Usein kysytyt kysymykset (UKK)
Täältä löydät vastaukset eibabo®-verkkokaupoissa usein kysyttyihin kysymyksiin.
Maksaminen
Jos olet lähettänyt ja maksanut tilauksen ja jos tilauksen käsittelyssä on tehtävä muutoksia tavaran arvoon joko sinun puoleltasi tai meidän puoleltamme (esimerkiksi, jos yksittäisiä tuotteita ei voida toimittaa, jos toimitetaan vaihtoehtoisia tuotteita tai jos kyse on osaperuutuksesta jne.), toimitaan esimerkiksi näin:
Olet tilannut kaksi tuotetta ja maksanut ne joko PayPalilla tai luottokortilla. Toista tuotteista ei kuitenkaan voida toimittaa. Saat asiasta ensin sähköpostitse ilmoituksen ja eri toimintavaihtoehdot, joista voit valita. Jos oletetaan, että et peruuta koko tilausta vaan valitset saatavana olevan tuotteen toimituksen, saat korjatun tilausvahvistuksen ja toimitusaikavahvistuksen sekä tiedon korjatusta maksettavasta summasta, joka tässä tapauksessa voi tietenkin olla vain alkuperäistä summaa pienempi. Maksat vain tämän summan tai saat erotuksen hyvityksenä, jos maksu on jo kirjattu järjestelmäämme.
Kaupungit, kunnat, koulut, yliopistot, teollisuusyritykset, konsernit, pankit, kirkot, Saksan puolustusvoimat ja poliisilaitokset sekä palolaitokset tai viranomaiset ja muut Saksan hallintolain 1 §:n IV momentissa tarkoitetut instituutiot Saksassa ja tietyissä EU-maissa voivat ostaa eibabon® verkkokaupasta laskulla.
Tämä mahdollisuus näkyy asiakastililläsi vasta, kun tarvittavat tarkistukset on tehty ja hyväksyntä myönnetty sen jälkeen, kun olet ensin rekisteröitynyt ja lähettänyt meille laskulla maksamista koskevan pyynnön osoitteeseen [email protected] tai verkkokaupasta päävalikon palveluosiossa olevien yhteydenottotapojen kautta.
Ilmoita meille laskutusosoite siten kuin olet ilmoittanut sen rekisteröitymisen yhteydessä ja asiakasnumerosi, joka näkyy Oma tilini -osiossa sisäänkirjautumisen jälkeen. Ilmoitamme heti, kun laskulla maksamista koskeva pyyntö on hyväksytty. Sen jälkeen näet tämän maksutavan Maksaminen- tai Oma tilini -osiossa, ja voit valita sen ensisijaiseksi maksutavaksi.
eibabo® tarjoaa monia kansainvälisiä maksutapoja (ks. päävalikon palveluosio), ja ne näkyvät verkkokaupassa maa- ja asiakaskohtaisesti. Ne maksutavat, jotka ovat käytettävissä omassa maassasi, näet rekisteröitymisen jälkeen Oma tilini -osiossa tai suoraan ostoskorissa tai maksamisen yhteydessä.
Top 3 FAQs
Lähetyskulut saat näkyviin painamalla tuotteen hinnan yhteydessä olevaa linkkiä. Lähetyskuluyhteenvetosivun saat näkyviin (sivuston työpöytäversion) päävalikon palveluosiosta tai (sivuston mobiiliversion) alaviitteestä.
Jos kyseiseen toimitusmaahan ei sovelleta kiinteää lähetyskulua tilausta kohti valitussa lähetystavassa (näin on pääsääntöisesti kaikkien EU-maiden ja Sveitsin osalta, ks. lähetyskuluyhteenvetosivu), lähetyskulut lasketaan ostoskorissa olevien tuotteiden painon ja tilantarvetta koskevien tietojen sekä toimitusosoitteen ja valittuna olevan lähetystavan perusteella. Toimituksissa kolmansiin maihin sekä Liechtensteiniin ja Islantiin (DHL EXPRESS tai DHL INTERNATIONAL) lähetyskulut lasketaan yleensä painon perusteella. Lähetyskulut lasketaan ostoskorissa uudelleen vain, jos ostoskoriin laitetaan lisää tuotteita tai jos toimitusmaa tai lähetystapa muuttuvat.
Jos olet EU:ssa toimiva yrittäjä, sinulla on voimassa oleva arvonlisäverotunniste ja rekisteröidyt eibabon® verkkokauppaan ja jos tuotteet on määrä toimittaa Saksan ulkopuolelle mutta EU:n sisälle, kyse on yhteisön sisäisestä toimituksesta, joka on Saksan arvonlisäverolain mukaan veroton.
