Často kladené otázky (FAQ)
Zde najdete odpovědi na často kladené otázky v obchodě eibabo®.
Co dělat v případě reklamace?
Společnost eibmarkt® bere reklamace velmi vážně, jako by se problém týkal nás jako zákazníka. Zákazník přitom stojí v absolutním popředí našeho úsilí. Toto potvrzuje nespočet mezinárodních recenzí i mnoho ocenění u studií ke spokojenosti zákazníků. Takže jste s námi v dobrých rukou.
Nejdříve se komunikací a odesíláním snažíme co nejvíce minimalizovat nepříjemnosti spojené s reklamací. Za tímto účelem je nezbytné cíleně a podrobně vést veškerou komunikaci z obou stran, pokud možno bez dalších otázek.
Problémům při realizaci objednávky nelze samozřejmě 100% zabránit. Ještě důležitější je bezpečný poprodejní servis v případě problémů jakéhokoli druhu.
Nyní k průběhu:
Budete-li reklamovat objednaný výrobek, je důležité, abyste nám výrobek okamžitě neposlali zpět, aniž byste nás informovali. Nejdříve se prosím s námi spojte k prodiskutování dalšího postupu. Naši pracovníci mají bohaté zkušenosti a mohou vás svými znalostmi podpořit, aby mohla být reklamace rychle a bezpečně vyřízena ve váš prospěch.
Ocenili bychom, kdybyste nám před vrácením tuto informaci oznámili, abychom vám mohli zaslat všechny relevantní informace ke zpracování reklamace. Oznámení můžete provést telefonicky, e-mailem nebo ideálně přímo přes záložku „Můj účet“ po přihlášení (pro registrované uživatele). Oblast Můj účet představuje při zpracovávání nejbezpečnější a nejrychlejší cestu.
V oblasti „Můj účet“ existuje velmi přehledné zobrazení vašich objednávek s rozsáhlými možnostmi komunikace v jazyce vaší země s osobním poradcem, který vám byl specificky přiřazen. K tomu účelu se přihlaste do obchodu eibabo®, ve kterém jste také učinili příslušnou objednávku. Přihlášení provedete pomocí symbolu mužíčka v hlavní nabídce. Po přihlášení ve verzi desktopu eibabo® pak na levé straně najdete oblast Můj účet. V mobilní verzi eibabo® po přihlášení klikněte vlevo na symbol nabídky se 3 vodorovnými pruhy. Tam nyní najdete obsah „Můj účet“ osobního účtu zákazníka.
Tam vyberte „Přehled objednávek“. Všechny vámi provedené objednávky budou nyní chronologicky zobrazeny. Každá objednávka má 3 symboly. Symbol Bublina, symbol Informace a symbol Opakování. Prostřednictvím symbolu Bublina se dostanete ke komunikačnímu terminálu s vaším osobním poradcem vč. všech dosavadních komunikací k objednávce. V oblasti nám můžete tlačítkem „Nové požadavky k objednávce“ zaslat otázky nebo informace, které velmi rychle zpracujeme. V kontaktním formuláři vyberte jako důvod požadavek „Reklamace“ a co nejpodrobněji popište existující problém.
Top 3 FAQs
Pokud se jako společnost v rámci EU zaregistrujete s platným DIČ u eibabo® a zboží má být dodáno mimo Německo, ale v rámci EU, pak se uskuteční dodávka v rámci EU, která je osvobozena od daně podle německého zákona o dani z obratu (UstG).
Název firmy bude požadován u správného a ověřeného daňového identifikačního čísla. Vždy před potvrzením přijetí objednávky a dodacího termínu se provede druhá ruční dodatečná kontrola. Event. budou odběrateli zboží, popř. jeho zmocněnému zástupci dodatečně zaslány dotazy. Na základě naší dozorčí a zajišťovací povinnosti musíme tyto informace zaznamenat. Oprávněný zákazník uvedením DIČ výslovně deklaruje použití dle § 6a (1) č. 3 německého Zákona o dani z obratu (UStG), A. 42 k (2) ve spojení s A. 42 c (3) UStR-2008 (zdanění výdělku v rámci Evropské unie). Pokud by dodatečné dotazy týkající se DIČ nebyly námi zodpovězeny, pak automaticky následuje vyúčtování s DPH.
Přepravní náklady najdete u ceny výrobku prostřednictvím odkazu. Stranu s přehledem přepravních nákladů otevřete v oblasti Služby v hlavní nabídce (verze desktopu) nebo v zápatí (mobilní verze).
Jestliže pro aktuální zemi dodání není k dispozici paušální pevná cena na každou objednávku pro vybraný způsob zaslání, což je zpravidla u všech zemí EU a Švýcarska (viz strana s přehledem přepravních nákladů), přepravní náklady se vypočítají na základě hmotnosti výrobků nacházejících se ve vašem nákupním košíku i jejich neskladnosti, rovněž i dodací adresy a aktuálně vybraného způsobu zaslání. Výpočty přepravních nákladů závislé na hmotnosti se obecně vyskytují u dodávek do třetích států i Lichtenštejnska a Islandu (DHL EXPRESS nebo DHL INTERNATIONAL). Nový výpočet přepravních nákladů v nákupním košíku je realizován jen tehdy, když se do nákupního košíku vloží několik výrobků nebo se změní země dodání, popř. způsob zaslání.
Dodací lhůty v detailním náhledu platí pro aktuálně nastavenou zemi dodání ve dnech (den = pondělí až pátek, mimo svátky v Německu a ve spolkových zemích Bavorsko nebo Sasko) po přijetí objednávky. Ve verzi desktopu můžete po přihlášení změnit zemi dodání prostřednictvím hlavní nabídky, nákupního košíku nebo oblasti „Můj účet“.
V předběžném náhledu výrobku můžete okamžitě rozpoznat dostupné výrobky již podle zeleného symbolu nákladního automobilu.
U červeného symbolu nákladního automobilu v detailním náhledu příkladně najdete toto zobrazení:
Datum / 1–2 dny
To znamená, že se jedná o aktuálně vyprodaný výrobek na skladě, který bude zase nejpozději od zobrazeného data zaúčtován, a tím k dispozici. Takové výrobky mohou být normálně objednány, i když jsou označeny červeně, jestliže jste srozuměni s dodací lhůtou.
