Preguntas frecuentes (FAQ)
Aquí encontrará respuestas a preguntas frecuentes en las tiendas eibabo®.
Entrega
Los artículos que no son enviados por transportista se envían exclusivamente por DHL. Para la mercancía que se envía por transportista recurrimos en Alemania, generalmente, a la empresa de transporte Dachser y, en casos excepcionales en Alemania, también a la empresa de transporte Leupold. En el ámbito de la UE, la mercancía que se envía por transportista se entrega únicamente a través de la empresa de transporte Leupold.
Como mercancía que se envía por transportista se entienden artículos voluminosos o especialmente pesados cuyo peso individual es superior a 31,5 kg o que superan las siguientes medidas para un artículo individual o la entrega completa: 1,20 m x 0,60 m x 0,60 m. Por ejemplo, la medida se considera como superada si la medida del embalaje exterior es de 0,80 m x 0,65 m x 0,40 m o de 1,22 m x 0,40 m x 0,30 m, es decir, si al menos dos lados superan 0,60 m o un lado supera 1,20 m.
eibabo® es un sistema muy complejo que permite también situaciones de pedido y de entrega entre varios países. Por ejemplo, como es natural, también puede realizar pedidos desde EE. UU. (dirección de facturación) para India (dirección de entrega) o cualquier otra combinación. En este caso, eibabo® tiene en cuenta todas las condiciones fiscales y aduaneras vigentes a nivel internacional, así como los correspondientes plazos de entrega, monedas y condiciones de suministro.
Las indicaciones sobre plazos de entrega en la vista detallada son válidas para el país de entrega ajustado actualmente y se expresan en días (día = de lunes a viernes, sin contar días festivos en los Estados federados de Baviera o Sajonia), a contar desde la aceptación de la orden. En la versión de escritorio, se puede modificar el país a través del menú principal, la cesta de la compra o el área «Mi cuenta» después de iniciar la sesión.
En la vista previa de los productos, los artículos con disponibilidad inmediata se distinguen por un símbolo de camión verde.
Junto con un símbolo de camión rojo encontrará, en la vista detallada, por ejemplo esta representación:
Indicación de la fecha / 1-2 días
Esto significa que se trata de un artículo en stock que está agotado en este momento, pero volverá a estar reservado de nuevo en el almacén y, en consecuencia, disponible a partir de la fecha indicada, a más tardar. Estos artículos se pueden pedir con normalidad, aunque estén marcados de color rojo, siempre que usted esté conforme con el plazo de entrega.
Los gastos de envío se indican cerca del precio del artículo a través de un enlace. La página con la vista general de los gastos de envío se puede consultar en el área Servicio del menú principal (versión de escritorio) o en el pie de página (versión móvil).
En caso de que no exista ningún precio fijo global por pedido para un determinado modo de envío seleccionado, lo cual suele ser el caso de todos los países de la UE y Suiza (véase la página con la vista general de los gastos de envío), los gastos de envío se calculan sobre la base de los pesos y la información de volumen de los artículos colocados en su cesta de la compra, así como la dirección de entrega y el modo de envío seleccionado actualmente. El cálculo de los gastos de envío sobre la base del peso se aplica, por regla general, para envíos a países terceros, así como a Liechtenstein y a Islandia (DHL EXPRESS o DHL INTERNATIONAL). Solo se realiza un nuevo cálculo de los gastos de envío para la cesta de la compra si se colocan varios artículos en la cesta o cambia el país de destino o el modo de envío.
Top 3 FAQs
Las indicaciones sobre plazos de entrega en la vista detallada son válidas para el país de entrega ajustado actualmente y se expresan en días (día = de lunes a viernes, sin contar días festivos en los Estados federados de Baviera o Sajonia), a contar desde la aceptación de la orden. En la versión de escritorio, se puede modificar el país a través del menú principal, la cesta de la compra o el área «Mi cuenta» después de iniciar la sesión.
