Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
Her finder du svar på ofte stille spørgsmål i eibabo® stores.
Tilmelding & login
Du er registreret bruger og har glemt din adgangskode ved tilmelding (login)? Ikke noget problem, under indtastningsmasken for din mailadresse og adgangskode finder du et link med betegnelsen "Glemt adgangskode?" Udfyld formularen her med den mailadresse, som du har anvendt på bestillingstidspunktet, og send forespørgslen. Efter en kontrol i systemet modtager du automatisk en mail med en ny, fri generet adgangskode. Log dig ind med denne kode, og ændr adgangskoden i Min konto-området under "Personlige data" efter dine ønsker.
eibabo® findes i mange lande på i alt 14 sprog. Derfor skal du vælge den rigtige shop, inden du bestiller. For eksempel kan du finde den tyske eibabo® store både via www.eibabo.com og via www.eibabo.de. Hver landedomainshop har evt. flere sprog, f.eks. findes www.eibabo.fr på 4 sprog (fransk, spansk, engelsk og tysk).
Dine bestillingsdata finder du efter login dog kun i den store, hvor du også oprindeligt har gennemført bestillingen. Vær også opmærksom på, at al korrespondance og mailtemplates gennemføres på det sprog, som du har valgt på bestillingstidspunktet.
Typiske meddelelser er f.eks. følgende:
Teknisk bekræftelse af ordremodtagelse fra systemet (automatisk genereret mail)
Ordrebekræftelse og dato for levering
Generel information
Ordreafvisning
Afbestilling
Bekræftelse af modtaget betaling (ved betalingsmåde "Forudbetaling")
Forsinket levering
Leveringsoplysninger med tracking link til track & trace
Modtaget reklamation
Dine bestillingsdata finder du efter login kun i den store, hvor du også oprindeligt har gennemført bestillingen. De enkelte eibabo® stores med deres sprog-/subshops er forskellige systemer. Det er (aktuelt) ikke muligt at vise bestillingsdata i forskellige subshops. Du må derfor kontrollere, om du virkelig har gennemført bestillingen i den store, hvor du aktuelt ikke kan finde dataene (tjek eibabo.com eller landeshop eller anden sprogshop). I tvivlstilfælde hjælper vi altid gerne videre og kontrollerer sagen for dig. Tag kontakt via de viste kontaktdata, og hav alle relevante oplysninger parat, som f.eks. fakturerings- og leveringsadresse, evt. kundenummer og bestillingsoplysninger (hvad har du bestilt hvornår).
Du er registreret bruger og har glemt din adgangskode ved tilmelding (login)? Ikke noget problem, under indtastningsmasken for din mailadresse og adgangskode finder du et link med betegnelsen "Glemt adgangskode?" Udfyld formularen her med den mailadresse, som du har anvendt på bestillingstidspunktet, og send forespørgslen. Efter en kontrol i systemet modtager du automatisk en mail med en ny, fri generet adgangskode. Log dig ind med denne kode, og ændr adgangskoden i Min konto-området under "Personlige data" efter dine ønsker.
Top 3 FAQs
Hvert enkelt land opkræver forskellige gebyrer, afhængig af varens klassificering (toldtarifnummer). Ved alle transaktioner med levering til udlandet (tredje- og EFTA-lande) identificeres produkterne via et toldtarifnummer, som ved eksport er ottecifret og ved import har elleve cifre. På grund af kodningen kan varer (serviceydelser er udelukket) i næsten hvert land klassificeres entydigt af toldmyndighederne, således kan toldmyndigheden registrere dem skattemæssigt eller oprette statistikker over varestrømme. Uden et toldtarifnummer kan en vare ikke eksporteres til EFTA- eller tredjelande. Hvert enkelt land har også forskellige regler mht. toldfritagelse.
Hvert enkelt land har standard toldsatser, som gælder for import af varer. Der findes også såkaldte præferencetoldsatser, som anvendes under bestemte forudsætninger og som regel er meget lavere end standard toldsatsen.
Om varerne er præferentielle eller ikke, er f.eks. afhængig af varernes oprindelse og om der findes præferenceaftaler mellem EF og importlandet, f.eks. findes sådanne aftaler med EFTA-staterne Norge, Island, Schweiz og Liechtenstein. Import med præferencetoldsats, som hyppigt er på 0 %, bevilges, hvis den importerede vare er et oprindelsesprodukt iht. præferenceaftalen. Dette er kun tilfældet, hvis varen helt igennem er fremstillet eller forarbejdet i aftalepartens land eller territorie.
eibabo® er et foretagende under eibmarkt.com GmbH. eibmarkt.com GmbH er en af de få eksportører i denne branche, der er godkendt af det tyske toldvæsen. Tolden kontrollerer flere gange om året, at alle kriterier overholdes. eibmarkt®.com GmbH er koblet på AEB GmbH's datacenter og agerer iht. den af den tyske forbundsskattedirektion (Bundesfinanzdirektion) certificerede ATLAS-metode. Med vores egen digitale toldbehandling kan vi hurtigt og ubureaukratisk iagttage og påvirke processer. Vores medarbejdere er omfattende uddannet på dette system og taler flere sprog for at kunne svare på internationale kundeforespørgsler.
Det betyder, at vi fremskaffer alle varedokumentationer (oprindelsescertifikater, varecertifikater, præferencedokumentationer, andre påkrævede ledsagedokumenter i importlandet), der er nødvendige til eksporten, så du får bedste komfort og sikkerhed. Desuden deklareres hver vareforsendelse faglig korrekt, så du som kunde ikke har unødvendigt ekstra arbejde og problemer med posten og tolden.
Forsendelsesomkostningerne finder du via en link i nærheden af produktprisen. Oversigtssiden over forsendelsesomkostningerne kan hentes via serviceområdet i hovedmenuen (desktopversion) eller i footeren (mobil version)
Såfremt der for det aktuelle leveringsland ikke findes en enhedspris pr. bestilling for en valgt forsendelsesmåde, hvilket som regel er tilfældet ved alle EF-lande og Schweiz (se Oversigtsside over forsendelsesomkostninger), beregnes forsendelsesomkostningerne på grundlag af vægten af de produkter, der ligger i din indkøbskurv, og oplysningerne mht. deres omfang samt leveringsadresse og aktuel valgt forsendelsesmåde. Forsendelsesomkostningerne beregnes generelt vægtafhængigt ved levering i tredjelande samt Liechtenstein og Island (DHL EXPRESS eller DHL INTERNATIONAL). Forsendelsesomkostningerne i indkøbskurven beregnes kun på ny, hvis der lægges flere produkter ind i indkøbskurven eller leveringsland hhv. forsendelsesmåde ændres.
Oplysningerne om leveringstid i detaljevisningen til produktet gælder for det aktuelt indstillede leveringsland i dage (dag = mandag til fredag, ingen helligdag i Tyskland i forbundslandene Bayern eller Sachsen) efter modtagelse af ordren. I desktopversionen kan leveringslandet ændres via hovedmenuen, indkøbskurven eller via "Min konto"-området efter login.
I produktets forhåndsvisning kan straks disponible produkter identificeres ved det grønne lastbilssymbol.
Ved et rødt lastbilssymbol finder du i detaljevisningen f.eks. denne oplysning:
Dato / 1-2 dage
Dette betyder, at det handler om et aktuelt udsolgt lagerprodukt, som senest efter den viste dato igen er på lager og således disponibel. Sådanne produkter kan bestilles normalt, også hvis de er markeret med rødt, såfremt du er indforstået med leveringstiden.
