CGV COVID-19 / Corona

Banner_Info-Corona

Estimados clientes de eibabo®: aquí puede encontrar nuestras respuestas a sus preguntas acerca de la situación actual con relación al Covid-19.


Servicio de atención al cliente

Tengo una consulta con respecto a una orden existente. ¿Podré seguir contactando con su Servicio de atención al cliente?
No hay ningún tipo de limitaciones.

Tengo una consulta general / técnica con respecto a un artículo. ¿Su Departamento técnico sigue estando accesible?
No hay ningún tipo de limitaciones.


Procesamiento de órdenes

¿eibmarkt® seguirá procesando mi pedido realizado con anterioridad? ¿Se procesará mi pedido si solo lo hago ahora?
Nuestro equipo procesará rápidamente y con la fiabilidad acostumbrada cualquier pedido que sea realizado a través de nuestras tiendas online eibmarkt® y eibabo®. Le mantendremos informado en todo momento acerca del estado actual del procesamiento de su pedido.


Disponibilidad de los artículos

¿Los artículos en su tienda online están realmente disponibles? ¿Cómo puedo reconocer los artículos disponibles en sus sistemas de tienda eibmarkt® y eibabo®?
En la vista previa del producto puede distinguir inmediatamente los artículos disponibles por el símbolo verde. Se trata de artículos disponibles regularmente desde el almacén central. Los artículos con indicación de un plazo de entrega de más de 3 días en la vista detallada del producto son artículos sujetos a pedido o artículos de fabricación por encargo o son suministrados directamente desde almacenes del fabricante y están disponibles a corto plazo en 3-13 días (según la indicación en la vista detallada del producto).

¿Actualmente existen limitaciones en lo que respecta a la disponibilidad de artículos en su tienda online?
No hay ningún tipo de limitaciones.

¿Por qué se indica en mi conformación del pedido un plazo de entrega diferente, más largo?
En algunos artículos, tales como equipos de protección y mascarillas, así como pilas y baterías, los fabricantes han recibido la orden de abastecer primero a las autoridades, establecimientos de salud, hospitales, etc. Por este motivo se pueden producir retrasos en la cadena de suministro hasta que se les permita atendernos a nosotros, como distribuidores online.
Con algunos fabricantes, los controles fronterizos, atascos, etc. pueden retrasar la entrega a nosotros. Sin embargo, la mayoría de los artículos que ofrecemos proceden de Alemania; por este motivo, el abastecimiento de nuestros almacenes de entrega apenas se ve afectado.


Envío

¿Mi pedido será entregado realmente y a tiempo?
Todos los gobiernos están manteniendo conscientemente el libre envío de mercancías en el mundo entero, con el fin de evitar la interrupción de las cadenas de suministro. No disponemos de información acerca de restricciones por parte de nuestros proveedores de servicios de transporte.

¿Existen actualmente problemas con envíos en el marco de la Unión Europea (UE)?
Actualmente no tenemos ninguna información de parte de DHL o de compañías de correos nacionales de los países de la UE acerca de eventuales perturbaciones. eibabo® sigue haciendo sus envíos con tota fiabilidad por DHL a todos los Estados de la UE. Pueden existir restricciones locales por parte de las autoridades, etc. para su país o zona. Por favor, consulte al respecto a sus autoridades competentes.

¿Cuál es la situación para envíos a Estados de la AELC y al resto del mundo?
También en caso de envío con DHL International, DHL Express o empresas de transporte (UE/AELC), el envío de los artículos pedidos se desarrolla sin problemas en estos momentos. eibmarkt®.com GmbH es uno de los pocos exportadores autorizados por la aduana alemana en este sector. El despacho aduanero digital propio nos permite consultar procesos de forma rápida y sin burocracia e influir en ellos.


Riesgo de contagio

¿Me expongo a un riesgo de contagio al recibir su entrega de mercancías?
Con el estallido de la pandemia de Covid-19 en Europa hemos activado nuestro plan interno para pandemias. Junto con la aplicación de mayores medidas de higiene y de precaución para nuestros empleados y empleadas, este plan conlleva también la desinfección regular de diferentes zonas, p. ej., las dedicadas a la tramitación de los envío. La Organización Mundial de la Salud (OMS) considera como prácticamente excluido el riesgo de transmisión del virus Covid-19 a través de materiales de embalaje y de relleno. Sin embargo, no olvide aplicar las necesarias medidas de higiene al recibir la entrega de los artículos por el socio de servicios de transporte.


eibmarkt.com GmbH le agradece su comprensión y su confianza en nuestra empresa. Le deseamos a usted y a sus familias, así como a nuestros empleados y empleadas y todos los socios, que superen este tiempo con salud. Para mantener la base de nuestra sociedad, deberíamos evitar absolutamente caer en el pánico, la histeria y el acaparamiento.

Marco Labáhn (CEO) y todo el equipo de eibmarkt.com GmbH

Visto por usted