Domande frequenti (FAQ)

Qui potete trovare le risposte alle domande più frequenti riguardo agli store eibabo®.

Parte generale

Che cos’è l’area “Il mio account” (account cliente personale)?

L’account cliente personale (Il mio account) è un’area separata alla quale avete accesso solo dopo aver effettuato il login. Il login può essere effettuato facendo clic sul simbolo dell’omino nel menu principale. Una volta effettuato il login l’omino cambia colore. I set di dati relativi al cliente vengono caricati solo al momento della registrazione. Tutti i dati sono trasmessi in forma cifrata. Una volta effettuato con successo il login nel sistema, compare una pagina personalizzata con i vostri dati; il vostro account cliente personale. Qui potete ora utilizzare tutti i servizi disponibili e attivati per voi. Tramite il menu a sinistra è possibile scegliere tra le varie aree tematiche. Alcuni esempi sono dati personali, gestione degli indirizzi di fatturazione e di consegna, la vostra modalità di pagamento preferita, panoramica dei messaggi, panoramica rapida dello stato degli ordini, panoramica degli ordini con cronologia completa ordinata in successione temporale e possibilità di comunicare direttamente in relazione ai singoli ordini con il vostro referente personale, modifica e gestione delle vostre liste di desideri.

Nell’account cliente personale (Il mio account > Panoramica degli ordini > Icona comunicazione [fumetto] per l’ordine) avete a disposizione un referente personale (vasto terminale per le comunicazioni). La comunicazione avviene in modalità sicura al 100% grazie alla creazione di messaggi all’interno dell’account cliente personale. Questo servizio non è disponibile per i clienti senza account. In caso di ordini in corso, tramite l’account cliente personale è possibile raggiungerci ogni giorno 24 ore su 24. Nei giorni lavorativi, garantiamo di rispondere alle vostre domande relative agli ordini entro un tempo massimo di 3 ore nella cronologia degli ordini.

In caso di ordini successivi, è sufficiente effettuare il login utilizzando il vostro nome utente e la password per evitare di inserire nuovamente tutti gli altri dati. I prezzi vengono indicati automaticamente netti/lordi al momento della registrazione in funzione dell’indirizzo di fatturazione e di consegna nonché della tipologia di cliente (azienda, azienda con partita IVA, consumatore ecc.) nonché dei limiti di cifra d’affari del Paese di consegna per le forniture a consumatori all’interno dei Paesi UE.

Per ogni Paese UE si applicano dei valori limite sulla cifra d’affari (i cosiddetti limiti per i Paesi di consegna), raggiunti o superati i quali non è più possibile per i gestori di shop effettuare forniture a persone private (consumatori) nell’anno commerciale in corso, fatto salvo il caso in cui il gestore dello shop non sia registrato nel rispettivo Paese come azienda dotata di partita IVA. Qualora si superi il limite di fornitura, in caso di consegne a persone private l’imposta sul valore aggiunto viene applicata nel rispettivo Paese UE di destinazione e deve essere versata direttamente al fisco del Paese stesso.

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Come posso contattare il mio referente personale eibabo® in relazione a un ordine?

Nell’area “Il mio account” è presente una panoramica che raffigura in modo completo i vostri ordini con numerose possibilità di contatto nella vostra lingua nazionale con il referente personale specificamente assegnatovi. È sufficiente eseguire il login nello store eibabo® nel quale avete effettuato il rispettivo ordine. Il login può essere effettuato facendo clic sul simbolo dell’omino nel menu principale. Una volta effettuato con successo il login nella versione desktop di eibabo® troverete sul lato sinistro l’area Il mio account. Nella versione mobile di eibabo®, una volta effettuato con successo il login, è invece necessario fare clic a sinistra sull’icona di menu rappresentata da 3 strisce orizzontali. Qui sarà possibile visualizzare i contenuti dell’area “Il mio account”, vale a dire il vostro account cliente personale.