En la vista previa de los productos, los artículos con disponibilidad inmediata se distinguen por un símbolo de camión verde.
Junto con un símbolo de camión rojo encontrará, en la vista detallada, por ejemplo esta representación:
Indicación de la fecha / 1-2 días
Esto significa que se trata de un artículo en stock que está agotado en este momento, pero volverá a estar reservado de nuevo en el almacén y, en consecuencia, disponible a partir de la fecha indicada, a más tardar. Estos artículos se pueden pedir con normalidad, aunque estén marcados de color rojo, siempre que usted esté conforme con el plazo de entrega.
Si se registra en eibabo® como empresario dentro de la UE con un NIF-IVA válido y la mercancía deberá ser entregada fuera de Alemania, pero dentro de la UE, se produce una entrega intracomunitaria que está exenta de impuestos según la Ley alemana del Impuesto sobre el Valor Añadido (UstG).
La indicación de la razón social se exige con un NIF-IVA comprobado y verificado como correcto. Sin embargo, siempre se realizará una segunda comprobación manual antes de proceder a la confirmación de la aceptación de la orden y de la fecha de entrega. En su caso, se realizarán consultas adicionales acerca del comprador de las mercancías o sus apoderados. Por motivos de nuestra obligación de supervisión y debida diligencia debemos registrar esta información. Con la indicación del NIF-IVA, el comprador autorizado declara expresamente el uso según el art. 6a (1) n.º 3 de la Ley alemana UStG, art. 42 k (2) en combinación con el art. 42 c (3) UStR-2008 (impuesto sobre la adquisición intracomunitaria). En caso de que no recibiéramos respuesta a nuestras consultas adicionales acerca del NIF-IVA, la facturación se realizará automáticamente con IVA.
En eibabo®, los consumidores pueden desistir de los artículos pedidos en un plazo de 14 días desde su entrega (véase el Derecho de desistimiento en las Condiciones generales de venta).
Nos sería de mucha utilidad si pudiera comunicarnos esta información antes de la devolución para que podamos enviarle todos los datos necesarios para la tramitación de la devolución. Esto se puede hacer por teléfono, por correo electrónico o, en el caso ideal, directamente a través del área «Mi cuenta» después de iniciar una sesión (para usuarios registrados).
En el área «Mi cuenta» se encuentra una recopilación claramente organizada de sus órdenes con múltiples posibilidades de comunicación en el idioma de su país con el asesor de cliente personal que le ha sido asignado específicamente. Para este fin, inicie una sesión en la tienda eibabo® en la cual realizó el pedido en cuestión. Esto se hace a través del icono del hombrecito del menú principal. Si ha iniciado la sesión en la versión de escritorio de eibabo®, encontrará el área Mi cuenta en el lado izquierdo. Si ha iniciado la sesión en la versión móvil de eibabo®, haga clic a la izquierda en el icono de menú con las 3 rayas horizontales. Allí encontrará entonces los contenidos de «Mi cuenta», su cuenta de cliente personal.
Seleccione allí «Vista general de órdenes». Seguidamente, se representan todas las órdenes realizadas por usted en orden cronológico. Cada orden dispone de 3 iconos: el icono con un globo de diálogo, el icono Información y el icono Repetir. A través del icono con el globo de diálogo accede al terminal de comunicación con su asesor de cliente personal, que incluye toda la comunicación que haya mantenido hasta el momento con relación a la orden en cuestión. En esta área puede utilizar el botón «Nuevas consultas sobre la orden» para enviarnos consultas o información, que tramitaremos con gran rapidez. Por favor, seleccione en el formulario de contacto como motivo de la consulta «Devolución» o «Información general» y envíenos la siguiente información útil:
- Cantidad del artículo que desea devolver
- Nombre del artículo, fabricante o número de artículo del fabricante
El icono Información abre el contenido del pedido realizado; allí se puede ver toda la información relevante sobre los productos. El icono Repetir vuelve a llenar la cesta de la compra con los contenidos de esta orden.
