Часто задаваемые вопросы
Ниже приведены ответы на часто задаваемые вопросы в магазинах eibabo®.
Регистрация и вход в систему
Вы являетесь зарегистрированным пользователем и забыли пароль при входе в систему? Нет проблем! Ниже полей ввода вашего адреса электронной почты и пароля вы найдете ссылку с текстом «Забыли пароль?». Заполните форму, указав адрес электронной почты, который вы использовали во время оформления заказа, и отправьте запрос на получения пароля. После проверки системы вы получите автоматическое электронное письмо с новым, случайно сгенерированным паролем. Войдите в систему по этому паролю и затем измените его на желаемый во вкладке «Моя учетная запись» в разделе «Личные данные».
eibabo® присутствует во многих странах и представлен на 14 языках. Поэтому перед оформлением заказа вы должны выбрать правильный магазин. Так, например, вы можете найти магазин eibabo® для Германии на сайте www.eibabo.com, а также по адресу: www.eibabo.de. Каждый магазин с национальным доменом может работать на нескольких языках, например, www.eibabo.fr использует 4 языка (французский, испанский, английский и немецкий).
Однако после входа в систему вы найдете информацию о своем заказе только в магазине, где первоначально был оформлен заказ. Также имейте в виду то, что все сообщения и шаблоны писем составляются на выбранном вами языке на момент оформления заказа.
Стандартными сообщениями могут быть следующие:
Техническое подтверждение поступления заказа системой (автоматически сгенерированное электронное сообщение)
Принятие заказа и подтверждение срока доставки
Общая информация
Отклонение заказа
Аннулирование
Подтверждение получения оплаты (при способе оплаты «Предоплата»)
Задержка доставки
Информация о доставке с ссылкой для отслеживания отправления
Получение претензии к заказу
После входа в систему вы найдете информацию о своем заказе только в магазине, где первоначально был оформлен заказ. Отдельные магазины eibabo® со своим языком/подотделами представляют собой разные системы. Переносить данные заказов между различными магазинами (в настоящее время) невозможно. Поэтому вы должны проверить, действительно ли заказ был оформлен в том магазине, в котором в настоящий момент вы не можете найти никаких данных по заказу (проверьте eibabo.com, магазины с национальным доменом или национальным языком). При возникновении сомнений мы всегда рады помочь вам с поиском и проверкой всех сведений. Сообщите нам возможные контактные данные и предоставьте всю необходимую информацию для проверки, например, адрес выставления счетов и доставки, дополнительный номер клиента и информацию о заказе (что входило в состав заказа).
Вы являетесь зарегистрированным пользователем и забыли пароль при входе в систему? Нет проблем! Ниже полей ввода вашего адреса электронной почты и пароля вы найдете ссылку с текстом «Забыли пароль?». Заполните форму, указав адрес электронной почты, который вы использовали во время оформления заказа, и отправьте запрос на получения пароля. После проверки системы вы получите автоматическое электронное письмо с новым, случайно сгенерированным паролем. Войдите в систему по этому паролю и затем измените его на желаемый во вкладке «Моя учетная запись» в разделе «Личные данные».
Top 3 FAQs
Магазин eibabo® представляет собой очень сложную систему, которая позволяет спланировать различные сценарии международных поставок. Мы, конечно, можем осуществить также заказы, к примеру, из США (адрес выставления счета) в Индию (адрес доставки) или в любых других сочетаниях. При этом eibabo® учитывает все международные налоговые и таможенные правила, а также сроки поставки, валюты и условия поставки.
Мы отправляем все неэкспедиционные посылки исключительно через компанию DHL. В пределах Германии мы отправляем экспедиционные грузы в основном с компанией Spedition Dachser, а в исключительных случаях с фирмой Spedition Leupold. В пределах ЕС для поставки экспедиционные грузов мы пользуемся услугами исключительно экспедиторского агентства Spedition Leupold.
Экспедиционными грузами считаются крупногабаритные или особенно тяжелые товары, чей вес превышает 31,5 кг или чьи габариты (отдельной позиции или всего объема поставки) превышают следующие значения: 1,20 м x 0,60 м x 0,60 м. Так, показатели считаются превышенными, если внешний размер упаковки составляет 0,80 м x 0,65 м x 0,40 м или 1,22 м x 0,40 м х 0,30 м, т. е. если по меньшей мере две стороны упаковки превышают 0,60 м или одна сторона превышает 1,20 м.
Стоимость пересылки можно узнать, перейдя по ссылке рядом с ценой товара. На страницу стоимости пересылки можно попасть через раздел «Сервис» в главном меню (десктопная версия) или в нижней части страницы (мобильная версия).
Если у выбранной страны поставки нет фиксированной цены за заказ для выбранного способа доставки, что обычно имеет место для всех стран ЕС и Швейцарии (см. страницу стоимости доставки), стоимость доставки рассчитывается на основании веса и размера находящихся в вашей корзине товаров, адреса доставки и выбранного способа отправки. Расчет стоимости доставки по весу обычно относится к поставкам в страны третьего мира, а также Лихтенштейн и Исландию (DHL EXPRESS или DHL INTERNATIONAL). Новый расчет стоимости доставки осуществляется при добавлении в корзину новых товаров, а также при изменении страны назначения или способа отправки.
