Veelgestelde vragen (FAQ)
Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen in de eibabo® store
Bestelling
Grote en/of zware artikelen kunnen voor een geselecteerd afleverland alleen worden besteld, indien voor dat land de verzendmethode "Expeditie" of "Expeditie EU" wordt ondersteund. In welke landen wij leveringen per expeditie aanbieden, vindt u op de verzendkostenoverzichtspagina in het gedeelte "Service" het hoofdmenu (desktopversie) of in de voettekst (mobiele versie).
Ook kabels en leidingen zijn vaak als groot/zwaar aangegeven, zelfs wanneer deze alleen per meter kunnen worden besteld. Dat komt omdat kabels en leidingen ook in grotere hoeveelheden bestelbaar zijn en in dat geval niet meer als een ring kunnen worden geleverd. De levering gebeurt dan op een spoel of trommel en is daardoor groot en zwaar. Dikwijls gaat het ook om grotere kabel- of leidingdiameters, die zelfs in zeer geringe hoeveelheden niet in een standaardpakket passen, omdat de maximale buigradius in acht moet worden genomen.
In geval van twijfel kunt u de gewenste hoeveelheid van een artikel rechtstreeks in de gedetailleerde productweergave navragen via het menupunt "Vraag". We hebben de mogelijkheid u voor een speciaal gebied artikel ook zonder expeditiekosten aan te bieden, indien het betreffende artikel in de gewenste hoeveelheid de standaardverpakkingsmaat van 1,20 m x 0,60 m x 0,60 m en een totaal gewicht van 31,5 kg niet overschrijdt en de maximale buigradius niet in het gedrang komt (bijvoorbeeld kabels of leidingen).
Het is ook mogelijk dat het artikel niet groot of zwaar is en dat het om een fout gaat. Gebruik in dit geval het formulier "Fout melden", dat in de gedetailleerde productweergave of in het winkelmandje kan worden geopend. Wij zijn zeer dankbaar voor dergelijke informatie en zullen de fout doorgaans nog dezelfde dag corrigeren, zodat u uw bestelling onmiddellijk kunt plaatsen.
Al sinds 1997 doet eibmarkt.com GmbH aan verzendhandel in heel Europa. Sinds 2003 verzenden wij wereldwijd. In veel landen zijn er bepaalde gebieden die voor levering geblokkeerd zijn of die DHL slechts tegen een zogenoemde "remote area"-toeslag bedient (DHL-toeslag voor aflevering in afgelegen gebieden).
Bij leveringen in afgelegen gebieden over de hele wereld kan door DHL een toeslag voor "remote area services" in rekening worden gebracht. Of een dergelijke toeslag moet worden betaald, wordt per geval gecontroleerd aan de hand van de postcode. Desgevallend wordt het exacte bedrag van de toeslag direct in het winkelmandje weergegeven (remote area-toeslag).
Een blokkering voor het buitenland is een noodzakelijke parameter om bijzonder kwetsbare goederen, bijvoorbeeld breekbare goederen met geringe goederenwaarde of goederen die niet voor buitenlandse markten geschikt of toegelaten zijn, bijvoorbeeld specifieke telecommunicatieartikelen, uit te sluiten voor verzending buiten Duitsland.
Er is ook een speciale blokkering buitenland die alleen voor specifieke landen geldt en die slechts actief wordt, wanneer een van deze afleverlanden wordt geselecteerd. Meestal gaat het daarbij om douaneregelgeving die te maken heeft met terrorismebestrijding of embargo's, of om fabrikanten die bewust de verkoop in dat land niet ondersteunen, hetzij uit aansprakelijkheidsoverwegingen (bv. de VS), hetzij om distributierechtelijke redenen.
Het is echter ook mogelijk dat een actieve blokkering buitenland een fout in de database is. Daarvoor hebben wij een formulier "Fout melden" op alle belangrijke pagina's (gedetailleerde productweergave en winkelmandje) geïntegreerd, waarmee u ons direct kunt informeren. Deze informatie wordt binnen enkele uren met hoge prioriteit onmiddellijk gecontroleerd. Indien u een e-mailadres hebt opgegeven in het formulier "Fout melden”, ontvangt u altijd een reactie.
De eibabo® stores zijn zowel voor consumenten (particuliere klanten) als zakelijke klanten wereldwijd beschikbaar (B2C en B2B).
