25 år eibmarkt® online postordrefirma for elektroinstallasjoner

Hvordan begynte det?

I 1997 ble selskapet stiftet som «Gebäudesystemtechnik EIB» og allerede 4 år senere ble det omdannet til et aksjeselskap. Med full overbevisning om denne bærekraftige teknologien, ble skrittet til selvstendigheten våget. Den gang drev vi utelukkende med systemintegrasjonen av EIB-komponenter, fortrinnsvis i offentlige bygninger. På den tiden fantes det knapt noen EIB-komponenter, hovedsakelig fra Siemens og utrolig dyre. I 1997 var nokså krevende å overbevise kundene om denne teknologien. Vi var heldige å kunne starte med tre svært store prosjekter. Overtalelsesarbeidet resulterte i en EIB-kontrolltavle som av innehaveren ble utviklet over flere uker på soverommet, til kjærestens store ergelse, som med få EIB-enheter hadde en ufattelig kjøpesum på nesten 20 000 DM, og med en ombygget Ford Transit som mobilt kontor med 2 arbeidsplasser, utrolig mye EIB-utstyr, en 200-meters EIB-busledning som kunne rulles ut direkte i bygningen og overvåkingsverktøy for idriftsettelse og diagnostikk.

Det var virkelig vanvittige tider med pizza, cola og rullende uker, å tjene penger var mer en bisak og ble vurdert tilsvarende lavt. På presentasjoner kunne vi bruke en Siemens S10 mobiltelefon med fargeskjerm, et absolutt høydepunkt på den tiden, for så ved hjelp av EIB-fjernstyringen å ringe kontrolltavlen for å utføre koblinger eller motta meldinger av alle slag, utføre lysstyring, individuell romregulering og mye mer. Dette fascinert alle og overbeviste faktisk viktige beslutningstakere i prosjektutviklingen og planleggingen av offentlige bygninger i sammenheng med energieffektive løsninger.

Hvordan gikk det så videre?

De første fortjenestene ble umiddelbart investert i nye utviklinger. Parallelt med bygningsautomatisering så vi Internett som en stor mulighet og lanserte vår første Excel-baserte, fullstendig selvutviklede nettbutikk i slutten av 1997. Den hadde over 1000 artikler og ble vedlikeholdt og utviklet over mange år. Derfor er eibmarkt® trolig det eldste eksisterende selskapet på markedet med nettbutikker for elektroteknikk. Selvfølgelig var det i begynnelsen bare noen få bestillinger, men det endret seg allerede noen få år senere, og med SmartStore kom så gjennombruddet. I 1997 fantes det ingen Google & Co. Den tyske søkemotoren Fireball var den første adressen for oss, som senere samarbeidet med Alta Vista og dermed ga verdensomspennende søkeresultater. Den tidlige starten på Internett gjorde det mulig for oss å anskaffe mer enn 500 000 faste kunder fra hele verden, og innen 2010 var dette nesten helt gratis, et avgjørende konkurransefortrinn.

Hvordan ble eibmarkt.com til?

Ved utgangen av 1999 ble eibmarkt.com lansert. I 2004 skiftet vi til butikksystemet SmartStore og salgsutviklingen endret seg drastisk i positiv retning. Vi hadde så og si ingen konkurrenter. I mellomtiden har vi også satt opp ytterligere kjernevirksomheter. Utfra erfaringene fra tjenestene visste vi nøyaktig hvilke EIB-artikler som var etterspurt på markedet. Resultatet av dette var det neste trinnet, nemlig egen utvikling og produksjon av elektroniske og elektriske komponenter, et logisk og nødvendig tiltak. I 2001 skjedde omvandlingen til et aksjeselskap.

I perioden 2000-2004 ble utallige maskinvarer utviklet, men bare noen få av dem ble faktisk produsert. Utviklingen av EIB-enheter var enormt dyrt og innsatskrevende. På den tiden var en installasjonsbus fortsatt en europeisk standard (EIB® = European Installation Bus), som senere ble en verdensomspennende standard (KNX® = en sammentrekning av ordet «Konvergenz» for samlingen av forskjellige bussystemer i en enkelt standard og navnet «Konnex» som et nytt registrert varemerke KNX®).

I våre egne systemintegrasjonsprosjekter hadde vi som regel komplekse styrings- og reguleringsoppgaver, som på den tiden kun var mulige med EIB-funksjonsmodulen fra Levi Fils, og som vi brukte i store mengder. Siden vi trodde at vi hadde nok erfaring, utviklet vi innen et år en lignende enhet. Da ABB overtok Levi Fils AG Sveits den 11. mars 2004, ble denne enheten, som er svært viktig for oss, dessverre gitt opp midlertidig. Men budsjettet var helt oppbrukt. De ventende lisensierings- og testkostnadene var enorme for denne komplekse enheten. Det måtte tas en avgjørelse. Enheten ble til slutt ikke bestilt og det tilgjengelige budsjettet for denne artikkelen ble investert i nettbutikken eibmarkt.com. Sett fra dagens ståsted, en betydelig beslutning for videreutviklingen av selskapet. 2010 ble eibmarkt.com GmbH utskilt som et datterselskap til EIBMARKT® GmbH Holding. 

