Vanliga frågor (FAQ)
Här hittar du svar på vanliga frågor i eibabo®-butikerna.
Beställning
Skrymmande artiklar kan bara väljas för ett valt leveransland om det aktuella leveranslandet har stöd för leveranssättet ”Spedition” eller ”Spedition EU”. Vilka länder vi erbjuder speditionsleverans till kan du se på översiktssidan över fraktkostnader i servicedelen av huvudmenyn (skrivbordsversion) eller i sidfoten (mobil version).
Kablar och ledningar är ofta markerade som skrymmande, även när de bara kan beställas som metervara. Det beror på att kablar och ledningar också kan beställas i större mängder och då inte längre kan levereras som liten leverans. Leveransen sker som regel på en spole eller trumma och är därmed skrymmande. Ofta handlar det om större kabel- eller ledningstvärsnitt som även i mycket små mängder inte passar i ett standardpaket eftersom maximala böjningsradier måste beaktas.
Om du är osäker kan du kontrollera din önskade mängd av en artikel direkt i produktdetaljvyn via menyalternativet ”Förfrågan”. Vi har även möjlighet att erbjuda dig artikeln utan speditionskostnader via en särskild del av sidan, förutsatt att den här artikeln i den önskade mängden inte överskrider standardförpackningsmåttet på 1,20 m x 0,60 m x 0,60 m och totalvikten på 31,5 kg och den maximala böjningsradien inte överskrids (för exempelvis kablar eller ledningar).
Det är också möjligt att artikeln inte är skrymmande och det rör sig om ett fel. Om du upptäcker ett sådant fall kan du använda formuläret ”Anmäl fel” som du kan öppna från produktdetaljvyn eller varukorgen. Vi är mycket tacksamma för sådana upplysningar och åtgärdar som regel felet samma dag som anmälningen kommer in, så att din beställning kan hanteras omgående.
eibmarkt.com har bedrivit sin postorderverksamhet över hela Europa ända sedan 1997. Vi har levererat globalt sedan 2003. I många länder finns det vissa regioner som är spärrade för leveranser eller som DHL bara levererar till mot ett s.k. Remote Area-tillägg (DHL:s tillägg för avlägsna områden).
Vid leveranser till avlägset belägna områden globalt kan ett s.k. tillägg för avlägsna områden tillkomma från DHL. Om ett sådant tillägg måste betalas i det enskilda fallet beräknas utifrån postnumret. Tillägget anges direkt i varukorgen (Remote Area-tillägg).
Utlandsspärren är en nödvändig parameter för att förhindra att särskilt riskutsatta varor levereras utanför Tyskland, till exempel ömtåliga varor med lågt varuvärde eller varor som inte är lämpliga för eller inte är tillåtna på utländska marknader, till exempel vissa telekommunikationsartiklar.
Det finns ytterligare en utlandsspärr som gäller direkt för vissa specifika länder och som aktiveras först när leveranslandet ifråga väljs. Det handlar då som regel om särskilda tullbestämmelser för att förebygga terrorism eller embargoförpliktelser eller om tillverkare som medvetet undviker att sälja till det aktuella landet, antingen av skadeståndsansvarsskäl (t.ex. USA) eller av distributionsrättsliga skäl.
Men det kan också förekomma att en utlandsspärr beror på ett fel i databasen. Därför har vi integrerat ett ”Anmäl fel”-formulär på alla viktiga ställen på webbplatsen (produktdetaljvyn och varukorgen) som du kan använda för att informera oss direkt. Den informationen utvärderas med hög prioritet av oss inom några få timmar. Därefter får du alltid ett meddelande om du har angivit en e-postadress i ”Anmäl fel”-formuläret.
eibabo®-butikerna är tillgängliga globalt på samma sätt för både konsumenter (privatkunder) och företagskunder (B2C och B2B).
