Часто задаваемые вопросы
Ниже приведены ответы на часто задаваемые вопросы в магазинах eibabo®.
Оплата
Если вы оформили и оплатили заказ, но во время обработки заказа с вашей стороны или с нашей стороны были внесены изменения в стоимость заказа, например, из-за невозможности осуществить поставку отдельных товаров, поставки альтернативных продуктов, частичного аннулирования заказа и т. д., порядок действий выглядит следующим образом:
Вы оформили заказ на две позиции, оплатив его, например, по PayPal или кредитной карте. После этого поставка одного из товаров стала невозможной. В такой ситуации сначала вам будет отправлено сообщение по электронной почте с объяснением ситуации, в котором вам предложат на выбор альтернативные варианты. Если вы решите не аннулировать полностью весь заказ и получить доступные для доставки товары, вы получите исправленное подтверждение заказа и сроков доставки с актуализированной стоимостью заказ, которая в любом случае будет ниже предыдущей. Именно эту сумму вы должны будете оплатить, или же вам немедленно вернут разницу в случае, если вы уже оплатили заказ.
Магазин eibabo® предоставляет много международных способов оплаты (см. раздел «Сервис» в главном меню), которые действуют в зависимости от конкретной страны и клиента. Точное указание всех способов оплаты, доступных для вашей страны, можно найти после регистрации в разделе «Моя учетная запись» или непосредственно в корзине покупок при итоговом подсчете стоимости покупки.
eibabo® предлагает таким заказчикам как администрации городов, общины, школы, университеты, промышленные предприятия, концерны, банки, церкви, Бундесвер, полицейские управления, пожарная служба, а также ведомства и учреждения в соответствии с § 1 IV Закона ФРГ об административных процедурах на территории Германии и некоторых стран ЕС внутренний способ оплаты «Оплата на счет».
Эта опция станет видимой только после проверки всех данных и должной активации, если вы зарегистрировались и отправили нам запрос на перечисление оплаты на счет на адрес электронной почты [email protected] или связались с нами по контактным данным магазина в разделе «Сервис» главного меню.
Для этого укажите полный адрес выставления счета, внесенный вами при регистрации, и ваш номер клиента, отображаемый в разделе «Моя учетная запись» после входа в систему. После успешной активации этого способа оплаты мы вас проинформируем об этом. Затем вы сможете найти этот способ оплаты в итоговом подсчете стоимости покупок или в разделе «Моя учетная запись» и выбрать его в качестве предпочтительного.
Top 3 FAQs
Магазин eibabo® представляет собой очень сложную систему, которая позволяет спланировать различные сценарии международных поставок. Мы, конечно, можем осуществить также заказы, к примеру, из США (адрес выставления счета) в Индию (адрес доставки) или в любых других сочетаниях. При этом eibabo® учитывает все международные налоговые и таможенные правила, а также сроки поставки, валюты и условия поставки.
Мы отправляем все неэкспедиционные посылки исключительно через компанию DHL. В пределах Германии мы отправляем экспедиционные грузы в основном с компанией Spedition Dachser, а в исключительных случаях с фирмой Spedition Leupold. В пределах ЕС для поставки экспедиционные грузов мы пользуемся услугами исключительно экспедиторского агентства Spedition Leupold.
Экспедиционными грузами считаются крупногабаритные или особенно тяжелые товары, чей вес превышает 31,5 кг или чьи габариты (отдельной позиции или всего объема поставки) превышают следующие значения: 1,20 м x 0,60 м x 0,60 м. Так, показатели считаются превышенными, если внешний размер упаковки составляет 0,80 м x 0,65 м x 0,40 м или 1,22 м x 0,40 м х 0,30 м, т. е. если по меньшей мере две стороны упаковки превышают 0,60 м или одна сторона превышает 1,20 м.
Стоимость пересылки можно узнать, перейдя по ссылке рядом с ценой товара. На страницу стоимости пересылки можно попасть через раздел «Сервис» в главном меню (десктопная версия) или в нижней части страницы (мобильная версия).
Если у выбранной страны поставки нет фиксированной цены за заказ для выбранного способа доставки, что обычно имеет место для всех стран ЕС и Швейцарии (см. страницу стоимости доставки), стоимость доставки рассчитывается на основании веса и размера находящихся в вашей корзине товаров, адреса доставки и выбранного способа отправки. Расчет стоимости доставки по весу обычно относится к поставкам в страны третьего мира, а также Лихтенштейн и Исландию (DHL EXPRESS или DHL INTERNATIONAL). Новый расчет стоимости доставки осуществляется при добавлении в корзину новых товаров, а также при изменении страны назначения или способа отправки.