Arvonlisäverotunnisteen (jonka oikeellisuus tarkistetaan) ilmoittamisen yhteydessä on annettava myös yrityksen toiminimi. Ennen tilauksen ja toimitusajan vahvistusta tehdään kuitenkin aina toinen manuaalinen tarkistus. Tarvittaessa tavaroiden ostajalle tai sen edustajalle lähetetään lisätiedusteluja. Nämä tiedot tarkistetaan valvonta- ja huolellisuusvelvoitteemme nojalla. Arvonlisäverotunnisteen ilmoittaessaan valtuutettu tilaaja vahvistaa Saksan arvonlisäverolain 6a §:n 1 kohdan 3 alakohdan ja vuoden 2008 arvonlisäverodirektiivin 42 k momentin 2 kohdan, luettuna yhdessä saman asetuksen 42 c momentin 3 kohdan kanssa, mukaisen toiminnan (yhteisön sisäisen hankinnan verotus). Jos arvonlisäverotunnistetta koskeviin tiedusteluihin ei vastata, laskuun lisätään automaattisesti arvonlisävero.
Kukin maa perii erilaisia maksuja tavaranimikkeen (tullitariffinumeron) mukaan. Kaikissa liiketoimissa, joihin liittyy toimitus ulkomaille (kolmansiin maihin tai EFTA-maihin), tuotteet yksilöidään tullitariffinumerolla. Viennin yhteydessä niissä on kahdeksan numeroa ja tuonnin yhteydessä yksitoista numeroa. Tämän koodauksen myötä kunkin maan tulliviranomainen voi luokitella tavarat (tämä ei koske palveluja) yksiselitteisesti, ja tulli voi tehdä verolaskelman tai tilastoja tavaravirroista. Ilman tullitariffinumeroa vienti EFTA-maihin tai kolmansiin maihin ei ole mahdollinen. Kullakin maalla on myös erilaiset tullittomuuden alarajat.
Kullakin maalla on tavanomainen tulli, jota peritään tavaroiden tuonnista. Lisäksi on ns. etuustulleja, joita sovelletaan vain tiettyjen ehtojen täyttyessä ja jotka ovat pääsääntöisesti huomattavasti pienempiä kuin tavanomaiset tullimaksut.
Se, oikeuttavatko tavarat etuuskohteluun vai eivät, määräytyy esimerkiksi tavaroiden alkuperän ja sen mukaan, onko EU:n ja tuontimaan välillä etuuskohtelusopimus tai jokin muu erityissopimus, jollaisia on tehty esimerkiksi EFTA-maiden (Norja, Islanti, Sveitsi ja Liechtenstein) kanssa. Tuonti, josta peritään etuustullia (joka on hyvin usein 0 %), sallitaan, jos tuodulla tavaralla on etuuskohtelusopimuksen mukainen alkuperätodistus. Näin on vain silloin, jos tavara on tuotettu tai valmistettu kokonaan kyseisen sopimusmaan alueella.
eibabo® on eibmarkt.com GmbH:n yritys. eibmarkt®.com GmbH on yksi harvoista tämän alan vientiyrityksistä, jolla on Saksan tullilaitoksen hyväksyntä. Tulli tarkastaa useamman kerran vuodessa, täyttyvätkö kaikki kriteerit edelleen. eibmarkt®.com GmbH on liitetty AEB:n tietokonekeskukseen, ja se soveltaa Bundesfinanzdirektionin sertifioimaa ATLAS-menetelmää. Oman digitaalisen tulliselvityksemme ansiosta pystymme tarkastelemaan prosesseja nopeasti ja ilman tarpeetonta byrokratiaa ja siten myös vaikuttamaan niihin. Työntekijämme ovat saaneet perusteellisen perehdytyksen tähän järjestelmään, ja he pystyvät vastaamaan kaikkialta maailmasta tuleviin asiakkaiden tiedusteluihin monella kielellä.
Tämä tarkoittaa, että hankimme kaikki vientiin tarvittavat tavara-asiakirjat (alkuperätodistukset, tavaratodistus, etuuskohtelutodistus ja muut tuontimaassa tarvittavat saateasiakirjat), jotta tilaaminen olisi sinun kannaltasi mahdollisimman vaivatonta ja turvallista). Lisäksi jokaisesta tavaralähetyksestä tehdään asianmukaiset ilmoitukset, jolloin sinä asiakkaana säästyt ylimääräisiltä kuluilta ja ongelmilta postin ja tullin kanssa.