Una volta raggiunta quest’area, selezionate “Panoramica degli ordini”. Verranno rappresentati in ordine cronologico tutti gli ordini da voi effettuati. Ogni ordine ha a disposizione 3 icone:


Icona “fumetto”

Icona “info”

Icona “ripetizione”

L’icona “fumetto” permette di raggiungere il terminale di comunicazione con il vostro referente personale, incluse tutte le precedenti comunicazioni riguardo all’ordine. In questa area, utilizzando il pulsante “Nuove richieste per l’ordine” potete inviarci domande o informazioni che verranno da noi elaborate con la massima rapidità. Nel modulo di contatto, selezionare come “Motivo della richiesta” un tema e inviare tutte le informazioni inserendole nel campo “Il vostro messaggio”.

L’icona “info” permette di visualizzare il contenuto dell’ordine effettuato, con tutte le informazioni essenziali sui prodotti contenuti nell’ordine stesso.

L’icona “ripetizione” permette di riempire il carrello con i prodotti contenuti nel presente ordine ed è utile per ripetere ordini già effettuati in precedenza.

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Top 3 FAQs

1. Posso ordinare su eibabo® come consumatore (cliente privato)?

Gli store eibabo® possono essere utilizzati sia dai consumatori (clienti privati) che dai clienti aziendali (B2C e B2B) di tutto il mondo.

2. Come sono da intendersi le indicazioni sui tempi di consegna per gli articoli eibabo®?

Le indicazioni sui tempi di consegna nella schermata di dettaglio sono espresse in giorni per il Paese di consegna attualmente impostato (giorno = da lunedì a venerdì, salvo si tratti di giorno festivo nei Land tedeschi Baviera o Sassonia) a decorrere dal momento dell’accettazione dell’ordine. Nella versione desktop è possibile modificare il Paese di consegna nel menu principale, nel carrello o nell’area “Il mio account” dopo aver effettuato il login.

Nella schermata di anteprima dei prodotti è possibile riconoscere gli articoli immediatamente disponibili in quanto indicati con il simbolo di un autocarro verde.

Se è presente il simbolo di un autocarro rosso, nella schermata di dettaglio del prodotto troverete ad esempio questa dicitura:

Indicazione data / 1-2 giorni

Questo significa che si tratta di un articolo disponibile a magazzino attualmente esaurito che verrà riassortito e sarà quindi nuovamente disponibile a partire dalla data indicata. Questi articoli possono essere ordinati normalmente, anche quando sono indicati in rosso, a condizione di essere consapevoli dei tempi di consegna.

3. Effettuare acquisti su eibabo® senza imposta sulla cifra d’affari all’interno dell’UE?

Se vi siete registrati su eibabo® come imprenditore all’interno dell’UE con una partita IVA valida e se i prodotti devono essere consegnati al di fuori della Germania ma all’interno dell’UE, verrà effettuata una consegna intracomunitaria che, a norma del diritto tedesco in materia di imposta sulla cifra d’affari (UStG), è esentasse.

L’indicazione precisa della denominazione dell’azienda è richiesta per la corretta verifica della partita IVA. Prima della conferma d’ordine e della data di consegna viene tuttavia sempre effettuata una seconda verifica manuale. Eventualmente verranno raccolte ulteriori informazioni sulla persona incaricata del ritiro dei prodotti e sulle persone da essa autorizzate. Tali informazioni dovranno da noi essere registrate in ottemperanza con il nostro obbligo di vigilanza e di diligenza. La persona che effettua l’ordine autorizzata, fornendo la propria partita IVA, dichiara espressamente di rifarsi a quanto disposto all’art. 6a (1) n. 3 UStG, a. 42 k (2) in collegamento con a. 42 c (3) UStR-2008 (tassazione degli acquisti intracomunitari). Qualora le nostre eventuali ulteriori domande in relazione alla partita IVA non dovessero trovare risposta, la fatturazione avverrà automaticamente con l’imposta sulla cifra d’affari.

Risposta non trovata? Siamo sempre disponibili per te. Il tuo team di assistenza clienti eibabo®.

Utilizzate il nostro modulo di contatto per inviarci la vostra domanda: Modulo di contatto