Если вы все еще планируете поставки товаров в 2022 году, мы настоятельно рекомендуем вам разместить заказ в сентябре/октябре. В ближайшие 6 месяцев (возможно, даже до конца 2023 года) мы ожидаем существенное ухудшение ситуации с поставками от всех производителей по всем товарам, обычно имеющимся на складе. С октября больше не будут действовать обязательства по поставке товаров с необходимой дозакупкой (позиции, отмеченные желтым цветом) в 2022 году.
Альтернативных товаров обычно не бывает в наличии, а существующий заказ с товарами, которые находятся в резерве, в настоящее время представляет большую ценность и не должен быть аннулирован целиком. Общие сроки поставки товаров с необходимой дозакупкой скоро увеличатся со срока примерно 3 недель примерно до 8–16 недель для всего ассортимента. Поставка товаров, пользующихся большим спросом, уже занимает более 1 года (например, тепловые насосы или фотоэлектрические установки). И уже сейчас продукты для автоматизации зданий KNX имеют значительные сроки поставки. Информацию от производителей практически невозможно получить, так как и у них нет информации о недостающих компонентах от поставщиков.
Если в заказе есть товары с задержкой поставки, система автоматически выявляет это. Как только товар прибывает от производителя, он сразу же отгружается. Однако рекомендуем не отменять заказ, если вам нужны именно эти товары, так как вы уже находитесь в очереди у производителя в процессе серийной обработке заказа и соответствующем выделении материалов для вашего заказа. Кроме того, этих товаров нет в наличии у других продавцов, а новый заказ означает многократное увеличение текущего срока поставки, поскольку имеющийся прежний период ожидания аннулируется производителем и начинается заново, и за это время уже будет размещено много других заказов. В настоящее время сроки ожидания у производителей непропорционально увеличиваются в связи с постоянным ростом поступающих заказов. Параллельно с этим происходит все меньше отгрузок.
На данный момент мы также достигли предела возможностей службы поддержки по телефону из-за большого количества запросов. Среднее время ожидания при обращении по телефону составляет примерно 30–60 минут. Почтовые запросы от незарегистрированных клиентов (гостевых клиентов) тоже обрабатываются в течение 2–3 дней. Поэтому мы рекомендуем вам зарегистрироваться при размещении заказа, чтобы воспользоваться преимуществами личного кабинета клиента для общения с консультантом, закрепленным за вашим заказом. Это самый быстрый и надежный способ связаться с нами в случае возникновения вопросов. Мы ответим на ваши сообщения в кратчайшие сроки в тот же день / в течение 24 часов и гарантируем обслуживание 24/365.