Domande frequenti (FAQ)

Qui potete trovare le risposte alle domande più frequenti riguardo agli store eibabo®.

Ordine

Non posso ordinare un articolo perché è ingombrante?

Gli articoli ingombranti possono essere selezionati per il Paese di spedizione scelto solo se in questo Paese è supportata la modalità di spedizione “Corriere” o “Corriere UE”. I Paesi in cui effettuiamo spedizioni a mezzo corriere sono indicati nella pagina di panoramica sui costi di spedizione nell’area Assistenza del menu principale (versione desktop) o nel footer (versione mobile).

I cavi e i fili sono spesso contrassegnati come ingombranti, anche quando possono essere acquistati solo a metro. La ragione di ciò risiede nel fatto che i cavi e i fili possono essere ordinati anche in grandi quantità, e non possono quindi più essere forniti come rotoli. La consegna avviene di norma su una bobina o un cilindro, che risultano ingombranti. Spesso si ha inoltre a che fare con cavi o fili di diametro elevato che già in quantità limitate non possono essere consegnati con un pacco standard, in conseguenza della necessità di osservare i raggi di piegamento massimo.

In caso di dubbi richiedete la quantità desiderata di un articolo direttamente nella schermata di dettaglio del prodotto utilizzando la voce di menu “Richiesta”. Abbiamo la possibilità di offrirvi in una speciale area l’articolo anche senza costi di spedizione, a condizione che la quantità desiderata di questo articolo non richieda pacchi di dimensioni superiori a quelle standard pari a 1,20 m x 0,60 m x 0,60 m, che il peso complessivo non superi i 31,5 kg e che venga rispettato il raggio massimo di piegamento (ad esempio cavi o fili).

È inoltre possibile che l’articolo non sia ingombrante e che si tratti di un errore. In questo caso utilizzate il modulo “Comunicazione errore”, accessibile nella schermata di dettaglio del prodotto o nel carrello. Queste informazioni sono per noi preziose e di norma provvediamo a rimuovere l’errore nello stesso giorno in cui ci viene segnalato, in modo da permettervi di effettuare immediatamente il vostro ordine.

1
Codici di avviamento postale bloccati o Remote Area, cosa significa?

Dal 1997 eibmarkt.com GmbH gestisce la propria attività di vendita per corrispondenza in tutta Europa. Dal 2003 effettuiamo spedizioni in tutto il mondo. In molti Paesi sono presenti specifiche regioni per le quali le consegne sono bloccate o nelle quali DHL viaggia solo a fronte del riconoscimento di una cosiddetta maggiorazione per Remote Area (supplemento area estesa DHL).

In caso di consegne in aree distanti in tutto il mondo, potrebbe trovare applicazione un cosiddetto supplemento area estesa di DHL. In base al codice di avviamento postale sarà possibile determinare se sia necessario nei singoli casi corrispondere tale supplemento. In tal caso l’esatta entità del supplemento verrà indicata direttamente nel carrello (supplemento Remote Area).

1
Compare un messaggio “Blocco estero” e non posso ordinare?

Un blocco estero è un parametro necessario per escludere dalla spedizione al di fuori della Germania i prodotti a rischio, ad esempio prodotti delicati dal basso valore o prodotti non adatti o ammessi sui mercati esteri, ad esempio specifici articoli di telecomunicazione.

Esiste inoltre un blocco estero esteso che si applica direttamente a specifici Paesi e che si attiva solo quando viene selezionato uno di questi Paesi di consegna. Si tratta di norma di casi specifici di diritto doganale in relazione alla lotta al terrorismo oppure di casi di embargo o ancora può essere questo il caso di produttori che non supportano intenzionalmente la vendita in questi Paesi, sia per motivi di responsabilità (es. USA) che per ragioni legate al diritto commerciale.

È tuttavia possibile che un blocco estero attivo sia il risultato di un errore nella banca dati. A tal fine abbiamo provveduto a integrare, in tutte le aree importanti (schermata di dettaglio del prodotto e carrello), un modulo “Comunicazione errore” con il quale potrete informarci direttamente di eventuali errori. Queste informazioni vengono sottoposte a valutazione entro poche ore con un elevato livello di priorità. In seguito a questa valutazione riceverete sempre una risposta, a condizione che abbiate inserito un indirizzo e-mail nel modulo “Comunicazione errore” inviatoci.

1
Posso ordinare su eibabo® come consumatore (cliente privato)?

Gli store eibabo® possono essere utilizzati sia dai consumatori (clienti privati) che dai clienti aziendali (B2C e B2B) di tutto il mondo.

1

Top 3 FAQs

1. Posso ordinare su eibabo® come consumatore (cliente privato)?

Gli store eibabo® possono essere utilizzati sia dai consumatori (clienti privati) che dai clienti aziendali (B2C e B2B) di tutto il mondo.

2. Come sono da intendersi le indicazioni sui tempi di consegna per gli articoli eibabo®?

Le indicazioni sui tempi di consegna nella schermata di dettaglio sono espresse in giorni per il Paese di consegna attualmente impostato (giorno = da lunedì a venerdì, salvo si tratti di giorno festivo nei Land tedeschi Baviera o Sassonia) a decorrere dal momento dell’accettazione dell’ordine. Nella versione desktop è possibile modificare il Paese di consegna nel menu principale, nel carrello o nell’area “Il mio account” dopo aver effettuato il login.

Nella schermata di anteprima dei prodotti è possibile riconoscere gli articoli immediatamente disponibili in quanto indicati con il simbolo di un autocarro verde.

Se è presente il simbolo di un autocarro rosso, nella schermata di dettaglio del prodotto troverete ad esempio questa dicitura:

Indicazione data / 1-2 giorni

Questo significa che si tratta di un articolo disponibile a magazzino attualmente esaurito che verrà riassortito e sarà quindi nuovamente disponibile a partire dalla data indicata. Questi articoli possono essere ordinati normalmente, anche quando sono indicati in rosso, a condizione di essere consapevoli dei tempi di consegna.

3. Effettuare acquisti su eibabo® senza imposta sulla cifra d’affari all’interno dell’UE?

Se vi siete registrati su eibabo® come imprenditore all’interno dell’UE con una partita IVA valida e se i prodotti devono essere consegnati al di fuori della Germania ma all’interno dell’UE, verrà effettuata una consegna intracomunitaria che, a norma del diritto tedesco in materia di imposta sulla cifra d’affari (UStG), è esentasse.

L’indicazione precisa della denominazione dell’azienda è richiesta per la corretta verifica della partita IVA. Prima della conferma d’ordine e della data di consegna viene tuttavia sempre effettuata una seconda verifica manuale. Eventualmente verranno raccolte ulteriori informazioni sulla persona incaricata del ritiro dei prodotti e sulle persone da essa autorizzate. Tali informazioni dovranno da noi essere registrate in ottemperanza con il nostro obbligo di vigilanza e di diligenza. La persona che effettua l’ordine autorizzata, fornendo la propria partita IVA, dichiara espressamente di rifarsi a quanto disposto all’art. 6a (1) n. 3 UStG, a. 42 k (2) in collegamento con a. 42 c (3) UStR-2008 (tassazione degli acquisti intracomunitari). Qualora le nostre eventuali ulteriori domande in relazione alla partita IVA non dovessero trovare risposta, la fatturazione avverrà automaticamente con l’imposta sulla cifra d’affari.

Risposta non trovata? Siamo sempre disponibili per te. Il tuo team di assistenza clienti eibabo®.

Utilizzate il nostro modulo di contatto per inviarci la vostra domanda: Modulo di contatto