Veelgestelde vragen (FAQ)
Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen in de eibabo® store
Algemeen
De persoonlijke klantenaccount (mijn account) is een apart gedeelte, waar u pas na succesvol inloggen toegang toe hebt. Het inloggen gebeurt via het pictogram van het mannetje in het hoofdmenu. Na het inloggen verandert de kleur van het mannetje. De gegevens worden pas door uw aanmelding klantspecifiek geladen. Alle gegevens worden versleuteld verzonden. Naar succesvol inloggen op het systeem verschijnt een individuele pagina met uw gegevens: uw persoonlijke klantenaccount. Hier kunt u alle voor u beschikbare en geactiveerde services gebruiken. Via het menu links kunnen per thema gebieden worden geselecteerd. Dit zijn bv. persoonlijke gegevens, beheer van factuur- en afleveradressen, de door u gewenste betaalwijze, berichtenoverzicht, bestelstatus Sofort-overzicht, besteloverzicht met volledige bestelgeschiedenis chronologisch gesorteerd en rechtstreekse communicatie met uw persoonlijke klantenadviseur over de betreffende bestelling, uw verlanglijstjes bewerken en beheren.
In de persoonlijke klantenaccount (mijn account > besteloverzicht > communicatiepictogram [tekstballon] bij de bestelling) hebt u een persoonlijke adviseur (uitgebreide communicatieterminal). Via berichten die in uw persoonlijke klantenaccount beschikbaar worden gesteld, is de communicatie 100% betrouwbaar. Indien u als gast bestelt, is deze service niet beschikbaar. Voor lopende bestellingen kunt u ons via uw persoonlijke klantenaccount 24 uur per dag, 7 dagen per week bereiken. Elke door u gestelde vraag over uw bestelling wordt in de bestelgeschiedenis op werkdagen gegarandeerd binnen max. 3 uur beantwoord.
Bij volgende bestellingen meldt u zich aan met uw loginnaam en wachtwoord en hoeft u uw gegevens niet opnieuw in te voeren. De netto/bruto prijs wordt automatisch weergegeven door uw registratie, afhankelijk van het factuur- en afleveradres, het type klant (bedrijf, bedrijf met btw-nummer, consument enz.) en de omzetdrempels per land voor consumentenleveringen binnen de EU-landen.
Voor elk EU-land gelden omzetlimieten (drempelwaarden). Zodra deze bereikt of overschreden zijn, mag de shopexploitant in het lopende boekjaar niet meer aan particulieren (consumenten) leveren, voor zover de shopexploitant in het betreffende land niet als btw-plichtige onderneming geregistreerd is. Bij overschrijding van de leveringsdrempel geldt voor leveringen aan particulieren de btw in het betreffende EU-land van bestemming en dient deze fiscaal direct aan het betreffende land te worden voldaan.
In het gedeelte "Mijn account" vindt u een zeer duidelijk overzicht van uw bestellingen met uitgebreide mogelijkheden voor communicatie in uw landstaal met de specifiek aan u toegewezen persoonlijke klantenadviseur. Meld u aan bij uw eibabo® store waar u de desbetreffende bestelling hebt gedaan. Dit gebeurt via het pictogram van het mannetje in het hoofdmenu. Na succesvol inloggen in de eibabo® desktopversie ziet u aan de linkerkant het gedeelte "Mijn account". In de eibabo® mobiele versie klikt u na succesvol inloggen links op het menupictogram met de 3 horizontale strepen. Daar vindt u de inhoud van "Mijn account", uw persoonlijke klantenaccount.
Selecteer vervolgens het "Besteloverzicht". Al uw bestellingen worden chronologisch weergegeven en bij elke bestelling staan 3 pictogrammen:
Ballonpictogram
Infopictogram
Herhalingspictogram
Via het ballonpictogram bereikt u de communicatieterminal met uw persoonlijke klantenadviseur incl. alle voorgaande berichten betreffende de bestelling. In dit gedeelte kunt u ons via de knop "Nieuwe vragen over de bestelling", vragen of informatie sturen, die wij zeer snel verwerken. Selecteer in het contactformulier als "Reden van de vraag" een gewenst onderwerp en deel ons in het veld "Uw bericht" alle gegevens mee.
Via het infopictogram ziet u de inhoud van de geplaatste bestelling. Daar vindt u alle relevante productinformatie betreffende de bestelling.
