Часто задаваемые вопросы
Ниже приведены ответы на часто задаваемые вопросы в магазинах eibabo®.
Общие вопросы
Личная учетная запись клиента (Моя учетная запись) — это отдельная область, доступ к которой имеете только вы после соответствующего входа в систему. Вход осуществляется нажатием на символ человечка в главном меню. При успешном входе в систему символ человечка окрашивается в другой цвет. После регистрации в систему загружаются файлы данных клиента. Все данные передаются в зашифрованном виде. После успешного входа в систему появится отдельная страница с вашими данными, вашей личной учетной записью клиента. Здесь вы можете использовать все доступные вам и активированные сервисы. В меню слева можно выбрать тематические разделы. Соответствующие разделы охватывают, к примеру, личные данные, управление адресами выставления счетов и доставки, предпочитаемый способ оплаты, обзор сообщений, быстрый просмотр статуса заказа, обзор заказов с подробной историей заказа в хронологическом порядке и возможностью прямой связи с вашим персональным консультантом по вопросам заказа, редактирование и управление созданными списками пожеланий.
В личной учетной записи клиента (Моя учетная запись > Обзор заказов> Иконка обратной связи [облачко текста] в заказе) можно найти персонального консультанта (обширный коммуникационный терминал). На 100 % безопасная обратная связь осуществляется в личной учетной записи клиента с сообщением клиенту актуальных новостей. При посещении сайта в гостевом режиме эта услуга недоступна. Через личную учетную запись клиента вы можете связаться с нами круглосуточно каждый день по существующим заказам. Каждый заданный вопрос по вашему заказу сохраняется в истории заказа, в рабочие дни вам гарантированно ответят на него в течение не более 3 часов.
Для оформления последующих заказов просто войдите в систему, указав ваш логин и пароль, не вводя заново ваши данные. Отображение стоимости нетто/брутто выполняется автоматически при вашей регистрации в зависимости от адреса выставления счета и доставки, типа клиента (юридическое лицо, компания с имеющимся идентификационным номером НДС, потребитель и т. д.), а также порогов продаж для потребительских поставок в странах ЕС.
Для каждой страны ЕС применяются предельные значения оборота (так называемые пороги продаж), по достижении или превышении которых продавец уже не может производить никаких поставок частным лицам (потребителям) в текущем финансовом году, если продавец не зарегистрирован как компания-налогоплательщик в соответствующей стране. Если порог продаж превышен, с поставок частным лицам в соответствующей стране назначения ЕС взимается НДС, который должен быть оплачен соответствующей стране.
В разделе «Моя учетная запись» есть подробное отображение ваших заказов с возможностью обращения к назначенному персональному консультанту на вашем языке. Для этого войдите в eibabo® Store, где вы разместили соответствующий заказ. Вход производится нажатием на символ человечка в главном меню. В десктопной версии eibabo® после успешного входа с левой стороны найдите раздел «Моя учетная запись». В мобильной версии eibabo® после входа в систему слева нажмите на иконку меню с тремя горизонтальными полосами. Там, в разделе «Моя учетная запись», вы найдете свой личный клиентский аккаунт.
Выберите раздел «Обзор заказов». Все ваши заказы будут отображаться в хронологическом порядке. У каждого заказа расположены 3 иконки:
иконка текста
иконка информации
иконка повтора
По иконке текста вы перейдете к терминалу связи с персональным консультантом, а также к списку всех предыдущих диалогов по заказу. В этом разделе через кнопку «Новые запросы по заказу» вы можете отправить нам вопросы или дополнительную информацию, которые мы обработаем в кратчайшие сроки. В форме обращения выберите нужную тему в поле «Причина запроса» и сообщите нам всю информацию в поле «Ваше сообщение».
С помощью иконки информации можно увидеть содержимое размещенного заказа, а также прочесть все соответствующие сведения о продуктах, включенных в заказ.
Иконка повтора приводит к повторному заполнению корзины продуктами, содержащимися в этом заказе, и служит для облегчения оформления дополнительного заказа к уже размещенным заказам.
Top 3 FAQs
Магазин eibabo® представляет собой очень сложную систему, которая позволяет спланировать различные сценарии международных поставок. Мы, конечно, можем осуществить также заказы, к примеру, из США (адрес выставления счета) в Индию (адрес доставки) или в любых других сочетаниях. При этом eibabo® учитывает все международные налоговые и таможенные правила, а также сроки поставки, валюты и условия поставки.
Мы отправляем все неэкспедиционные посылки исключительно через компанию DHL. В пределах Германии мы отправляем экспедиционные грузы в основном с компанией Spedition Dachser, а в исключительных случаях с фирмой Spedition Leupold. В пределах ЕС для поставки экспедиционные грузов мы пользуемся услугами исключительно экспедиторского агентства Spedition Leupold.
Экспедиционными грузами считаются крупногабаритные или особенно тяжелые товары, чей вес превышает 31,5 кг или чьи габариты (отдельной позиции или всего объема поставки) превышают следующие значения: 1,20 м x 0,60 м x 0,60 м. Так, показатели считаются превышенными, если внешний размер упаковки составляет 0,80 м x 0,65 м x 0,40 м или 1,22 м x 0,40 м х 0,30 м, т. е. если по меньшей мере две стороны упаковки превышают 0,60 м или одна сторона превышает 1,20 м.
Стоимость пересылки можно узнать, перейдя по ссылке рядом с ценой товара. На страницу стоимости пересылки можно попасть через раздел «Сервис» в главном меню (десктопная версия) или в нижней части страницы (мобильная версия).
Если у выбранной страны поставки нет фиксированной цены за заказ для выбранного способа доставки, что обычно имеет место для всех стран ЕС и Швейцарии (см. страницу стоимости доставки), стоимость доставки рассчитывается на основании веса и размера находящихся в вашей корзине товаров, адреса доставки и выбранного способа отправки. Расчет стоимости доставки по весу обычно относится к поставкам в страны третьего мира, а также Лихтенштейн и Исландию (DHL EXPRESS или DHL INTERNATIONAL). Новый расчет стоимости доставки осуществляется при добавлении в корзину новых товаров, а также при изменении страны назначения или способа отправки.
