Вопросы-Ответы COVID-19

Banner_Info-Corona

Уважаемые клиенты eibabo®! Здесь вы найдете ответы на свои вопросы относительно текущей ситуации с Covid 19.


Клиентская служба

У меня есть вопрос по имеющемуся заказу. Я по-прежнему могу обратиться в клиентскую службу?
Никаких ограничений нет.

У меня есть общий/технический вопрос о товаре. Могу ли я связаться с вашим техническим отделом?
Никаких ограничений нет.


Обработка заказов

Продолжит ли eibmarkt® обрабатывать мой уже оформленный заказ? Будет ли обрабатываться мой заказ, если я сейчас его оформлю?
Каждый заказ, размещенный в наших интернет-магазинах eibmarkt® и eibabo®, обрабатывается нашей командой в обычном порядке. Вас в любое время проинформируют о текущем статусе обработки вашего заказа.


Наличие товаров

Действительно ли товары в вашем интернет-магазине есть в наличии? Как отличить товары, которые действительно есть в наличии в ваших магазинах eibmarkt® и eibabo®?
В описании позиции можно сразу определить имеющиеся на складе товары по зеленому символу. Так отмечаются регулярно доступные товары с центрального склада. Товары со сроком доставки более 3 дней в подробном описании продукта поставляются, изготовляются на заказ или поставляются со склада изготовителя и доступны в течение 3–13 дней (точный срок указывается в подробном описании продукта).

Существуют ли в настоящее время ограничения в доступности товаров в вашем интернет-магазине?
Никаких ограничений нет.

Почему в подтверждении моего заказа указано другое более позднее время доставки?
В отношении некоторых товаров, таких как защитное снаряжение и маски, или батарейки и аккумуляторы, приоритетным направлением поставок для производителей являются государственные учреждения, медицинские учреждения, больницы и т. д. Таким образом, могут возникнуть задержки, прежде чем производитель сможет перейти в очереди поставок к нам, предприятию онлайн-торговли.
Отдельные производители могут задерживать поставку товаров нам из-за пограничного контроля, пробок и т. д. Тем не менее, большинство товаров, которые мы предлагаем, производятся в Германии, а это значит, что поставки в наши распределительные центры практически не пострадали.


Отправка

Будет ли мой заказ доставлен вовремя?
Бесплатные правительственные поставки товаров по всему миру сознательно поддерживаются всеми правительствами, чтобы не прерывать цепочки поставок. У нас нет информации по ограничениям от наших поставщиков услуг доставки.

Есть ли в настоящее время проблемы с поставками в пределах Европейского Союза (ЕС)?
В настоящее время у нас нет сообщений от DHL или национальных почтовых компаний в странах ЕС о сбоях поставок. eibmarkt® / eibabo® продолжает надежную доставку во все страны ЕС с помощью DHL. В вашей стране или регионе возможные местные ограничения со стороны властей и проч. Для получения информации обратитесь в соответствующие органы.

Как обстоят дела с доставкой в страны ЕАСТ и с доставкой по всему миру?
Даже при доставке через DHL International, DHL Express или экспедиторское агентство (ЕС/ЕАСТ) в настоящее время ваши заказанные товары могут быть отправлены без каких-либо проблем. Компания eibmarkt®.com GmbH — один из немногих поставщиков в этой отрасли, имеющих разрешение от немецкой таможни. Благодаря собственному цифровому таможенному контролю мы работаем быстро и без бюрократической волокиты.


Риск заражения

Насколько велик для меня риск заражения, если я приму доставку вашего товара?
С началом пандемии Covid-19 в Европе мы активизировали наш внутренний план в отношении пандемии. Это означает, что помимо усиления мер по соблюдению гигиены и мер предосторожности для наших сотрудников все зоны, связанные, к примеру, с процессом отправки товаров, регулярно дезинфицируются. Всемирная организация здравоохранения считает, что передача вируса Covid 19 через упаковку или наполнитель практически невозможна. Однако, соблюдайте необходимые меры гигиены при получении товара от экспедиторской компании.


Компания eibmarkt.com GmbH благодарит вас за понимание и доверие к нам. Мы желаем вам и вашим семьям, а также нашим сотрудникам и всем партнерам, здоровья в это непростое время. Не поддавайтесь панике, истерии м ажиотажной скупки продуктов, чтобы сохранить основу нашего общества.

С уважением, Марко Лабан / Marco Labáhn (генеральный директор) и вся команда eibmarkt.com GmbH

Вы просматривали