Het herhalingspictogram dient om het winkelmandje opnieuw te vullen met de inhoud van deze bestelling en zo een reeds geplaatste bestelling eenvoudig na te bestellen.
Top 3 FAQs
Bij eibabo® kunnen consumenten bestelde artikelen binnen 14 dagen na levering retourneren (zie herroepingsrecht in de Algemene Voorwaarden).
Het is zeer nuttig, indien u ons vooraf meedeelt dat u goederen wilt retourneren; zo kunnen wij u alle relevante informatie over het retourproces toesturen. Dit kan telefonisch, per e-mail of idealiter direct via het gedeelte "Mijn account" (na het inloggen, alleen voor geregistreerde gebruikers).
In het gedeelte "Mijn account" vindt u een zeer duidelijk overzicht van uw bestellingen met uitgebreide mogelijkheden voor communicatie in uw landstaal met de specifiek aan u toegewezen persoonlijke klantenadviseur. Meld u aan bij uw eibabo® store waar u de desbetreffende bestelling hebt gedaan. Dit gebeurt via het pictogram van het mannetje in het hoofdmenu. Na succesvol inloggen in de eibabo® desktopversie ziet u aan de linkerkant het gedeelte "Mijn account". In de eibabo® mobiele versie klikt u na succesvol inloggen links op het menupictogram met de 3 horizontale strepen. Daar vindt u de inhoud van "Mijn account", uw persoonlijke klantenaccount.
Selecteer vervolgens "Besteloverzicht". Al uw bestellingen worden chronologisch weergegeven en bij elke bestelling staan 3 pictogrammen: het ballonpictogram, infopictogram en herhalingspictogram. Via het ballonpictogram bereikt u de communicatieterminal met uw persoonlijke klantenadviseur incl. alle voorgaande berichten betreffende de bestelling. In dit gedeelte kunt u ons via de knop "Nieuwe vragen over de bestelling", vragen of informatie sturen, die wij zeer snel verwerken. Selecteer in het contactformulier als reden van de aanvraag "Retour" of "Algemene informatie" en deel ons de volgende nuttige gegevens mee:
- hoeveelheid van het artikel dat moet worden teruggegeven
- artikelnaam, fabrikant of artikelnummer van de fabrikant
Via het infopictogram ziet u de inhoud van de geplaatste bestelling en vindt u alle relevante productinformatie. Het herhalingspictogram dient om het winkelmandje opnieuw te vullen met de inhoud van deze bestelling.
De verzendkosten vindt u via een link in de buurt van de artikelprijs. De verzendkostenoverzichtspagina vindt u in het servicegedeelte van het hoofdmenu (desktopversie) of in de voettekst (mobiele versie).
Indien voor het betreffende afleverland geen vaste prijs per bestelling bestaat voor de geselecteerde verzendwijze, wat meestal het geval is voor alle EU-landen en Zwitserland (zie verzendkostenoverzichtspagina), worden de verzendkosten berekend op basis van de gewichten en afmetingen van de artikelen in uw winkelmandje, het afleveradres en de geselecteerde verzendwijze. Gewichtsafhankelijke verzendkosten worden over het algemeen berekend voor leveringen in derde landen en in Liechtenstein en IJsland (DHL EXPRESS of DHL INTERNATIONAL). Een herberekening van de verzendkosten in het winkelwagentje vindt alleen plaats als er meerdere artikelen aan het winkelwagentje zijn toegevoegd of als het leveringsland of de verzendmethode is gewijzigd.
Gepubliceerde eibabo® kortingen gelden in gelijke mate voor alle klanten, ongeacht of het consumenten (particuliere klanten) of zakelijke klanten zijn. Wel is het mogelijk om klantspecifiek bijzondere voorwaarden voor het gehele assortiment of voor bepaalde artikelen of fabrikanten vast te leggen. Dit wordt normaliter pas na de eerste bestelling gecontroleerd en toegestaan en is afhankelijk van de geplande omzet. Stuur een aanvraag voor deze controle rechtstreeks naar [email protected] met kopie aan [email protected] of gebruik de in de store vermelde contactmogelijkheden.
Deze mogelijkheid is zeer interessant voor vaste klanten die met de eibabo® store zeer vertrouwd zijn en die regelmatig bestellingen plaatsen; deze bestelwaarden kunnen eventueel onder de grenswaarden voor het toekennen van kortingen liggen.
