carrinho de compras ou se o país de entrega ou o tipo de envio forem alterados.

2. As taxas aduaneiras e impostos estão incluídos nas entregas da eibabo® em países da EFTA ou países terceiros?

Na eibabo® apenas a taxa de desalfandegamento da DHL (taxa de desalfandegamento postal) está incluída nas despesas de envio «DHL International» e «DHL Express».

Caso contrário, não estão incluídas nas despesas totais quaisquer taxas aduaneiras, impostos (p. ex. imposto de importação) ou outras taxas no país de importação dos países da EFTA e países terceiros, estes devem em geral, ser pagos adicionalmente pelo próprio cliente e, opcionalmente, previamente solicitados à DHL para o país aduaneiro correspondente.

As regulamentações aduaneiras e de importação dos países aduaneiros são muito diferentes. Informações sobre faturação só podem ser fornecidas pelo país destinatário, através da autoridade aduaneira ou através da Agência Federal Alemã para Comércio Externo.

3. Com que empresas de entrega trabalha a eibabo®?

Não enviamos artigos de expedição exclusivamente pela DHL. Regra geral, enviamos mercadorias de expedição dentro da Alemanha pela transportadora Dachser e, em casos excecionais, também com a transportadora Leupold dentro da Alemanha. Dentro da UE fornecemos mercadorias de expedição exclusivamente pela transportadora Leupold.

As mercadorias de expedição são artigos volumosos e particularmente pesados, cujo peso individual exceda 31,5 kg ou estas dimensões de pernas para um artigo individual ou a entrega total sejam excedidas: 1,20 m x 0,60 m x 0,60 m. As dimensões são consideradas excedidas se, por exemplo, as dimensões do pacote forem 0,80 m x 0,65 m x 0,40 m ou 1,22 m x 0,40 m x 0,30 m, se, no mínimo, duas pernas excedam 0,60 m ou for excedida uma dimensão de pernas de 1,20 m.

Resposta não encontrada? Estamos sempre disponíveis para si. Sua equipe de atendimento ao cliente eibabo®.

Use o nosso formulário de contacto para nos apresentar a sua questão: Formulário de contacto