Często zadawane pytania (FAQ)

Tu znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące sklepów eibabo®.

Płatność

Jaka jest procedura w przypadku anulowania lub braku możliwości dostarczenia mimo zaksięgowania wpłaty?

Jeśli złożyłeś i opłaciłeś zamówienie, a podczas jego realizacji nastąpiła korekta wartości towaru z Twojej lub naszej strony, np. ze względu na brak możliwości dostarczenia pojedynczych artykułów, dostarczenie alternatywnych artykułów, częściowe anulowanie zamówienia itp., to procedura jest następująca:

Złożyłeś zamówienie na dwa artykuły i wybrałeś metodę płatności np. „PayPal” lub „Karta kredytowa”. Jeden z artykułów nie jest jednak dostępny. W takim przypadku najpierw otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą informację o takim stanie rzeczy i różne opcje do wyboru. Jeśli nie zdecydujesz się na anulowanie całego zlecenia, lecz na dostarczenie dostępnego artykułu, otrzymasz skorygowane potwierdzenie przyjęcia zlecenia i terminu dostawy wraz z aktualną kwotą do zapłaty, która w tym przypadku może być tylko niższa. Następnie zostaniesz obciążony dokładnie tą kwotą lub nastąpi natychmiastowy zwrot różnicy, jeśli dokonałeś już płatności za całe zamówienie.

1
Aktywacja płatności na fakturę dla miast, gmin, szkół, uniwersytetów, zakładów przemysłowych, koncernów, banków, kościołów, jednostek wojskowych i policyjnych, straży pożarnej oraz urzędów i instytucji w rozumieniu § 1 IV ustawy o prawie administracyjnym (niem. VwVfG).

W przypadku miast, gmin, szkół, uniwersytetów, zakładów przemysłowych, koncernów, banków, kościołów, jednostek wojskowych i policyjnych, straży pożarnej oraz urzędów i instytucji w rozumieniu § 1 IV ustawy o prawie administracyjnym (niem. VwVfG) na terenie Niemiec i w wybranych krajach UE eibabo® oferuje wewnętrzną metodę płatności „Faktura”.

Opcja ta będzie widoczna dopiero po weryfikacji i aktywowaniu, o ile klient się zarejestrował i przesłał do nas e-mail z prośbą o możliwość płatności na fakturę na adres [email protected] lub poprzez opcje kontaktu dostępne w sklepie, w zakładce Serwis w menu głównym.

W tym celu należy podać pełny adres rozliczeniowy firmy, taki jak podany podczas rejestracji oraz numer klienta wyświetlany w obszarze „Moje konto” po zalogowaniu. Poinformujemy Cię, gdy tylko nastąpi aktywacja. Później będzie można znaleźć tę metodę w kasie lub w obszarze „Moje konto” i ustawić ją jako preferowaną metodę płatności.

1
Jakie metody płatności są dostępne na eibabo®?

eibabo® oferuje różne międzynarodowe metody płatności (patrz zakładka Serwis w menu głównym), których dostępność zależy od danego kraju i klienta. Pełny wybór metod płatności dostępnych w Twoim kraju znajdziesz po zarejestrowaniu się w obszarze „Moje konto” lub bezpośrednio w koszyku lub podczas finalizacji zamówienia w kasie.

1

Top 3 FAQs

1. Zakupy na eibabo® bez podatku VAT na terenie UE?

Jeśli zarejestrujesz się na eibabo® jako przedsiębiorca z UE z ważnym numerem NIP, a towary mają być dostarczone poza granice Niemiec, ale na terenie UE, oznacza to dostawę wewnątrzwspólnotową, która zgodnie z niemiecką ustawą o podatku VAT (UstG) jest wolna od podatku.

Przy zweryfikowanym jako poprawny numerze identyfikacyjnym VAT wymagane jest podanie nazwy firmy. Mimo to zawsze ma miejsce druga, manualna kontrola przed potwierdzeniem zlecenia i terminu dostawy. W razie potrzeby wysyłane jest dodatkowe zapytanie dotyczące odbiorcy towarów lub jego pełnomocnika. Informacje te musimy rejestrować ze względu na nasz obowiązek nadzoru i staranności. Podając numer NIP upoważniony nabywca wyraźnie oświadcza jego użycie zgodnie z § 6a (1) nr 3 niemieckiej ustawy o podatku VAT (UStG), art. 42 k (2) w połączeniu z art. 42 c (3) UStR-2008 (wewnątrzwspólnotowe opodatkowanie nabycia). Jeżeli nie otrzymamy odpowiedzi na dodatkowe zapytanie dotyczące numeru identyfikacyjnego VAT, faktura zostanie automatycznie wystawiona z podatkiem VAT.

2. Jakie metody płatności są dostępne na eibabo®?

eibabo® oferuje różne międzynarodowe metody płatności (patrz zakładka Serwis w menu głównym), których dostępność zależy od danego kraju i klienta. Pełny wybór metod płatności dostępnych w Twoim kraju znajdziesz po zarejestrowaniu się w obszarze „Moje konto” lub bezpośrednio w koszyku lub podczas finalizacji zamówienia w kasie.

3. Czy mogę złożyć zamówienie w eibabo® jako konsument (klient indywidualny)?

Ze sklepów eibabo® mogą korzystać zarówno konsumenci (klienci indywidualni), jak i klienci biznesowi na całym świecie (B2C i B2B).

Nie znalazłeś odpowiedzi? Jesteśmy zawsze do Państwa dyspozycji. Twój zespół obsługi klienta eibabo®.

Skorzystaj z formularza kontaktowego i zadaj nam pytanie: Formularz kontaktowy