Veelgestelde vragen (FAQ)
Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen in de eibabo® store
Productinformatie
Bij elk artikel worden diverse symbolen weergegeven, bijvoorbeeld:
Groene vrachtwagen = artikel uit centraal magazijn
Gele vrachtwagen = bestelartikel resp. inkoopartikel
Rode vrachtwagen = artikel uit centraal magazijn, momenteel uitverkocht
Gele heftruck = dit artikel is zeer zwaar en/of neemt veel ruimte in beslag
KOOPTIP = naar dit artikel is veel vraag
3D = er zijn meer foto's en een 3D-weergave beschikbaar
Internationale omrekening van lengtes en gewichten, voorbeelden
Omrekeningsvoorbeelden lengtes:
1m = 1000 millimeter (mm)
1m = 100 centimeter (cm)
1m = 39,37 inch (in)
1m = 3,281 voet (ft)
1m = 1,094 yard (yd)
1m = 0,000621 mijl (mi)
1m = 0,00054 zeemijl (sm)
Omrekeningsvoorbeelden gewichten:
1 kg = 1000 gram (g)
1kg = 0,02 centenaar (ctr)
1kg = 35,274 ounce (oz)
1kg = 2,2046 pound (lb)
1kg = 2 pond (pond)
1kg = 564,39 dram (dr)
De favorietenlijst is een bijzonder nuttige functie voor zowel anonieme als geregistreerde gebruikers. Bij een bezoek aan een eibabo® store kunt u, zonder dat u zich hoeft te registreren, uw favoriete artikelen in een overzicht samenvatten. U hoeft slechts op het hartje te klikken en het artikel wordt opgeslagen. Om alle artikelen in de favorietenlijst te zien, klikt u dan gewoon op het hartje in het hoofdmenu. Daar wordt ook weergegeven hoeveel artikelen momenteel als favoriet zijn gemarkeerd.
Indien u later beslist om u bij eibabo® te registreren, vindt u de gemarkeerde artikelen op dezelfde plaats terug en kunt u deze afzonderlijk of samen in uw winkelmandje leggen en eventueel bestellen. Op basis van uw favorietenlijst kunt u in het gebied "Mijn account" ook een zogenoemd verlanglijstje aanmaken. Dit is vooral interessant, wanneer u bv. projectgerelateerde bestellingen doet of artikellijsten per thema aanmaakt. U kunt de verlanglijstjes een naam naar keuze geven, bv. "1e bouwfase" of "Ruwbouw", en er vervolgens gemarkeerde artikelen aan toevoegen. Desgewenst kunt u deze verlanglijstjes ook delen via alle relevante socialmediakanalen.
Top 3 FAQs
Bij eibabo® kunnen consumenten bestelde artikelen binnen 14 dagen na levering retourneren (zie herroepingsrecht in de Algemene Voorwaarden).
Het is zeer nuttig, indien u ons vooraf meedeelt dat u goederen wilt retourneren; zo kunnen wij u alle relevante informatie over het retourproces toesturen. Dit kan telefonisch, per e-mail of idealiter direct via het gedeelte "Mijn account" (na het inloggen, alleen voor geregistreerde gebruikers).
In het gedeelte "Mijn account" vindt u een zeer duidelijk overzicht van uw bestellingen met uitgebreide mogelijkheden voor communicatie in uw landstaal met de specifiek aan u toegewezen persoonlijke klantenadviseur. Meld u aan bij uw eibabo® store waar u de desbetreffende bestelling hebt gedaan. Dit gebeurt via het pictogram van het mannetje in het hoofdmenu. Na succesvol inloggen in de eibabo® desktopversie ziet u aan de linkerkant het gedeelte "Mijn account". In de eibabo® mobiele versie klikt u na succesvol inloggen links op het menupictogram met de 3 horizontale strepen. Daar vindt u de inhoud van "Mijn account", uw persoonlijke klantenaccount.
Selecteer vervolgens "Besteloverzicht". Al uw bestellingen worden chronologisch weergegeven en bij elke bestelling staan 3 pictogrammen: het ballonpictogram, infopictogram en herhalingspictogram. Via het ballonpictogram bereikt u de communicatieterminal met uw persoonlijke klantenadviseur incl. alle voorgaande berichten betreffende de bestelling. In dit gedeelte kunt u ons via de knop "Nieuwe vragen over de bestelling", vragen of informatie sturen, die wij zeer snel verwerken. Selecteer in het contactformulier als reden van de aanvraag "Retour" of "Algemene informatie" en deel ons de volgende nuttige gegevens mee:
- hoeveelheid van het artikel dat moet worden teruggegeven
- artikelnaam, fabrikant of artikelnummer van de fabrikant
Via het infopictogram ziet u de inhoud van de geplaatste bestelling en vindt u alle relevante productinformatie. Het herhalingspictogram dient om het winkelmandje opnieuw te vullen met de inhoud van deze bestelling.
De verzendkosten vindt u via een link in de buurt van de artikelprijs. De verzendkostenoverzichtspagina vindt u in het servicegedeelte van het hoofdmenu (desktopversie) of in de voettekst (mobiele versie).
Indien voor het betreffende afleverland geen vaste prijs per bestelling bestaat voor de geselecteerde verzendwijze, wat meestal het geval is voor alle EU-landen en Zwitserland (zie verzendkostenoverzichtspagina), worden de verzendkosten berekend op basis van de gewichten en afmetingen van de artikelen in uw winkelmandje, het afleveradres en de geselecteerde verzendwijze. Gewichtsafhankelijke verzendkosten worden over het algemeen berekend voor leveringen in derde landen en in Liechtenstein en IJsland (DHL EXPRESS of DHL INTERNATIONAL). Een herberekening van de verzendkosten in het winkelwagentje vindt alleen plaats als er meerdere artikelen aan het winkelwagentje zijn toegevoegd of als het leveringsland of de verzendmethode is gewijzigd.
Gepubliceerde eibabo® kortingen gelden in gelijke mate voor alle klanten, ongeacht of het consumenten (particuliere klanten) of zakelijke klanten zijn. Wel is het mogelijk om klantspecifiek bijzondere voorwaarden voor het gehele assortiment of voor bepaalde artikelen of fabrikanten vast te leggen. Dit wordt normaliter pas na de eerste bestelling gecontroleerd en toegestaan en is afhankelijk van de geplande omzet. Stuur een aanvraag voor deze controle rechtstreeks naar [email protected] met kopie aan [email protected] of gebruik de in de store vermelde contactmogelijkheden.
Deze mogelijkheid is zeer interessant voor vaste klanten die met de eibabo® store zeer vertrouwd zijn en die regelmatig bestellingen plaatsen; deze bestelwaarden kunnen eventueel onder de grenswaarden voor het toekennen van kortingen liggen.
