Foire aux questions (FAQ)
Retrouvez ici les réponses aux questions fréquemment posées dans la boutique eibabo®
Inscription et connexion
Vous êtes un utilisateur enregistré et vous avez oublié votre mot de passe lors de la connexion ? Pas de problème, sous le masque de saisie de votre adresse e-mail et de votre mot de passe, vous trouvez un lien indiquant « Mot de passe oublié ? » Veuillez renseigner le formulaire qui s’y trouve avec votre adresse e-mail, que vous avez utilisée au moment de la commande et envoyez la demande. Après vérification du système, vous recevez automatiquement un e-mail avec un nouveau mot de passe créé librement. Connectez-vous avec celui-ci et modifiez à votre guise le mot de passe dans l’espace Mon compte sous « Données personnelles ».
L’inscription est indispensable si vous souhaitez utiliser la gamme complète d'outils gratuits mis à votre disposition lors de votre utilisation des boutiques technologiques eibabo®.
Pour que vous puissiez procéder à des vérifications correctes préalablement à une éventuelle commande, nous vous recommandons de vous inscrire au système avant de remplir un panier par exemple (frais d’expédition, disponibilité, modes de paiement, etc.).
Une inscription est totalement sans engagement étant donné que vos données sont utilisées pour le traitement ultérieur de votre commande uniquement après la passation d’une commande.
Bien entendu, il est possible de remplir un panier d’achat sans inscription préalable, toutefois il peut par exemple arriver que les livraisons dans une zone spécifique de code postal d'un pays ne soient pas possibles ou que les modes de paiement soient exclus dans certains pays ou zones de livraison, lesquels étaient encore affichés dans le panier avant votre inscription.
De par nos possibilités de livraison mondiale, il est important pour nous de mettre en place une base de données très complexe, qui effectue plusieurs tests en ligne en un temps très court. Ceux-ci incluent notamment le calcul des taxes et des frais d'expédition. Tous les paramètres peuvent être vérifiés individuellement et présentés uniquement après votre inscription et connexion.
Lors de l'inscription, il vous suffit de remplir un formulaire simple. Les calculs des frais d'expédition ainsi que les services de livraison peuvent alors être vérifiés précisément à 100 % au préalable.
Après vous être connecté, vous retrouvez vos données de commande uniquement dans la boutique où vous avez réellement effectué votre première commande. Les boutiques eibabo® avec leurs langues/sous-boutiques sont des systèmes différents. Il est (actuellement) impossible de disposer des données de commande via différentes sous-boutiques. Vous devez donc vérifier si la commande a effectivement été passée dans la boutique, où vous ne retrouvez pas actuellement vos données (vérifier eibabo.com ou boutique du pays ou boutique dans une autre langue). En cas de doute, nous sommes toujours heureux de vous aider et de procéder aux vérifications pour vous. Veuillez-nous contacter via les coordonnées possibles et fournissez toutes les informations utiles pour la vérification, comme par exemple l'adresse de facturation et de livraison, éventuellement le numéro de client et les informations de commande (ce qui a été commandé et à quel moment).
eibabo® est disponible dans de nombreux pays avec un total de 14 langues possibles. Vous devez donc sélectionner la boutique appropriée avant de commander. Vous pouvez par exemple accéder à la boutique allemande eibabo® via www.eibabo.com ou bien www.eibabo.de. Chaque boutique nationale peut disposer dans certaines circonstances de plusieurs langues, par exemple www.eibabo.fr avec 4 langues (français, espagnol, anglais et allemand).
Toutefois, après vous être connecté, vous retrouvez vos données de commande uniquement dans la boutique où vous avez réellement effectué votre première commande. Veuillez également noter que toutes les correspondances et modèles de mails sont établis en fonction de la langue que vous avez sélectionnée au moment de la commande.
Des messages typiques sont les suivants :
- Confirmation technique de la réception de commande par le système (e-mail automatique)
- Validation de la commande et confirmation de la date de livraison
- Informations générales
- Refus de la commande
- Annulation
- Confirmation de la réception du paiement (en cas de mode de paiement « Paiement par avance »)
- Retard de livraison
- Informations de livraison avec lien ce suivi pour le suivi de l’envoi
- Réception de la réclamation
Top 3 FAQs
Vous trouverez les frais d’expédition à proximité du prix de l’article via un lien. La page d'aperçu des frais d’expédition est disponible dans l’espace Service dans le menu principal (version de bureau) ou dans le pied de page (version mobile).
