Často kladené otázky (FAQ)

Zde najdete odpovědi na často kladené otázky v obchodě eibabo®.

Všeobecné

Co je oblast „Můj účet“ (osobní zákaznický účet)?

Osobní zákaznický účet (Můj účet) je samostatná oblast, ke které máte přístup jen po úspěšném přihlášení. Přihlásíte se pomocí symbolu mužíčka v hlavní nabídce. Po přihlášení se změní barva mužíčka. Datové záznamy budou zavedeny teprve po vašem přihlášení. Všechny údaje jsou přenášeny jako zakódované. Po úspěšném přihlášení do systému se zobrazí individuální strana s vašimi údaji; vaším osobním zákaznickým účtem. Zde nyní můžete využívat všechny dostupné a volné služby. Prostřednictvím nabídky vlevo můžete vybrat tematické oblasti. Toto jsou např. osobní údaje, správa fakturačních a dodacích adres, vámi preferovaný způsob platby, přehled zpráv, stav objednávky – okamžitý přehled, přehled objednávek s kompletní historii objednávek chronologicky roztříděný a s přímou možností komunikace ohledně objednávek s vaším osobním poradcem, zpracování a správa vámi sestavených seznamů přání.

V osobním účtu zákazníka (Můj účet > Přehled objednávek > Komunikační symbol [bublina] u objednávky) máte osobního poradce (rozsáhlý komunikační terminál). Následuje 100% bezpečná komunikace díky přípravě zpráv v osobním účtu zákazníka. Tyto služby nejsou k dispozici u objednávajících bez registrace. Prostřednictvím osobního účtu zákazníka jsme pro vás u stávajících objednávek k dosažení 24 hodin denně. Každá otázka týkající se vaší objednávky bude v historii objednávek v pracovní dny zaručeně zodpovězena během max. 3 hodin.

U dalších objednávek se jednoduše přihlaste se svým přihlašovacím jménem a heslem a ušetříte si zadávání svých údajů. Cena netto/brutto se automaticky zobrazí po registraci v závislosti na fakturační a dodací adrese i typu zákazníka (podnik, společnost se stávajícím DIČ, spotřebitel, atd.) i prahových hodnot obratu země dodání pro dodávky spotřebitelům v rámci zemí EU.

Pro každou zemi EU platí mezní hodnoty obratu (tzv. prahové hodnoty země dodání), od kterých nesmí následovat žádné objednávky soukromým osobám (spotřebitelům) v běžném obchodním roce od provozovatele obchodu, jestliže jich je dosaženo, popř. byly překročeny, pokud provozovatel obchodu v příslušné zemi není jako společnost registrován jako plátce DPH. Při překročení prahové hodnoty dodávek vzniká u dodávek soukromým osobám daň z obratu v příslušné cílové zemi EU a musí být fiskálně přímo odvedena příslušné zemi.

1
Jak se dostanu ke svému osobnímu eibabo® poradci k objednávce?

V oblasti „Můj účet“ existuje velmi přehledné zobrazení vašich objednávek s rozsáhlými možnostmi komunikace v jazyce vaší země s osobním poradcem, který vám byl specificky přiřazen. K tomu účelu se přihlaste do obchodu eibabo®, ve kterém jste také učinili příslušnou objednávku. Přihlášení provedete pomocí symbolu mužíčka v hlavní nabídce. Po přihlášení ve verzi desktopu eibabo® pak na levé straně najdete oblast Můj účet. V mobilní verzi eibabo® po přihlášení klikněte vlevo na symbol nabídky se 3 vodorovnými pruhy. Tam nyní najdete obsah „Můj účet“ osobního účtu zákazníka.

Tam vyberte „Přehled objednávek“. Všechny vámi provedené objednávky budou nyní chronologicky zobrazeny. Každá objednávka má 3 symboly:


Symbol Bublina

Symbol Informace

Symbol Opakování

Prostřednictvím symbolu Bublina se dostanete ke komunikačnímu terminálu s vaším osobním poradcem vč. všech dosavadních komunikací k objednávce. V oblasti nám můžete tlačítkem „Nové požadavky k objednávce“ zaslat otázky nebo informace, které velmi rychle zpracujeme. V kontaktním formuláři jako „Důvod požadavku“ vyberte požadovanou tematickou oblast a do pole „Vaše zpráva“ nám napište všechny informace.

