Preguntas frecuentes (FAQ)
Aquí encontrará respuestas a preguntas frecuentes en las tiendas eibabo®.
Aspectos generales
El área de cuenta personal (Mi cuenta) es un área separada a la cual solo puede acceder después de iniciar una sesión. El inicio de sesión tiene lugar a través del icono de hombrecito en el menú principal. Una vez que se haya iniciado una sesión, el hombrecito cambia de color. Los registros de datos específicos del cliente solo se cargan una vez que haya iniciado una sesión. Todos los datos se transmiten en forma codificada. Después del inicio de sesión correcto en el sistema aparece una página individual con sus datos: su cuenta de cliente personal. Allí puede utilizar todos los servicios disponibles y desbloqueados para usted. A través del menú de la izquierda puede seleccionar las áreas temáticas. Se trata, por ejemplo, de datos personales, gestión de direcciones de facturación y de entrega, su modalidad de pago preferida, la vista general de mensajes, la vista general inmediata del estado de los pedidos, la vista general de órdenes con el historial de órdenes completo en orden cronológico y una posibilidad de comunicación directa relativa a cada orden con su asesor de cliente personal, así como la edición y la gestión de sus listas de favoritos.
En la cuenta de cliente personal (Mi cuenta > Vista general de órdenes > icono de comunicación [globo de diálogo] en la orden) dispone de un asesor personal (extenso terminal de comunicación). La comunicación se desarrolla de manera 100 % segura a través de la colocación de mensajes en la cuenta de cliente personal. Este servicio no está disponible para compradores invitados. A través de la cuenta de cliente personal puede ponerse en contacto con nosotros las 24 horas del día para consultas sobre órdenes existentes. En días laborables, garantizamos que cada consulta presentada por usted sobre su orden será contestada en máx. 3 horas en su historial de órdenes.
En caso de pedidos sucesivos, basta con entrar con su nombre de usuario y contraseña sin necesidad de introducir sus datos. La representación de los precios netos/brutos se realiza automáticamente con su registro, en función de la dirección de facturación y de entrega, así como del tipo de cliente (empresa, empresa con NIF-IVA, consumidor, etc.), así como los umbrales de venta para países de destino para las entregas a consumidores dentro de los países miembros de la UE.
Para cada país de la UE se aplican unos límites de venta (los denominados umbrales para países de destino) a partir de los cuales el propietario de la tienda no debe realizar suministros a particulares (consumidores) en el ejercicio en curso si se llegan a alcanzar o superar y el propietario de la tienda no está registrado como empresa a efectos de IVA en el país en cuestión. Al superar el umbral de suministro en caso de entregas a particulares, se genera el IVA en el país de destino correspondiente de la UE y se debe satisfacer fiscalmente de manera directa al país en cuestión.
En el área «Mi cuenta» se encuentra una recopilación claramente organizada de sus órdenes con múltiples posibilidades de comunicación en el idioma de su país con el asesor de cliente personal que le ha sido asignado específicamente. Para este fin, inicie una sesión en la tienda eibabo® en la cual realizó el pedido en cuestión. Esto se hace a través del icono del hombrecito del menú principal. Si ha iniciado la sesión en la versión de escritorio de eibabo®, encontrará el área Mi cuenta en el lado izquierdo. Si ha iniciado la sesión en la versión móvil de eibabo®, haga clic a la izquierda en el icono de menú con las 3 rayas horizontales. Allí encontrará entonces los contenidos de «Mi cuenta», su cuenta de cliente personal.
Seleccione allí «Vista general de órdenes». Seguidamente, se representan todas las órdenes realizadas por usted en orden cronológico. Cada orden dispone de 3 iconos:
Icono con un globo de diálogo
Icono Información
Icono Repetir
A través del icono con el globo de diálogo accede al terminal de comunicación con su asesor de cliente personal, que incluye toda la comunicación que haya mantenido hasta el momento con relación a la orden en cuestión. En esta área puede utilizar el botón «Nuevas consultas sobre la orden» para enviarnos consultas o información, que tramitaremos con gran rapidez. Seleccione en el formulario de contacto como «Motivo de la consulta» la temática deseada y comuníquenos toda la información en el campo «Su mensaje».
El icono Información abre el contenido del pedido realizado; allí se puede ver toda la información relevante sobre los productos contenidos en la orden.
El icono Repetir vuelve a llenar la cesta de la compra con el contenido de esta orden y sirve para crear fácilmente un pedido sucesivo de una orden que ya se había realizado.