Dere dekker veldig brede forskjellige områder, hvorfor?

Dette er riktig, men alle områdene overlapper og utfyller hverandre perfekt, også for fremtidige prosjekter, for eksempel 2D og 3D-holografi uten 3D-briller, selv for smarttelefoner, som kan vise stor mengde informasjon som ellers ikke ville passe på en smarttelefon eller en smartklokke, i stedet for 3D-reprografi av artiklene når du kjøper på nettet, samtidig som du føler overflaten på et produkt via et KNX®-brett og lukter det ved hjelp av en KNX®-luktaktuator, for eksempel når du kjøper en kvalitetssko av skinn. En standard om noen år, det er vi overbevist om.

EIBMARKT® GmbH er medlem av KNX® Association Brussel. Nesten all kjernevirksomhet i morselskapet EIBMARKT® GmbH Holding er rettet mot teknologisk sofistikert bygningsstyring. I tillegg til egen utvikling og produksjon av elektroniske og elektriske komponenter inkluderer dette også spesialisering innen programvarer for automatiseringsteknologi.

Med utspring i utfordringene i de tidligere kjernekompetansene bygningsautomatisering KNX® og den globale nettbutikken (eibabo®, eibmarkt®)  , har flere forretningsområder oppstått: Intelligent yacht-automatisering med KNX® innen konstruksjon av sportsbåter og superyachter, samt robotstyrt 360°/3D-produktfotografering i en ny dimensjon for produsenter og nettbutikker. Begge områdene har blitt sterkt utvidet og har utviklet seg vellykket.

Gjennom ulike priser, som for eksempel prisen for små og mellomstore bedrifter (Mittelstand Award) «INNOVATIONSPREIS-IT» tildelt EIBMARKT® GmbH Holding for den innovative IT-løsningen «3D-reprografi i e-handel» med høy nytteverdi for små og mellomstore bedrifter, gjennom initiativet Mittelstand under beskyttelsen av Microsoft Deutschland GmbH eller KNX World Award for eibmarkt®.com GmbH, har vi fått internasjonal anerkjennelse, noe vi er veldig stolt av.

Hva er deres planer for fremtiden?

eibabo® er et produkt av den siste generasjons nettbutikksystemer fra eibmarkt® -gruppen og resultatet av 20 års erfaring med postordre. På eibabo® kan du handle som bedrifts- eller privatkunde. Etter 3 års utvikling ble eibabo® lansert på 14 språk i forbindelse med internasjonalisering. Det består av en internasjonal nettbutikk (eibabo.com) og 20 landspesifikke nettbutikker med over 20 betalingsmåter og ca. 1 million bestillingsartikler. Dette var en veldig stor utfordring på alle områder, spesielt IT-tilkobling for butikkfrontens mange komplekse funksjoner, varestyring, logistikk og leverandørforbindelse, samt innholdslevering på 14 språk.

Det samlede prosjektet besto av mer enn 500 individuelle prosjekter, som kun kunne utføres av erfarne prosjektteam og mangeårige partnere. Med eibabo® har vi på lengre sikt også mange andre omfattende planer, som går langt utover et butikksystem; du vil bli positivt overrasket. Først og fremst ligger imidlertid fokuset på ferdigstillelse av internasjonaliseringen. eibabo® administreres av det samme teamet som tar hånd om eibmarkt.com GmbH (telefonsenter, service, IT), som også forvalter den allerede kjente butikken eibmarkt.com. Dermed er de vante, svært høye standardene sikret. 

Dere omstiller dere på 100 % internasjonalisering?

Riktig, dette gjelder særlig eibabo® gjennom klargjøring av alt innhold, kommunikasjon og behandling av ordre på 14 språk og mange landsspesifikke betalingsmåter. Gjennom våre egne handelsplattformer eibabo® og eibmarkt® leverer vi mer enn 1 000 000 artikler fra mer enn 2500 merkevareprodusenter til forretnings- og privatkunder i over 185 land. Vi driver dermed tre av de største handelsplattformene for elektroniske og elektriske artikler i hele verden. Artiklene blir permanent kontrollert og kontinuerlig oppdatert. Med mer enn 400 partnere og grensesnitt til alle relevante portaler over hele verden, publiserer merkevarebutikkene sine mangfoldige artikler. Gjennom vårt eget EDB-senter kan vi håndtere omfattende bestillingstransaksjoner innen 24-48 timer. Merkevareprodukter fra alle ledende produsenter innen elektrisk installasjon, lysarmaturer, nettverksteknologi, brunevarer, hvitevarer, KNX®-bygningsautomatisering, trådløs hjemmeautomasjon og mye mer, kan bestilles og leveres multinasjonalt over hele verden. Selv artikler som ikke er oppført i butikken, kan leveres. eibmarkt®, er en av de ledende KNX®-leverandørene, har også spesialisert seg på KNX®-bygningsautomatisering og støtter sine kunder gjennom sitt meget kompetente servicepersonale, som er tilgjengelig 24 timer i døgnet, 365 dager i året for råd og hjelp på eibabo®.