Top 3 FAQs
Bij eibabo® kunnen consumenten bestelde artikelen binnen 14 dagen na levering retourneren (zie herroepingsrecht in de Algemene Voorwaarden).
Het is zeer nuttig, indien u ons vooraf meedeelt dat u goederen wilt retourneren; zo kunnen wij u alle relevante informatie over het retourproces toesturen. Dit kan telefonisch, per e-mail of idealiter direct via het gedeelte "Mijn account" (na het inloggen, alleen voor geregistreerde gebruikers).
In het gedeelte "Mijn account" vindt u een zeer duidelijk overzicht van uw bestellingen met uitgebreide mogelijkheden voor communicatie in uw landstaal met de specifiek aan u toegewezen persoonlijke klantenadviseur. Meld u aan bij uw eibabo® store waar u de desbetreffende bestelling hebt gedaan. Dit gebeurt via het pictogram van het mannetje in het hoofdmenu. Na succesvol inloggen in de eibabo® desktopversie ziet u aan de linkerkant het gedeelte "Mijn account". In de eibabo® mobiele versie klikt u na succesvol inloggen links op het menupictogram met de 3 horizontale strepen. Daar vindt u de inhoud van "Mijn account", uw persoonlijke klantenaccount.
Selecteer vervolgens "Besteloverzicht". Al uw bestellingen worden chronologisch weergegeven en bij elke bestelling staan 3 pictogrammen: het ballonpictogram, infopictogram en herhalingspictogram. Via het ballonpictogram bereikt u de communicatieterminal met uw persoonlijke klantenadviseur incl. alle voorgaande berichten betreffende de bestelling. In dit gedeelte kunt u ons via de knop "Nieuwe vragen over de bestelling", vragen of informatie sturen, die wij zeer snel verwerken. Selecteer in het contactformulier als reden van de aanvraag "Retour" of "Algemene informatie" en deel ons de volgende nuttige gegevens mee:
- hoeveelheid van het artikel dat moet worden teruggegeven
- artikelnaam, fabrikant of artikelnummer van de fabrikant
Via het infopictogram ziet u de inhoud van de geplaatste bestelling en vindt u alle relevante productinformatie. Het herhalingspictogram dient om het winkelmandje opnieuw te vullen met de inhoud van deze bestelling.
De verzendkosten vindt u via een link in de buurt van de artikelprijs. De verzendkostenoverzichtspagina vindt u in het servicegedeelte van het hoofdmenu (desktopversie) of in de voettekst (mobiele versie).
Indien voor het betreffende afleverland geen vaste prijs per bestelling bestaat voor de geselecteerde verzendwijze, wat meestal het geval is voor alle EU-landen en Zwitserland (zie verzendkostenoverzichtspagina), worden de verzendkosten berekend op basis van de gewichten en afmetingen van de artikelen in uw winkelmandje, het afleveradres en de geselecteerde verzendwijze. Gewichtsafhankelijke verzendkosten worden over het algemeen berekend voor leveringen in derde landen en in Liechtenstein en IJsland (DHL EXPRESS of DHL INTERNATIONAL). Een herberekening van de verzendkosten in het winkelwagentje vindt alleen plaats als er meerdere artikelen aan het winkelwagentje zijn toegevoegd of als het leveringsland of de verzendmethode is gewijzigd.
Gepubliceerde eibabo® kortingen gelden in gelijke mate voor alle klanten, ongeacht of het consumenten (particuliere klanten) of zakelijke klanten zijn. Wel is het mogelijk om klantspecifiek bijzondere voorwaarden voor het gehele assortiment of voor bepaalde artikelen of fabrikanten vast te leggen. Dit wordt normaliter pas na de eerste bestelling gecontroleerd en toegestaan en is afhankelijk van de geplande omzet. Stuur een aanvraag voor deze controle rechtstreeks naar [email protected] met kopie aan [email protected] of gebruik de in de store vermelde contactmogelijkheden.
Deze mogelijkheid is zeer interessant voor vaste klanten die met de eibabo® store zeer vertrouwd zijn en die regelmatig bestellingen plaatsen; deze bestelwaarden kunnen eventueel onder de grenswaarden voor het toekennen van kortingen liggen.
