FAQ COVID-19 / Corona

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Caros clientes da eibmarkt® / eibabo®! Aqui encontram as nossas respostas em relação às vossas questões relacionadas com a atual situação do Covid-19.


Serviço de Atendimento ao Cliente

Tenho uma questão relativamente a um pedido. O vosso Serviço de Atendimento ao Cliente está disponível?
Não existem quaisquer limitações.

Tenho uma questão geral / técnica sobre um artigo. O vosso departamento técnico continua disponível?
Não existem quaisquer limitações.


Processamento de pedidos

A minha encomenda já realizada com sucesso será processada pela eibmarkt®? O meu pedido será processado se eu só encomendar agora?
Cada encomenda feita através das nossas lojas online eibmarkt® e eibabo® será processada pela nossa equipa atempadamente e do modo fiável do costume. Será sempre informado sobre o estado atual do processamento do seu pedido.


Disponibilidade de artigos

Os artigos na vossa loja online estão realmente disponíveis? Como posso identificar os artigos disponíveis nos vossos sistema de compras eibmarkt® e eibabo®?
Na pré-visualização do produto, identifica imediatamente os artigos disponíveis pelo símbolo verde. Neste caso trata-se de artigos do armazém central disponíveis regularmente. Artigos com indicação de data de entrega superior a 3 dias, na vista detalhada do produto, são produtos encomendados ou de produção mediante pedido, ou são fornecidos diretamente dos armazéns do fabricante e estão rapidamente disponíveis para entrega dentro de 3-13 dias (em função da indicação na vista detalhada de produto).

Existem atualmente limitações na vossa loja online relativamente à disponibilidade de artigos?
Não existem quaisquer limitações.

Porque é que na confirmação do meu pedido tenho um prazo de entrega divergente e superior?
Os fabricantes estão instruídos a fornecer primeiro às autoridades, unidades de saúde, hospitais etc..., alguns artigos como equipamentos de proteção e máscaras, ou também pilhas e baterias. Portanto, podem ocorrer atrasos antes de nós como comerciante online podermos ser processados na sequência de entrega.
No caso de fabricantes individuais podem ocorrer atrasos na entrega devido a controlos fronteiriços, congestionamentos, etc.. No entanto, a maioria dos artigos que disponibilizamos provêm da Alemanha, dessa forma o abastecimento dos nossos armazéns de distribuição quase não é afetado.


Envio

A minha encomenda será realmente entregue atempadamente?
Os fornecimentos internacional de mercadoria livre será preservado por todas as autoridades para não interromper a cadeia de suprimentos. Não dispomos de quaisquer informações relativas a limitações dos nossos prestadores de serviços de envio.

Existem atualmente problemas nas entregas dentro da União Europeia (UE)?
Não dispomos de quaisquer mensagens da DHL ou empresas postais nacionais dos países da UE acerca de transtornos. A eibabo® continua a efetuar os envios de forma fiável para toos os países da UE via DHL. Podem existir limitações locais de autoridades etc. para o seu país ou a sua região, informe-se junto das suas autoridades responsáveis.

Qual a situação no caso de entregas para países EFTA e no caso de envio internacional?
Também no caso de envio via DHL International, DHL Express ou empresa transportadora (UE/EFTA), o envio dos seus artigos encomendados é possível sem problemas neste momento. A eibmarkt®.com GmbH é um dos poucos exportadores neste sector autorizados pela alfândega alemã. Através do desalfandegamento digital interno conseguimos visualizar e influenciar processos de forma rápida e sem burocracias.


Risco de infeção

Qual o grau de risco de infeção para mim, ao receber a entrega dos artigos?
Com o surto da pandemia Covid-19 na Europa ativamos o nosso plano pandémico interno. Isso significa que, a par das medidas de higiene e de precaução aumentadas para as nossas colaboradoras e os nossos colaboradores, as áreas como por ex. o processamento de expedição são regularmente desinfetadas. A possibilidade de transmissão do vírus Covid-19 através da embalagem ou do conteúdo está quase excluída pela Organização Mundial de Saúde OMS Na entrega dos artigos pelo prestador de serviços de envio tenha em atenção as respetivas medidas de higiene necessárias.


A eibmarkt.com GmbH agradece a sua compreensão e a sua confiança na nossa empresa. Desejamos que ultrapasse este período com saúde, bem como a sua família, mas também as nossas colaboradoras e os nossos colaboradores e todos os parceiros. O pânico, a histeria e as compras desenfreadas devem ser evitados para preservação da base da nossa sociedade.

Marco Labáhn (CEO) e toda a equipa da eibmarkt.com GmbH

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