Veelgestelde vragen (FAQ)
Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen in de eibabo® store
Levering
Voor artikelen die normaal kunnen worden verstuurd, werken wij alleen met DHL. Goederen die per expeditiebedrijf moeten worden verstuurd, verzenden wij binnen Duitsland gewoonlijk met de expediteur Dachser en in uitzonderlijke gevallen binnen Duitsland ook met de expediteur Leupold. Binnen de EU leveren wij goederen die per expeditiebedrijf moeten worden verstuurd, alleen via de expediteur Leupold.
Goederen die per expeditiebedrijf moeten worden verstuurd, zijn volumineuze of bijzonder zware artikelen die per stuk meer dan 31,5 kg wegen of waarvan de afmetingen per stuk of voor de totale levering groter zijn dan: 1,20m x 0,60m x 0,60m. Deze afmeting geldt als overschreden wanneer de verpakking bv. 0,80m x 0,65m x 0,40m of 1,22m x 0,40m x 0,30m groot is, dus wanneer ten minste twee zijden langer zijn dan 0,60 m of één zijde langer is dan 1,20 m.
De levertijden in de detailweergave gelden voor het geselecteerde afleverland in dagen (dag = maandag t/m vrijdag, geen feestdag in Beieren of Saksen) na de orderacceptatie. In de desktopversie kan het afleverland via het hoofdmenu, het winkelmandje of na aanmelding via het gedeelte "Mijn account" worden gewijzigd.
In de productpreview kunt u direct beschikbare artikelen herkennen aan een groen vrachtwagenpictogram.
Bij een rood vrachtwagenpictogram staat in het detailoverzicht bijvoorbeeld:
datumvermelding / 1-2 dagen
Dit betekent dat het betreffende voorraadartikel momenteel uitverkocht is en uiterlijk vanaf de vermelde datum weer in het magazijn en dus beschikbaar zal zijn. Indien u met de levertijd akkoord gaat, kunt u deze artikelen, ook al zijn ze rood gemarkeerd, normaal bestellen.
eibabo® is een zeer complex systeem, dat ook internationale bestellingen en leveringen mogelijk maakt. Zo zijn bijvoorbeeld bestellingen vanuit de VS (factuuradres) naar India (afleveradres) of welke andere combinaties dan ook mogelijk. Eibabo® houdt hierbij rekening met alle internationaal geldende belastings- en douanevoorschriften alsmede met de levertijden, valuta's en leveringsvoorwaarden.
De verzendkosten vindt u via een link in de buurt van de artikelprijs. De verzendkostenoverzichtspagina vindt u in het servicegedeelte van het hoofdmenu (desktopversie) of in de voettekst (mobiele versie).
Indien voor het betreffende afleverland geen vaste prijs per bestelling bestaat voor de geselecteerde verzendwijze, wat meestal het geval is voor alle EU-landen en Zwitserland (zie verzendkostenoverzichtspagina), worden de verzendkosten berekend op basis van de gewichten en afmetingen van de artikelen in uw winkelmandje, het afleveradres en de geselecteerde verzendwijze. Gewichtsafhankelijke verzendkosten worden over het algemeen berekend voor leveringen in derde landen en in Liechtenstein en IJsland (DHL EXPRESS of DHL INTERNATIONAL). Een herberekening van de verzendkosten in het winkelwagentje vindt alleen plaats als er meerdere artikelen aan het winkelwagentje zijn toegevoegd of als het leveringsland of de verzendmethode is gewijzigd.
Top 3 FAQs
Bij eibabo® kunnen consumenten bestelde artikelen binnen 14 dagen na levering retourneren (zie herroepingsrecht in de Algemene Voorwaarden).
Het is zeer nuttig, indien u ons vooraf meedeelt dat u goederen wilt retourneren; zo kunnen wij u alle relevante informatie over het retourproces toesturen. Dit kan telefonisch, per e-mail of idealiter direct via het gedeelte "Mijn account" (na het inloggen, alleen voor geregistreerde gebruikers).
In het gedeelte "Mijn account" vindt u een zeer duidelijk overzicht van uw bestellingen met uitgebreide mogelijkheden voor communicatie in uw landstaal met de specifiek aan u toegewezen persoonlijke klantenadviseur. Meld u aan bij uw eibabo® store waar u de desbetreffende bestelling hebt gedaan. Dit gebeurt via het pictogram van het mannetje in het hoofdmenu. Na succesvol inloggen in de eibabo® desktopversie ziet u aan de linkerkant het gedeelte "Mijn account". In de eibabo® mobiele versie klikt u na succesvol inloggen links op het menupictogram met de 3 horizontale strepen. Daar vindt u de inhoud van "Mijn account", uw persoonlijke klantenaccount.
Selecteer vervolgens "Besteloverzicht". Al uw bestellingen worden chronologisch weergegeven en bij elke bestelling staan 3 pictogrammen: het ballonpictogram, infopictogram en herhalingspictogram. Via het ballonpictogram bereikt u de communicatieterminal met uw persoonlijke klantenadviseur incl. alle voorgaande berichten betreffende de bestelling. In dit gedeelte kunt u ons via de knop "Nieuwe vragen over de bestelling", vragen of informatie sturen, die wij zeer snel verwerken. Selecteer in het contactformulier als reden van de aanvraag "Retour" of "Algemene informatie" en deel ons de volgende nuttige gegevens mee:
- hoeveelheid van het artikel dat moet worden teruggegeven
- artikelnaam, fabrikant of artikelnummer van de fabrikant
Via het infopictogram ziet u de inhoud van de geplaatste bestelling en vindt u alle relevante productinformatie. Het herhalingspictogram dient om het winkelmandje opnieuw te vullen met de inhoud van deze bestelling.
De verzendkosten vindt u via een link in de buurt van de artikelprijs. De verzendkostenoverzichtspagina vindt u in het servicegedeelte van het hoofdmenu (desktopversie) of in de voettekst (mobiele versie).
Indien voor het betreffende afleverland geen vaste prijs per bestelling bestaat voor de geselecteerde verzendwijze, wat meestal het geval is voor alle EU-landen en Zwitserland (zie verzendkostenoverzichtspagina), worden de verzendkosten berekend op basis van de gewichten en afmetingen van de artikelen in uw winkelmandje, het afleveradres en de geselecteerde verzendwijze. Gewichtsafhankelijke verzendkosten worden over het algemeen berekend voor leveringen in derde landen en in Liechtenstein en IJsland (DHL EXPRESS of DHL INTERNATIONAL). Een herberekening van de verzendkosten in het winkelwagentje vindt alleen plaats als er meerdere artikelen aan het winkelwagentje zijn toegevoegd of als het leveringsland of de verzendmethode is gewijzigd.
Gepubliceerde eibabo® kortingen gelden in gelijke mate voor alle klanten, ongeacht of het consumenten (particuliere klanten) of zakelijke klanten zijn. Wel is het mogelijk om klantspecifiek bijzondere voorwaarden voor het gehele assortiment of voor bepaalde artikelen of fabrikanten vast te leggen. Dit wordt normaliter pas na de eerste bestelling gecontroleerd en toegestaan en is afhankelijk van de geplande omzet. Stuur een aanvraag voor deze controle rechtstreeks naar [email protected] met kopie aan [email protected] of gebruik de in de store vermelde contactmogelijkheden.
Deze mogelijkheid is zeer interessant voor vaste klanten die met de eibabo® store zeer vertrouwd zijn en die regelmatig bestellingen plaatsen; deze bestelwaarden kunnen eventueel onder de grenswaarden voor het toekennen van kortingen liggen.
