CGV COVID-19 / Corona

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Chères clientes et chers clients de eibabo® ! Veuillez trouver ici les réponses aux questions que vous vous posez dans le contexte actuel du Covid-19.

Service client

J'ai une question concernant une commande existante. Votre service client est-il toujours joignable ?
Il n'existe aucune restriction.

J'ai une question générale / technique concernant un article. Votre service technique est-il toujours accessible ?
Il n'existe aucune restriction.


Traitement des commandes

Ma commande existante sera-t-elle traitée par eibmarkt® ? Ma commande sera-t-elle traitée, si je commande seulement maintenant ?
Chaque commande passée via notre boutique en ligne eibmarkt® et eibabo® sera traitée par notre équipe dans un délai convenable et avec le même professionnalisme. Vous serez informés en temps réel de l'avancée du traitement de votre commande.


Disponibilité des produits

Les articles proposés dans votre boutique en ligne sont-ils réellement disponibles ? Comment peut-on reconnaître les articles qui sont disponibles dans vos systèmes de boutique en ligne eibmarkt® et eibabo® ?
Lorsque l'article est disponible, nous ajoutons un symbole vert dans l'aperçu du produit. Il s'agit dans ce cas d'articles issus de notre entrepôt central et qui sont régulièrement disponibles. Les articles dont la durée de livraison est supérieure à 3 jours dans l'aperçu détaillé du produit sont des articles commandés ou des commandes sous-traitées ou des articles livrés directement par le fabricant depuis ses entrepôts, et qui de surcroît peuvent être livrés rapidement dans un délai de 3 à 13 jours (selon le délai affiché dans l'aperçu détaillé).

Existe-t-il actuellement des restrictions en termes de disponibilité des produits dans votre boutique en ligne ?
Il n'existe aucune restriction.

Pourquoi ma confirmation de commande stipule-t-elle un délai de livraison plus long que celui affiché ?
Pour certains articles comme les équipements de protection et masques, ou également les piles et batteries, les fabricants ont reçu la consigne de livrer en priorité les pouvoirs publics, les établissements de santé, etc. C'est pourquoi des retards peuvent survenir, car en tant que revendeur en ligne nos propres commandes sont traitées en fonction de leur position dans la liste de livraison.
Pour certains fabricants, les retards de livraison peuvent être dus aux contrôles aux frontières, à des encombrements, etc, mais l'approvisionnement de nos entrepôts d'expédition s'en trouve très peu affecté, car la majorité de nos articles provient d'Allemagne.


Expédition

Ma commande sera-t-elle livrée et si oui le sera-t-elle dans les délais ?
Les autorités maintiennent délibérément la circulation des marchandises à travers le monde afin de ne pas rompre la chaine de livraison. Nous ne disposons d'aucune information concernant d'éventuelles restrictions de la part de nos prestataires de transport.

Y a-t-il actuellement des problèmes de livraison dans l'Union européenne (UE) ?
Pour l'heure, nous ne disposons d'aucune information de la part de DHL ou des opérateurs postaux nationaux des pays de l'UE concernant d'éventuels dysfonctionnements. eibabo® continuent d'expédier par DHL dans tous les états de l'UE. Cependant, les pouvoirs publics et autres institutions peuvent appliquer des restrictions locales pour leur pays ou leur région, veuillez vous renseigner auprès de vos administrations compétentes.

Quelle est la situation pour les livraisons dans les états de l'AELE et le reste du monde ?
Pour l'heure, la livraison de vos commandes, également par DHL international, DHL Express ou par transporteur (UE/AELE) ne pose aucun problème. eibmarkt®.com GmbH est l'un des rares exportateurs autorisés par la douane allemande dans ce secteur. Grâce à notre propre dédouanement numérique, nous sommes en mesure de visualiser et d'influencer les processus rapidement et sans formalités administratives.


Risque de contamination

Quel est le risque de contamination au moment où je réceptionne la marchandise ?
En réponse à l'apparition de la pandémie Covid-19 en Europe, nous avons déclenché notre plan interne pandémie. Il se traduit non seulement par des mesures d'hygiène et de précaution renforcées pour nos collaboratrices et collaborateurs, mais aussi par la désinfection régulière de notre service d'expédition. L'OMS, Organisation mondiale de la santé considère que la transmission du virus Covid-19 par l'intermédiaire des emballages ou des matériaux de remplissage est pratiquement exclue. Veillez néanmoins à prendre les mesures d'hygiène nécessaires correspondantes au moment de la remise de la marchandise par le prestataire de transport.


eibmarkt.com GmbH vous remercie de votre compréhension et votre confiance renouvelée à notre entreprise. Nous vous souhaitons ainsi qu'à votre famille, mais aussi à vos collaboratrices et collaborateurs ainsi qu'à vos partenaires de traverser cette période en bonne santé. Il convient d'éviter à tout prix la panique, l'hystérie et la constitution de stocks alimentaires afin de ne pas mettre en péril les fondements de notre société.

Marco Labáhn (CEO) et tout l'ensemble du personnel de eibmarkt.com GmbH

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