Hvilken spesiell tjeneste tilbyr dere?

Enhver kunde har en personlig tildelt kontaktperson. Den blir angitt i den personlige kundekontoen etter bestillingen. Du kan kommunisere med din veileder hver dag, enten via kundekontoen, e-post eller telefon. Kundekontoen er imidlertid den raskeste og sikreste måten. Med bare noen få klikk har du til enhver tid en kontaktperson, selv 24 timer i døgnet på helger og helligdager. Dette er en spesiell tjeneste for våre kunder og står for sikkerhet og tillit. Selvfølgelig er våre ansatte tilgjengelig døgnet rundt på flere språk og besvarer alle spørsmål innen kort tid. På dagtid vil du i løpet av bare noen få minutter motta et svar via kundekontoen.

Kundekontoen er en tilgang på eibabo®-nettsiden. Der kan du etter pålogging, velge ordren din i ordrehistorikken og ved hjelp av en veldig enkel inndatamaske stille spørsmålet ditt med forhåndsdefinerte emneområder (levering, klage, osv.) til veilederen din. Våre svar kan hentes opp i ordrehistorikken så og si over hele verden og sendes parallelt også til din e-postadresse så snart de har blitt gitt. 

Hva skiller deg fra den sterke konkurransen i bransjen?

eibabo® er et svært komplekst butikksystem med mange funksjoner. Et eksempel er våre publikasjoner som inneholder mange ekstra fordeler - gjennom flere bilder, 3D-visninger, omfangsrik tekst og smarte lenker til alle de mest relevante matchende artiklene, noe som gir deg en positiv brukeropplevelse. Dette er selvfølgelig en vedvarende prosess som oppdateres og forbedres kontinuerlig. En annen særegenhet er den intelligente, selvlærende og fonetiske søkefunksjonen, som er overført til meget raske servere, med omfattende parametere for rask oppsporing av artikkelen du leter etter. I mer enn 25 år har vi driftet nettbutikksystemer og lagerstyring på våre egne servere i datasenteret.

På grunn av den verdensomspennende distribusjonen av alle artikler, er omfattende nødvendige tilleggsfunksjoner integrert i butikken. Disse inkluderer visningen av alle viktige internasjonale valutaer og omregningskurser for alle prisene som oppdateres flere ganger daglig, landspesifikke språk, betalingsmåter og leveringstider, kontinuerlig pakkesporing over hele verden, en kompleks avgiftsoppstilling for innenlands frakt / EU-frakt og leveranser til EFTA-land eller tredjeland avhengig av om det gjelder privat- eller bedriftskunde med/uten merverdiavgifts-ID for leveranser i EU, hensyntagen til EU-tollgrenser iht. merverdiavgiftslover og internasjonal tollbehandling. 

Hvilke sikkerhetsstandarder tilbyr eibabo®?

eibmarkt®.com GmbH er en av de få godkjente tollagerholderne for tysk toll i denne bransjen. Flere ganger i året gjennomføres tollinspeksjoner for å sikre at alle kriterier overholdes. eibmarkt®.com GmbH er koblet til AEBs EDB-senter og opererer i henhold til ATLAS-prosedyren som er sertifisert av det tyske finansdepartementet. Takket være vår egen digitale tollbehandling kan vi raskt og ubyråkratisk få innsyn i og påvirke prosesser. Våre medarbeidere har fått en omfattende og flerspråklig opplæring i dette systemet for å kunne svare på internasjonale kundeforespørsler.

Alle tenkelige sikkerhetsstandarder, spesielt når det gjelder betalingsmåter og personvernlovgivning, overvåkes og kontrolleres kontinuerlig av eksterne institusjoner. Alle kundeområder er sikret med høye krypteringsstandarder. En registrering er helt uforpliktende, da opplysningene dine først etter en bestilling vil bli brukt for videre behandling av ordren din, og kun vil bli overlevert til selskaper som er involvert i behandlingen av bestillingen din og bare i den grad det er nødvendig (f.eks. adresseopplysninger for forsendelse).

eibabo® er altså en del av eibmarkt.com GmbH?

Riktig, eibabo® er et foretak av eibmarkt.com GmbH. En omdanning til et separat aksjeselskap, som et ytterligere datterselskap av holdingselskapet, er ikke planlagt, men utelukkes ikke i forbindelse med fremtidige globale utvidelser. 

Dialog: Kerstin Ziegenbein (agentur aanders®) og Marco Labahn (CEO EIBMARKT® GmbH Holding)