Symbol Informace otevře učiněnou objednávku, tam jsou vidět všechny relevantní informace k výrobku, které jsou obsaženy v objednávce.

Symbol Opakování vede k opakovanému naplnění nákupního košíku s obsahem této objednávky a slouží k jednoduchému dalšímu objednání již uskutečněných objednávek.

1

Top 3 FAQs

1. Jaké přepravní náklady budou vypočítány v obchodě eibabo®?

Přepravní náklady najdete u ceny výrobku prostřednictvím odkazu. Stranu s přehledem přepravních nákladů otevřete v oblasti Služby v hlavní nabídce (verze desktopu) nebo v zápatí (mobilní verze).

Jestliže pro aktuální zemi dodání není k dispozici paušální pevná cena na každou objednávku pro vybraný způsob zaslání, což je zpravidla u všech zemí EU a Švýcarska (viz strana s přehledem přepravních nákladů), přepravní náklady se vypočítají na základě hmotnosti výrobků nacházejících se ve vašem nákupním košíku i jejich neskladnosti, rovněž i dodací adresy a aktuálně vybraného způsobu zaslání. Výpočty přepravních nákladů závislé na hmotnosti se obecně vyskytují u dodávek do třetích států i Lichtenštejnska a Islandu (DHL EXPRESS nebo DHL INTERNATIONAL). Nový výpočet přepravních nákladů v nákupním košíku je realizován jen tehdy, když se do nákupního košíku vloží několik výrobků nebo se změní země dodání, popř. způsob zaslání.

2. Na eibabo® nakoupím bez daně z obratu v rámci EU?

Pokud se jako společnost v rámci EU zaregistrujete s platným DIČ u eibabo® a zboží má být dodáno mimo Německo, ale v rámci EU, pak se uskuteční dodávka v rámci EU, která je osvobozena od daně podle německého zákona o dani z obratu (UstG).

Název firmy bude požadován u správného a ověřeného daňového identifikačního čísla. Vždy před potvrzením přijetí objednávky a dodacího termínu se provede druhá ruční dodatečná kontrola. Event. budou odběrateli zboží, popř. jeho zmocněnému zástupci dodatečně zaslány dotazy. Na základě naší dozorčí a zajišťovací povinnosti musíme tyto informace zaznamenat. Oprávněný zákazník uvedením DIČ výslovně deklaruje použití dle § 6a (1) č. 3 německého Zákona o dani z obratu (UStG), A. 42 k (2) ve spojení s A. 42 c (3) UStR-2008 (zdanění výdělku v rámci Evropské unie). Pokud by dodatečné dotazy týkající se DIČ nebyly námi zodpovězeny, pak automaticky následuje vyúčtování s DPH.

3. Jak mám rozumět dodacím lhůtám eibabo® u výrobku?

Dodací lhůty v detailním náhledu platí pro aktuálně nastavenou zemi dodání ve dnech (den = pondělí až pátek, mimo svátky v Německu a ve spolkových zemích Bavorsko nebo Sasko) po přijetí objednávky. Ve verzi desktopu můžete po přihlášení změnit zemi dodání prostřednictvím hlavní nabídky, nákupního košíku nebo oblasti „Můj účet“.

V předběžném náhledu výrobku můžete okamžitě rozpoznat dostupné výrobky již podle zeleného symbolu nákladního automobilu.

U červeného symbolu nákladního automobilu v detailním náhledu příkladně najdete toto zobrazení:

Datum / 1–2 dny

To znamená, že se jedná o aktuálně vyprodaný výrobek na skladě, který bude zase nejpozději od zobrazeného data zaúčtován, a tím k dispozici. Takové výrobky mohou být normálně objednány, i když jsou označeny červeně, jestliže jste srozuměni s dodací lhůtou.

Odpověď nenalezena? Jsme Vám vždy k dispozici. Váš tým péče o zákazníky eibabo®.

K položení otázky použijte náš kontaktní formulář: Kontaktní formulář