Preguntas frecuentes (FAQ)
Aquí encontrará respuestas a preguntas frecuentes en las tiendas eibabo®.
Pago
Si ha enviado y pagado un pedido y, durante la tramitación de la orden, se producen correcciones del valor de la mercancía por parte suya o nuestra, p. ej. debido a la falta de disponibilidad de determinados artículos, el suministro de artículos alternativos, una anulación parcial, etc., el procedimiento, a título de ejemplo, es el siguiente:
Usted ha realizado un pedido con dos artículos, p. ej., con pago vía «PayPal» o con «Tarjeta de crédito». Sin embargo, uno de los dos artículos no está disponible. En este caso, recibirá primero un correo electrónico con el cual le informamos sobre la situación y le ofrecemos diferentes opciones para elegir. En el supuesto de que no se decida por la anulación de la orden completa, sino por la entrega del artículo disponible, recibirá nuevamente una aceptación de la orden y confirmación del plazo de entrega corregido con el importe actual a cobrar que, en cualquier caso, solo puede ser inferior. Entonces, se le cargará exactamente este importe o se le reintegra inmediatamente la diferencia en caso de que ya se hubiera realizado el pago.
Para ciudades, municipios, escuelas, universidades, industrias, consorcios, bancos, iglesias, ejército, policía, bomberos u autoridades e instituciones en el sentido del art. 1 IV VwVfG en el territorio alemán y en determinados Estados de la UE, eibabo® ofrece una forma de pago interna «Con factura».
Esta solo queda visible para usted tras la correspondiente comprobación y habilitación si se ha registrado y nos ha comunicado su deseo de pagar con factura por correo electrónico a [email protected] o a través de las posibilidades de contacto en la tienda en el área Servicio del menú principal.
Para este fin, indique su dirección de facturación completa, tal como la introdujo en el momento de registrarse, y su número de cliente que se muestra en el área «Mi cuenta» después de iniciar una sesión. Le informaremos en cuanto se haya producido el desbloqueo. Seguidamente, encontrará esta forma de pago en el checkout o en el área «Mi cuenta» y podrá seleccionarla como forma de pago favorita.
eibabo® ofrece una multitud de formas de pago internacionales (véase el área Servicio en el menú principal) que están disponibles en función del país o del cliente específico. Podrá ver la selección exacta de las formas de pago disponibles para su país después de registrarse en el área «Mi cuenta» o directamente en la cesta de la compra o durante el checkout.
Top 3 FAQs
Las indicaciones sobre plazos de entrega en la vista detallada son válidas para el país de entrega ajustado actualmente y se expresan en días (día = de lunes a viernes, sin contar días festivos en los Estados federados de Baviera o Sajonia), a contar desde la aceptación de la orden. En la versión de escritorio, se puede modificar el país a través del menú principal, la cesta de la compra o el área «Mi cuenta» después de iniciar la sesión.
En la vista previa de los productos, los artículos con disponibilidad inmediata se distinguen por un símbolo de camión verde.
Junto con un símbolo de camión rojo encontrará, en la vista detallada, por ejemplo esta representación:
Indicación de la fecha / 1-2 días
Esto significa que se trata de un artículo en stock que está agotado en este momento, pero volverá a estar reservado de nuevo en el almacén y, en consecuencia, disponible a partir de la fecha indicada, a más tardar. Estos artículos se pueden pedir con normalidad, aunque estén marcados de color rojo, siempre que usted esté conforme con el plazo de entrega.
Si se registra en eibabo® como empresario dentro de la UE con un NIF-IVA válido y la mercancía deberá ser entregada fuera de Alemania, pero dentro de la UE, se produce una entrega intracomunitaria que está exenta de impuestos según la Ley alemana del Impuesto sobre el Valor Añadido (UstG).
La indicación de la razón social se exige con un NIF-IVA comprobado y verificado como correcto. Sin embargo, siempre se realizará una segunda comprobación manual antes de proceder a la confirmación de la aceptación de la orden y de la fecha de entrega. En su caso, se realizarán consultas adicionales acerca del comprador de las mercancías o sus apoderados. Por motivos de nuestra obligación de supervisión y debida diligencia debemos registrar esta información. Con la indicación del NIF-IVA, el comprador autorizado declara expresamente el uso según el art. 6a (1) n.º 3 de la Ley alemana UStG, art. 42 k (2) en combinación con el art. 42 c (3) UStR-2008 (impuesto sobre la adquisición intracomunitaria). En caso de que no recibiéramos respuesta a nuestras consultas adicionales acerca del NIF-IVA, la facturación se realizará automáticamente con IVA.
En eibabo®, los consumidores pueden desistir de los artículos pedidos en un plazo de 14 días desde su entrega (véase el Derecho de desistimiento en las Condiciones generales de venta).
Nos sería de mucha utilidad si pudiera comunicarnos esta información antes de la devolución para que podamos enviarle todos los datos necesarios para la tramitación de la devolución. Esto se puede hacer por teléfono, por correo electrónico o, en el caso ideal, directamente a través del área «Mi cuenta» después de iniciar una sesión (para usuarios registrados).
En el área «Mi cuenta» se encuentra una recopilación claramente organizada de sus órdenes con múltiples posibilidades de comunicación en el idioma de su país con el asesor de cliente personal que le ha sido asignado específicamente. Para este fin, inicie una sesión en la tienda eibabo® en la cual realizó el pedido en cuestión. Esto se hace a través del icono del hombrecito del menú principal. Si ha iniciado la sesión en la versión de escritorio de eibabo®, encontrará el área Mi cuenta en el lado izquierdo. Si ha iniciado la sesión en la versión móvil de eibabo®, haga clic a la izquierda en el icono de menú con las 3 rayas horizontales. Allí encontrará entonces los contenidos de «Mi cuenta», su cuenta de cliente personal.
Seleccione allí «Vista general de órdenes». Seguidamente, se representan todas las órdenes realizadas por usted en orden cronológico. Cada orden dispone de 3 iconos: el icono con un globo de diálogo, el icono Información y el icono Repetir. A través del icono con el globo de diálogo accede al terminal de comunicación con su asesor de cliente personal, que incluye toda la comunicación que haya mantenido hasta el momento con relación a la orden en cuestión. En esta área puede utilizar el botón «Nuevas consultas sobre la orden» para enviarnos consultas o información, que tramitaremos con gran rapidez. Por favor, seleccione en el formulario de contacto como motivo de la consulta «Devolución» o «Información general» y envíenos la siguiente información útil:
- Cantidad del artículo que desea devolver
- Nombre del artículo, fabricante o número de artículo del fabricante
El icono Información abre el contenido del pedido realizado; allí se puede ver toda la información relevante sobre los productos. El icono Repetir vuelve a llenar la cesta de la compra con los contenidos de esta orden.