Top 3 FAQs
Alla länder tar ut olika utgifter beroende på varans ändamål (tulltaxenummer). Vid alla affärstransaktioner med leverans utanför Tyskland (tredje land och EFTA-länder) identifieras produkter via tulltaxenumret. Vid export är detta nummer åttasiffrigt och vid import är det elvasiffrigt. Med hjälp av kodningen kan tullmyndigheterna i nästan alla länder entydigt kategorisera varor (gäller inte för tjänster). På så sätt kan tullen registrera skatt eller ta fram statistik om varuströmmar. Utan ett tulltaxenummer är utförsel till EFTA-länder eller tredje land inte möjlig. Alla länder har olika tröskelvärden för tull.
Alla länder har normaltullar som gäller vid införsel av varor. Dessutom gäller så kallade förmånstullar, som bara tillämpas vid vissa förutsättningar och som i regel är betydligt lägre än normaltullen.
Huruvida varorna är förmånsberättigade eller inte beror till exempel på deras ursprung och om det finns ett förmånsavtal mellan EU och införsellandet, till exempel finns det särskilda avtal med EFTA-länderna Norge, Island, Schweiz och Liechtenstein. Införsel till förmånstull – som ofta är 0 % – tillämpas om den införda varan är en ursprungsvara enligt vad som avses i förmånsavtalet. Detta gäller bara om varan är helt framställd eller tillverkad i den aktuella avtalspartens jurisdiktion.
eibabo® är ett företag inom eibmark.com GmbH. eibmarkt.com GmbH är, som en av få aktörer i denna bransch, av tyska tullen godkänd exportör. Tullen kontrollerar flera gånger om året att alla kriterier följs. eibmarkt®.com GmbH är ansluten till AEB:s datacentral och verkar enligt ATLAS-förfarandet som är certifierat av Bundesfinanzdirektion. Tack vare vår egen digitala tullhantering kan vi snabbt och obyråkratiskt inspektera och påverka processer. Våra medarbetare har en omfattande utbildning inom det här systemet och har utbildats på flera språk för att kunna besvara internationella kundförfrågningar.
Det betyder att vi ordnar all varudokumentation som krävs för utförseln (ursprungscertifikat, varucertifikat, förmånsintyg och övriga nödvändiga fraktdokument för införsellandet) så att ditt köp blir så bekvämt och säkert som möjligt. Dessutom deklareras alla varuleveranser på ett fackmässigt sätt, så att du som kund slipper extra kostnader och problem med post och tull.
Fraktkostnaderna hittar du via en länk intill artikelpriset. Översiktssidan för fraktkostnader når du via Service i huvudmenyn (skrivbordsversion) eller i sidfoten (mobilversion).
Om det inte finns ett fast standardpris per order för ett valt leveranssätt, vilket som regel gäller för alla EU-länder och Schweiz (se översiktssidan för fraktkostnader), beräknas fraktkostnaden utifrån vikten och skrymmandeinformationen för artiklarna i din varukorg och leveransadressen och det valda leveranssättet. Fraktkostnaden beräknas generellt efter vikt vid leverans till tredje land och Liechtenstein och Island (DHL EXPRESS eller DHL INTERNATIONAL). Fraktkostnaderna för varukorgen beräknas bara på nytt om ytterligare artiklar läggs i varukorgen eller leveranslandet resp. leveranssättet ändras.
eibabo® är tillgängligt i många länder och på totalt 14 olika språk. Välj därför rätt butik innan du gör din beställning. Du kan till exempel nå den tyska eibabo®-butiken via www.eibabo.com, men också via www.eibabo.de. De nationella butikerna erbjuder i många fall flera språk, till exempel finns www.eibabo.fr på fyra olika språk (franska, spanska, engelska och tyska).
Men dina orderuppgifter hittar du bara (efter att du har loggat in) i den butik där du ursprungligen gjorde beställningen. Observera även att all korrespondens sker och alla e-postmallar finns på det språk som du valt vid tidpunkten för beställningen.
Typiska meddelanden kan till exempel vara följande:
Teknisk mottagningsbekräftelse av beställningen från systemet (automatiskt genererat e-postmeddelande)
Ordererkännande och bekräftelse av leveransdatum
Allmän information
Avböjd order
Annullering
Bekräftelse av inkommen betalning (vid betalningssättet förskottsbetalning)
Leveransförsening
Leveransinformation med spårningslänk för att spåra försändelse
Reklamationsmottagande