Si le pays de livraison actuel ne possède pas de prix fixe forfaitaire par commande pour un mode de livraison sélectionné, ce qui est généralement le cas pour tous les pays de l’UE et la Suisse (voir la page d'aperçu des frais d’expédition), les frais d’expédition sont calculés à l’appui des poids des articles de votre panier, les informations de blocage ainsi que l'adresse de livraison et le mode de livraison sélectionné. Les calculs des coûts d'expédition liés au poids concernent généralement les livraisons dans les pays tiers et au Liechtenstein et en Islande (DHL EXPRESS ou DHL INTERNATIONAL). Un nouveau calcul des frais d’expédition a lieu dans le panier uniquement si plusieurs articles sont ajoutés au panier ou si le pays de livraison ou le mode d'expédition est modifié.
Chez eibabo®, les consommateurs décider de renvoyer les articles commandés dans les 14 jours suivant la livraison (voir droit de rétractation dans les Conditions générales de vente).
Il serait très utile que vous nous fournissiez cette information avec de procéder au retour afin que nous puissions vous envoyer toutes les informations importantes pour l’exécution du retour. Cela est possible par téléphone, par e-mail ou idéalement directement via l’espace « Mon compte » après vous être connecté (pour les utilisateurs inscrits).
Dans l’espace « Mon compte », il existe une présentation très claire de vos commandes avec de larges options de communication dans votre langue nationale avec votre conseiller client personnel spécifique. Pour ce faire, veuillez-vous connecter à votre boutique eibabo®, dans laquelle vous avez également passé la commande correspondante. Cela se fait via l'icône du Petit bonhomme dans le menu principal. Après vous être connecté à la version de bureau eibabo®, vous retrouvez sur le côté gauche l’espace Mon compte. Dans la version mobile eibabo®, après vous être connecté, il vous suffit de cliquer sur l’icône de menu avec les 3 bandes horizontales sur la gauche. Vous y trouverez le contenu de « Mon compte », votre compte client personnel.
Veuillez sélectionner « Aperçu des commandes ». Toutes les commandes que vous avez passées s'affichent dans l’ordre chronologique. Chaque commande dispose de 3 icônes. L’icône Bulle de texte, l’icône d'information et l’icône de répétition. L’icône Bulle de texte vous permet de joindre le terminal de communication avec votre conseiller client personnel y compris toutes les communications précédentes liées à la commande. Dans la rubrique, à l’aide du bouton « Nouvelles demandes relatives à la commande », vous pouvez nous envoyer vos questions ou vos informations, auxquelles nous répondrons très rapidement. Dans le formulaire de contact, choisissez comme motif de la demande « Reprise » ou bien « Informations générales » et veuillez-nous fournir les informations utiles suivantes :
- Quantité de l'article souhaité pour le retour
- Nom de l’article, fabricant ou numéro d'article du fabricant
L’icône d'information charge le contenu de la commande passée, qui comprend toutes les informations pertinentes sur le produit. L'icône de répétition permet le nouveau remplissage du panier avec le contenu de cette commande.
Après vous être connecté, vous retrouvez vos données de commande uniquement dans la boutique où vous avez réellement effectué votre première commande. Les boutiques eibabo® avec leurs langues/sous-boutiques sont des systèmes différents. Il est (actuellement) impossible de disposer des données de commande via différentes sous-boutiques. Vous devez donc vérifier si la commande a effectivement été passée dans la boutique, où vous ne retrouvez pas actuellement vos données (vérifier eibabo.com ou boutique du pays ou boutique dans une autre langue). En cas de doute, nous sommes toujours heureux de vous aider et de procéder aux vérifications pour vous. Veuillez-nous contacter via les coordonnées possibles et fournissez toutes les informations utiles pour la vérification, comme par exemple l'adresse de facturation et de livraison, éventuellement le numéro de client et les informations de commande (ce qui a été commandé et à quel moment).
