Perguntas frequentes (FAQ)
Aqui encontra respostas para as perguntas frequentes nas lojas eibabo®.
Pagamento
Se tiver efetuado e pagado uma encomenda e forem realizadas correções do valor de produtos da sua parte ou da nossa parte durante o processamento do pedido, p. ex., devido a indisponibilidade de artigos individuais, envio de artigos alternativos, cancelamento parcial, etc., depois o procedimento é o seguinte:
Efetuou uma encomenda com dois artigos, p. ex., por «PayPal» ou «Cartão de crédito». Um dos dois artigos pode ser enviado agora. Neste caso, em primeiro lugar recebe informações por email sobre esta situação com diferentes opções que poderá escolher. Presumindo que não decide optar pelo cancelamento do pedido total, mas pela entrega do artigo disponível, neste caso receberá depois uma confirmação de aprovação de pedido e data de entrega com o montante atual da reserva que será sempre ser mais reduzido. Depois este montante é-lhe cobrado em conformidade ou a diferença é reembolsada de imediato, caso a reserva já tenha sido realizada.
Na aceção da § 1 IV da VwVfG, a eibabo® oferece um método de pagamento interno «Fatura» para municípios, comunidades, escolas, universidades, indústria, grupos de empresas, instituições bancárias, igrejas, o exército alemão, postos de polícia, bombeiros ou organismos e instituições dentro da Alemanha e de uma seleção de países da UE.
Esta só fica visível para si após a verificação e ativação, caso se tenha registado e nos tenha comunicado que deseja pagamento por emissão de fatura por email para [email protected] ou através das opções de contacto na loja na área de assistência do menu principal.
Para isso, introduza o endereço de faturação completo conforme o registo e o seu número de cliente que é apresentado na área «Minha conta» após um início de sessão bem-sucedido. Informamo-lo assim que a ativação for realizada. Em seguida, pode encontrar este método de pagamento na finalização da encomenda ou na área «Minha conta» e selecioná-lo como método de pagamento favorito.
A eibabo® oferece uma variedade de métodos de pagamento internacionais (ver área de assistência no menu principal) que são disponibilizados para países ou clientes específicos. Após o registo, encontra a seleção exata de métodos de pagamento disponíveis para o seu país na área «Minha conta» ou diretamente no carrinho de compras ou na finalização da encomenda.
Top 3 FAQs
Encontra as despesas de envio junto ao preço do artigo através de um link. É possível aceder à vista geral das despesas de envio através da área de assistência no menu principal (versão de computador) ou no rodapé (versão móvel).
Se não existir um preço fixo por encomenda para um tipo de envio selecionado para o país de envio atual, o que, geralmente, é o caso para todos os países da UE e a Suíça (ver vista geral das despesas de envio), as despesas de envio são calculadas com base nos pesos dos artigos presentes no seu carrinho de compras e nas informações sobre o volume, bem como no endereço de entrega e no tipo de envio selecionado. Os cálculos das despesas de envio em função do peso ocorrem geralmente em envios para terceiros países, assim como Liechtenstein e Islândia (DHL EXPRESS ou DHL INTERNATIONAL). Um novo cálculo das despesas de envio no carrinho de compras ocorre apenas se vários artigos forem adicionados ao carrinho de compras ou se o país de entrega ou o tipo de envio forem alterados.
Na eibabo® apenas a taxa de desalfandegamento da DHL (taxa de desalfandegamento postal) está incluída nas despesas de envio «DHL International» e «DHL Express».
Caso contrário, não estão incluídas nas despesas totais quaisquer taxas aduaneiras, impostos (p. ex. imposto de importação) ou outras taxas no país de importação dos países da EFTA e países terceiros, estes devem em geral, ser pagos adicionalmente pelo próprio cliente e, opcionalmente, previamente solicitados à DHL para o país aduaneiro correspondente.
As regulamentações aduaneiras e de importação dos países aduaneiros são muito diferentes. Informações sobre faturação só podem ser fornecidas pelo país destinatário, através da autoridade aduaneira ou através da Agência Federal Alemã para Comércio Externo.
Não enviamos artigos de expedição exclusivamente pela DHL. Regra geral, enviamos mercadorias de expedição dentro da Alemanha pela transportadora Dachser e, em casos excecionais, também com a transportadora Leupold dentro da Alemanha. Dentro da UE fornecemos mercadorias de expedição exclusivamente pela transportadora Leupold.
As mercadorias de expedição são artigos volumosos e particularmente pesados, cujo peso individual exceda 31,5 kg ou estas dimensões de pernas para um artigo individual ou a entrega total sejam excedidas: 1,20 m x 0,60 m x 0,60 m. As dimensões são consideradas excedidas se, por exemplo, as dimensões do pacote forem 0,80 m x 0,65 m x 0,40 m ou 1,22 m x 0,40 m x 0,30 m, se, no mínimo, duas pernas excedam 0,60 m ou for excedida uma dimensão de pernas de 1,20 m.
