Często zadawane pytania (FAQ)

Artykuły wielkogabarytowe można zamawiać do wybranego kraju dostawy, tylko jeżeli dla tego kraju dostępny jest sposób wysyłki „Spedycja” lub „Spedycja EU”. Informację o tym, w których krajach oferujemy dostawę za pośrednictwem firmy spedycyjnej, można znaleźć na stronie przeglądu kosztów wysyłki w zakładce Serwis w menu głównym (wersja desktopowa) lub w stopce (wersja mobilna).

Kable i przewody są często oznaczone jako wielkogabarytowe, nawet jeśli można je zamawiać tylko na metry. Dzieje się tak dlatego, że kable i przewody można zamawiać w dużych ilościach, a tym samym nie da się ich dostarczyć w postaci zwoju w formie pierścienia. Dostawa jest w takim wypadku realizowana na szpuli lub bębnie, a więc towar jest ponadgabarytowy. Często zdarza się również, że kable i przewody mają większe przekroje, które nawet w przypadku niewielkich ilości nie mieszczą się w standardowej paczce, ponieważ trzeba przestrzegać maksymalnych promieni gięcia.

W razie wątpliwości można złożyć zapytanie o konkretną ilość artykułu bezpośrednio w widoku szczegółów produktu, w punkcie menu „Zapytanie”. W specjalnym obszarze mamy również możliwość oferowania artykułów bez kosztów spedycji, o ile dany artykuł w zamówionej ilości nie przekracza wymiarów standardowego opakowania 1,20 m x 0,60 m x 0,60 m i wagi całkowitej 31,5 kg, oraz jeśli nie jest zagrożony maksymalny promień gięcia (na przykład kable i przewody).

Czasami zdarza się, że artykuł nie jest wielkogabarytowy, a oznaczenie jest błędne. W takim przypadku należy skorzystać z formularza „Zgłoś błąd” dostępnego w widoku szczegółów produktu lub w koszyku. Jesteśmy bardzo wdzięczni za wszelkie tego typu informacje i z reguły usuwamy błąd jeszcze w dniu zgłoszenia, aby umożliwić jak najszybsze złożenie zamówienia.

Od 1997 roku eibmarkt.com GmbH prowadzi sprzedaż wysyłkową na terenie całej Europy. Od 2003 roku wysyłamy towary na cały świat. W wielu krajach istnieją specyficzne regiony, które są zablokowane dla wysyłek lub do których DHL dostarcza przesyłki tylko za tzw. dopłatą remote area (dopłata za dalekie dostawy DHL).

W przypadku dostaw do odległych miejsc na całym świecie może zostać doliczona tzw. dopłata za dalekie dostawy DHL. Decyzję o tym, czy przy danej dostawie należna jest taka dopłata, podejmuje się na podstawie kodu pocztowego. W takim przypadku dokładna wysokość dopłaty wyświetla się bezpośrednio w koszyku (dopłata remote area).

Blokada zagraniczna jest niezbędna, aby wykluczyć z wysyłki poza granice Niemiec szczególnie wrażliwe towary, takie jak delikatne towary o niewielkiej wartości lub towary, które nie są przeznaczone lub dopuszczone do stosowania na rynkach zagranicznych, takie jak na przykład specyficzne artykuły telekomunikacyjne.

Istnieje również rozszerzona blokada zagraniczna, która bezpośrednio obejmuje określone kraje i jest aktywowana, tylko jeżeli zostanie wybrany ten konkretny kraj dostawy. Z reguły chodzi tutaj o specyfikę przepisów celnych związaną z obroną przed terroryzmem, zobowiązania wynikające z embarga lub też dotyczące producentów, którzy świadomie nie sprzedają towarów do tego kraju – albo z przyczyn związanych z odpowiedzialnością (np. USA) albo ze względu na przepisy związane ze sprzedażą.

Istnieje jednak również możliwość, że aktywna blokada wysyłki za granicę to po prostu błąd w bazie danych. Z tego powodu we wszystkich istotnych obszarach sklepu (widok szczegółów produktu i koszyk) zintegrowaliśmy formularz „Zgłoś błąd”, który służy do bezpośredniego informowania nas o takich sytuacjach. Informacje te są traktowane priorytetowo i weryfikowane w ciągu kilku godzin. Po każdym zgłoszeniu otrzymasz wiadomość zwrotną, o ile w formularzu „Zgłoś błąd” podałeś adres e-mail.

Ze sklepów eibabo® mogą korzystać zarówno konsumenci (klienci indywidualni), jak i klienci biznesowi na całym świecie (B2C i B2B).