Top 3 FAQs
Las indicaciones sobre plazos de entrega en la vista detallada son válidas para el país de entrega ajustado actualmente y se expresan en días (día = de lunes a viernes, sin contar días festivos en los Estados federados de Baviera o Sajonia), a contar desde la aceptación de la orden. En la versión de escritorio, se puede modificar el país a través del menú principal, la cesta de la compra o el área «Mi cuenta» después de iniciar la sesión.
En la vista previa de los productos, los artículos con disponibilidad inmediata se distinguen por un símbolo de camión verde.
Junto con un símbolo de camión rojo encontrará, en la vista detallada, por ejemplo esta representación:
Indicación de la fecha / 1-2 días
Esto significa que se trata de un artículo en stock que está agotado en este momento, pero volverá a estar reservado de nuevo en el almacén y, en consecuencia, disponible a partir de la fecha indicada, a más tardar. Estos artículos se pueden pedir con normalidad, aunque estén marcados de color rojo, siempre que usted esté conforme con el plazo de entrega.
Si se registra en eibabo® como empresario dentro de la UE con un NIF-IVA válido y la mercancía deberá ser entregada fuera de Alemania, pero dentro de la UE, se produce una entrega intracomunitaria que está exenta de impuestos según la Ley alemana del Impuesto sobre el Valor Añadido (UstG).
La indicación de la razón social se exige con un NIF-IVA comprobado y verificado como correcto. Sin embargo, siempre se realizará una segunda comprobación manual antes de proceder a la confirmación de la aceptación de la orden y de la fecha de entrega. En su caso, se realizarán consultas adicionales acerca del comprador de las mercancías o sus apoderados. Por motivos de nuestra obligación de supervisión y debida diligencia debemos registrar esta información. Con la indicación del NIF-IVA, el comprador autorizado declara expresamente el uso según el art. 6a (1) n.º 3 de la Ley alemana UStG, art. 42 k (2) en combinación con el art. 42 c (3) UStR-2008 (impuesto sobre la adquisición intracomunitaria). En caso de que no recibiéramos respuesta a nuestras consultas adicionales acerca del NIF-IVA, la facturación se realizará automáticamente con IVA.
En eibabo®, los consumidores pueden desistir de los artículos pedidos en un plazo de 14 días desde su entrega (véase el Derecho de desistimiento en las Condiciones generales de venta).
Nos sería de mucha utilidad si pudiera comunicarnos esta información antes de la devolución para que podamos enviarle todos los datos necesarios para la tramitación de la devolución. Esto se puede hacer por teléfono, por correo electrónico o, en el caso ideal, directamente a través del área «Mi cuenta» después de iniciar una sesión (para usuarios registrados).
En el área «Mi cuenta» se encuentra una recopilación claramente organizada de sus órdenes con múltiples posibilidades de comunicación en el idioma de su país con el asesor de cliente personal que le ha sido asignado específicamente. Para este fin, inicie una sesión en la tienda eibabo® en la cual realizó el pedido en cuestión. Esto se hace a través del icono del hombrecito del menú principal. Si ha iniciado la sesión en la versión de escritorio de eibabo®, encontrará el área Mi cuenta en el lado izquierdo. Si ha iniciado la sesión en la versión móvil de eibabo®, haga clic a la izquierda en el icono de menú con las 3 rayas horizontales. Allí encontrará entonces los contenidos de «Mi cuenta», su cuenta de cliente personal.
Seleccione allí «Vista general de órdenes». Seguidamente, se representan todas las órdenes realizadas por usted en orden cronológico. Cada orden dispone de 3 iconos: el icono con un globo de diálogo, el icono Información y el icono Repetir. A través del icono con el globo de diálogo accede al terminal de comunicación con su asesor de cliente personal, que incluye toda la comunicación que haya mantenido hasta el momento con relación a la orden en cuestión. En esta área puede utilizar el botón «Nuevas consultas sobre la orden» para enviarnos consultas o información, que tramitaremos con gran rapidez. Por favor, seleccione en el formulario de contacto como motivo de la consulta «Devolución» o «Información general» y envíenos la siguiente información útil:
- Cantidad del artículo que desea devolver
- Nombre del artículo, fabricante o número de artículo del fabricante
El icono Información abre el contenido del pedido realizado; allí se puede ver toda la información relevante sobre los productos. El icono Repetir vuelve a llenar la cesta de la compra con los contenidos de esta orden.
